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帮助文档

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编写实用有效的产品帮助文档,提升客户满意度

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小炮
5 月 25 日

在互联网时代,很多软件都把用户习惯培养起来了。用户对大部分软件的使用都有一种“无师自通”的感觉。但是在To B软件面前,尤其是业务复杂且深入的大型To B软件,用户会显得有些束手无策。那么这个时候,一份简单易懂的帮助手册就显得尤其重要。如果帮助文档

帮助文档——助客户快速了解您的产品如何使用

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小炮
4 月 27 日

当新接触到一个产品或者软件,在使用上遇到问题时,以往第一件事就是给咨询客服人员或者打电话等形式,每天客服人员都需要回答很多同样的问题,长期下去,客服人员压力大,离职率高,并且人工客服在这方面响应相对较慢,用户体验不好。

如何写内嵌式的帮助文档

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小炮
4 月 2 日

尼尔森十大交互原则的最后一个原则——“人性化帮助原则”提出,我们应该给系统提供一份帮助手册。因为用户在使用产品的过程中,经常会遇见问题,需要查看帮助文档和说明书,这样也能让用户能够尽快了解系统,熟悉操作。

企业怎么制作帮助文档

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小炮
3 月 30 日

对于用户来说,帮助文档是一个用户帮助中心,可以通过帮助页面查询到产品的操作指南,产品的使用方法、介绍,还有一些产品的典型案例参考,是产品不可或缺的文档。

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