产品服务谁？产品做什么服务？

拿到需求之后，不能将产品马上进行落地执行。你需要将需求抽象，提炼方向，再进行具象。我们通常看到的产品都是一个具象化的东西，我们去模仿，“微创新”，“伪原创”的过程，应该是一个逆行的工程，将具象的功能抽象为概念。但我们很多情况下，却都缺少思考的过程，直接将具象的产品照搬到我们的产品体系之中。产品定义的过程，需要先确定产品服务，给谁服务？在哪里服务？做什么服务？然后继续抽象产品业务，落地到具体的终端，以及功能。

Who

我们收集需求的过程中，通过需求来源，需求描述，就可以提炼出来，我们将要服务的对象。在抽象的过程中，我们可以建立一套用户画像的表格。当然这也只是帮助你思考，帮助你“悟”的过程，当你非常的熟练，是一个熟练工的时候，这部分，可以很快的在你脑海里面进行建构，你能够脱口而出，对他人进行谈论，探讨。我们总能从现实世界中找到使用该产品的人，没有人使用场景的产品，几乎没有，有需求就有市场，有市场就有盈利的点，盈利的点就可以做出对应的产品。

先对目标用户进行定义，我们要去面对的目标用户是谁？具体一点，观察到工厂门口，有一堆卖炒饭炒菜的小摊，更多是卖炒饭的，还有米粉之类的。工厂的人，中午休息时间有限，如果太忙碌，甚至都不会出工厂门口，而是由工厂的厂务，管理人员，从食堂打一份盒饭，放在流水线旁边，三四个人轮流吃饭。炒饭、米粉之类的，热量高，而且快速，想要吃得多样，只要往里面加料就可以了。如果是其他之类的小吃，例如臭豆腐、糖油粑粑之类的，他们又很难补充热量，或者是太烫了，随意扒拉几口，就赶紧回到流水线上面，或者是赶快回去，休息补觉。

对目标用户定义，对生活场景进行描述，对产品将要面临的环境进行描述。在我们刚刚描述的场景里面，就很难用线上的产品来解决。其一是，他们要求很快；其二，还有一个细节，他们在进工厂的时候，已经把手机交到检查点了，而检查点只允许进去，而不允许出来，小摊只能摆放在另外一个能够人员进出的点位，一般都是给现金。如果你是去摆摊的摊主，你就需要将零钱换好，一遍满足他们快速的需求。

我们通过互联网去观察现在的工厂的江湖，通常可以看到非常美好的一面，就是几乎工厂没有什么人，更多的是技术工种，去查看制造设备状况。其他城市我是不知道的，长沙我的住处附近有好几个工厂区域，观察后，发现，还是靠人海战术去实现的，只是他现在分的更细致了，所以需要更多的人去处理问题，当分到极致了，也就是无法再细分的时候，才能达到人员很少的情况。“美好”的只是那些大厂，动辄就是几百亩的一个厂房。

what

通过观察世界，所有的产品，产品服务，无非就是内容、商业、工具这三种。产品经理的 title 是来自个人护理清洁服务的“宝洁”公司，通过商业服务，销售相关个人护理清洁的产品，获得市场和用户的反馈，去调整生产流程和过程，市场运营和营销策略，以及产品本身的成分构成，产品目录、矩阵和结构。将产品不断进行细分，面对不同的用户群体，梳理不同的产品服务。

内容

内容、商业和工具，这三种都是泛指，内容产出，传统就是文字，现在我们的内容是更广泛的，图片、视频、音频。分类，分版，我们也会有版块、主题、标签等不同的基础结构，面对的市场，又可以细分不同的垂类。传统的我们有报纸、杂志，演化到现在就是新闻、微博、心情、状态等等之类的文字。图片传统也有杂志，到现在有照片墙、摄影，以及面对不同场景的图片的输出，在不同行业的应用，例如结婚、旅游等等之类。音频时代，相对比较短暂，YY 语音应该是最开始的了。语音、录音、音乐等都是可以做成单独的内容，现在我们也有了针对音频的应用，叫做播客，现在非常爆火的是，“小宇宙”。针对音乐版权之争的，现在也就留下 QQ 和网易两家了，虾米、酷我、酷狗之类的已消失了，或存在大家的记忆中。音频和文字的结合，“喜马拉雅”。视频，我们刚刚提到的直播，也是视频一类。随着 5G 网络的铺展，流量的兴起，现在视频类的是火爆的市场，不过现在应该是末期了，末期也是可以入场的，结束和交接的过程，也是很长时间的。我们讲内容，其实也是媒体，流媒体，在互联网时代里面，有一部分之前没有的内容，娱乐相关的，现在我们的游戏也是内容向，他把所有的内容都综合进来了，里面有蚊子、也有图片、音效支持，还有动画，也就是数字媒体(数媒)。3D、AR、VR 等等之类的内容，需要额外的设备进行支持，相信不用多久，基础的裸眼 3D，不再需要额外设备的支持，只对播放设备有要求而已。为了更好的体感，可能后面 VR，虚拟现实的设备，传感器会更多，让你能够在虚幻现实里面有更真实的感应。

