写在前面

在日常生活的点滴中，“用户体验”这一词汇如同磁石般吸引着各行各业的目光。从互联网的浪潮之巅，到实体企业的细微之处，如餐饮行业的温馨服务、线下活动店铺的精心布置，无一不彰显着用户体验的重要性。它甚至成为了决策者们手中不可或缺的利器，用以精准把握用户心声，推动产品与服务的持续优化。然而，随着“用户体验”一词的频繁使用，偶尔也会引发误解与滥用，将其视为否定创新、苛求完美的借口。那么，究竟何为真正的用户体验？

一、什么是用户体验

用户体验（User Experience, 简称 UE），顾名思义，是用户在与产品互动过程中所产生的主观感受与情感共鸣。它超越了单纯的功能满足，触及用户心灵深处的需求与期望。回望历史长河，从古代宫殿选址的精心考量，到现代设计中带手柄的水杯、附纸巾的甜筒，无一不是用户体验智慧的结晶。

二、影响用户体验的五要素

战略层：

明确产品的目标定位与商业价值，深入理解用户需求，确保产品既能助力企业实现商业目标，又能迅速解决用户的核心痛点。

范围层：

界定产品的功能边界与适用场景，确保每一项功能都紧密围绕战略层的核心目标，同时覆盖多样化的用户角色与使用场景。

结构层：

规划产品的任务流程与页面结构，确保用户能够顺畅地完成操作任务，体验流畅无阻。

框架层：

优化页面的信息结构与布局，通过合理的信息流程设计，引导用户高效获取信息，降低认知负荷。

表现层：

通过视觉设计展现产品的独特魅力，确保用户在最短时间内捕捉到产品的核心价值与操作要点。

三、用户体验设计法则 &定律

1.审美可用性效应

起源：

审美-可用性效应最早是在人机交互领域于 1995 年进行研究的。由日立设计中心的研究人员 Masaaki Kurosu 和 Kaori Kashimura 研究，他们发现，漂亮的界面设计可以让用户对微小的可用性问题更加宽容，用户对你的设计界面产生情感反馈，用户也会受到任何给定界面的美观的强烈景响。

定义：

审美可用性效应是指用户倾向于有吸引力的产品或者说“颜值更高”的产品更有用。换句话说，用户会对视觉设计产生积极的情感反应，这使他们对产品上的较小可用性问题更加宽容。如下图产品的页面“颜值更高”即使产品上有一些小小的瑕疵用户也会积极的去包容。

2.菲茨定律

起源：

1954 年，心理学家保罗·菲茨 (Paul Fitts) ，提出移至目标所需的时间取决于与目标的距离，用户的任务/注意区域和与任务相关的按钮之间的距离应保持尽可能短。

定义：

获取目标的时间取决于目标的距离和大小。也可以这么说触摸目标应足够大，以使用户能够准确的选中他们，且接触目标之间应该有足够的距离，其次接触目标应该放置在界面区域中，方便用户能够轻松的获取。

简单的来说随着距离的增加，移动会花费更长的时间，而随着大小的减小，选择时间也会更长，下图中“登录”、“需求入口选择”“立即升级”这 3 个按钮进行了合理的设计，使得用户更加容易点击操作。在我们的界面中命令按钮和其他交互元素应该合理设计大小与其他非交互元素区分开，伴随着交互对象尺寸的缩小，用户一定的时间和精确度才能点击，这也大大大增加了用户的选择时间，从而影响用户体验。

简而言之，随着距离的增长，移动操作自然而然地耗时更多；同样的，当元素尺寸缩减时，用户的点击选择过程也会因需要更高的精准度与额外时间而延长。上图中，“登录”、“需求入口选择”“立即升级”三大关键按钮的精妙布局，正是为了优化用户的点击体验，确保一触即达。在界面设计中，我们应精心考量命令按钮及其他交互元素的尺寸与布局，确保它们与非交互元素清晰区分，避免用户在细微之处耗费不必要的努力。因为随着交互对象尺寸的微妙变化，用户不仅需投入更多时间，还需提升点击的精确度，这无疑是对用户体验的一次微妙挑战。因此，合理的设计不仅是美观的展现，更是对用户体验深刻理解的体现，旨在让每一次点击都流畅而愉悦。

3.希克定律

定义：

决策所需要的时间随着选择的数量和复杂性而增加。当响应时间对于延长决策时间至关重要的时候，我们应该为用户减少选择，将复杂的任务分解为比较小的步骤，用来减少用户认知的负担，可以使用渐变方式一步步引导，从而以最大程度减少新用户的认知负担。

其实希克定律是一个很简单的想法，我们为用户 提供过多的选择但是他们做出决定所需要的时间就越长，而我们想要提供一个良好的用户体验，首先我们需要找到可以满足用户需求的功能，然后在去引导他们，而不是让一堆功能去让他们如何去选择，最后只能让他们陷入纠结而感到困惑。

上面这几个页面很好的运用的希克定律，减少了用户的选择时间，选择引导用户，而不是将所有的功能全部罗列到一个页面，这样不仅仅可以让用户知道当前页面的功能也可以清楚的让用户知道当前页面需要自己做什么，而不是让用户去猜测去想像。

4.雅各布定律

定义：

用户将大部分时间都花在其他网站上。这意味着用户希望您的网站是他们已经知道的所有其他网站相同的方式工作。

用户会将他们围绕一种熟悉的产品建立的期望转移到看起来相似的另一种产品上。所以我们可以创建出色的用户体验，使用户可以专注于自己的任务，而不是学习新的模型。其实说简单一点就是降低用户学习成本要求尽可能按照用户已有经验进行设计。比如说一致的排版，我们注意到下面的页面大部分产品都是在最顶部为 banner,下面接着为功能入口区，选择我们的用户以及习惯了这样的布局这样的模型，如果我们选择把这个位置用其他的功能区代替，会大大加强用户的学习成本。蓝色区域为信息浏览区域，如果我们遵循这样的框架这样的方式，那么在这基础上我们就不需要用户再去重新学习我们的框架.

5.相似定律

定义：

人眼往往将设计中的相似元素视为完整的图片，形状或组，即使这些元素是分开的。视觉上相似的元素将被视为相关。颜色，形状，大小，方向和移动可以表明元素属于同一组，并且可能具有相同的含义或功能。

案例 1：

结论：

颜色是很强的相似性特征，可以将不同类型的元素组合在一起。在这里，尽管形状是柱状排列，但共享的蓝色仍会产生行的感觉。

案例 2：

结论：

即使在不同形状的随机图案中使用颜色，颜色也继续充当清晰的共享特征，从而创造出对分组的感知。我们的眼睛往往将设计中的相似元素视为完整的个体，形状或组，即使这些元素是分开的。大脑似乎也会将相似的元素之间建立了联系。然后，我们将它们感知为彼此之间的关系，人眼善于填补“空白”或连接“点”

四、结语

在探