商业

我对商业服务的产品，是感知最薄弱，最差的。我在这十多年的产品工作经历中，极少有商业相关的服务，对于产品的商业化也涉及得不多，也就是交付产品后，基本上就没管的状态。商业服务，主要还是考虑的上游供应链和下游渠道，这对内容产品来说，也是很重要的。有稳定的原材料供应，并且我可以通过供应链优势，构建我的商业壁垒；通过下游渠道，我把一部分的用户拢在一起，作为我的专属用户，最近三四年的，私域流量也是这种类似的玩法，也就是我把我的用户和粉丝只放在小部分的里面进行传播。商业服务，他有一些必须要支持的需求，交易的支付、对账、账单、订单等等，现在也有很好的第三方平台进行支持，担保支持的，微信、支付宝等支付已经是很成熟，成熟到不能在成熟的方案了。配送、物流问题，甚至在有的商业服务里面都不存在，例如 O2O 的上门服务，必须要到门店去的一些门店相关服务。这种商业服务的最大问题，失去了平台的价值和作用，没有强绑定或关系的产品，人们更多想的是在平台之外去交易，无法进行交易的担保。对医院相关的应用来说，需要构建交易场景的优势，我为什么一定要到你产品里面的医院去就医，其他医院不也一样吗？而且更容易用。在易迅和京东之间，靠供应链模式取胜的是京东，3C 商品目录下的供应链，取胜后，逐渐覆盖整个品类的供应链。在下沉渠道中，逐渐占领人们心智的是拼多多，以小件的单量取胜。京东很少有品控问题，就是因为他的供应链都掌握在自己手里，供应商都怕自己链条断裂。拼多多和早期的“淘宝”一样，遇到了品控问题，还是在小商户，散户太多，所以很难控制，要在审核资质，商户管理上，深挖，才能解决问题。

工具

工具，内容工具和商业工具两种，人类最基本的生存欲望是赚钱，其次才是精神生活。商业服务早已饱和状态，你现在搜电商公司，一搜一大把，甚至是不用搜，就有很多电商的工作找到你，很多人都在做单行业，单品类的电商平台，期望把这一个行业、品类的细分深挖到极致；绝大部分的传统制造行业，都在从自己的生产追溯系统，做电商平台，用自己整个生产、代理、电商，以及后面的数据都清晰明了的方式，让消费者看得到，打造自己的贸易壁垒。“消失的中间商”这是一个最近商业服务里面比较火的一个关键词，是因为“得到”“必要商城”等等，直接从厂商发货的模式。商业服务，商业工具，你想要做这样的产品服务，你就得在某个行业，有多年的观察，甚至是从事经历，你才能这些细分的，深入的领域里面找到新的机会。企业服务，To B 领域的主要是公司工具，企业 SaaS，由“飞书”发起的“多维表格”正在渗透进每个企业里面，繁复复杂的流程，覆盖整个行业，似乎也遇到了瓶颈，很多内容公司也在使用他们的企业管理。它期望通过非结构性的文档，来做企业管理的变革，而传统公司，商业服务，都很少有文档，更多的是靠“师傅徒弟”之间的“传帮带”，就算是有文档的“厂办”“厂务”，靠的还是一张纸质文档，而且经过多年的传递和阅读，这张纸可能已经破败，破烂不堪。

内容工具，现在的内容平台也有很多，直播这种载体的出现，内容公司也在越来越多。长沙最近有一家“星期三也不上班”的公司，把一周五天的工作时间变成了四天，他们也是一家内容公司，主要是做影视剧音乐直播孵化、策划和经纪的。这不仅是在长沙本地是一种不可思议，在内容行业里面也是炸裂的。长沙你几乎只能找到单休的公司，有时候可能不是周六日休息，而是在周一，特别是内容，文娱领域，这是 70% 的公司都是单休，还有 20% 的公司是大小周，只有不到 9% 的公司是双休，或者是像这家公司的休息三天。因为在内容服务，内容工具领域，大部分的输出还是在休息的时候，人们需要享受精神生活。破碎的短视频，“快餐文化”也把这些时间，塞进了办公楼的格子间，量大，吸引你眼球的擦边，勾起你一时兴起的两极化的内容。

内容工具，最开始做的还是先从文字做起的，不管是图、音、视，最重要的还是文案、脚本，还是靠理科的逻辑，能够引起大家的共鸣。我个人看“迟建强”的“墨问西东”，他就是选择在工具服务的赛道，他看了很多企业管理的商业服务，又持续在用内容工具创造内容，最终先退出的产品，还是做内容工具，“墨问”的小程序。我之前做的内容 SaaS 的工具，重点是放在了分发到终端，而不是创造内容本身，也就是内容新增、编辑、审核等并不是终点，尽可能的把内容采集进来，再放到自己内部的不同终端去。采集，抓取数据，生成内容，呈现内容。我觉得这也是现在的趋势方向，国内现在是 all in AI，GPT 的内容就是从各个不同的内容平台，知乎、微博、传统的百度贴吧，知道等等上游上抓取内容，最后根据用户的提问，来选择最合适的内容进行反馈。而我在想的，不能是这些冷冰冰的数据生成的内容，就跟现在短视频的短平快的内容一样，都是没有多少营养的。GPT 产出的内容可能更多偏向实际，或者是操作手册。真正做文娱，丰富人们精神生活的内容，靠的还是人来编辑，撰写，工具只是提供了选题，提供了数据参考。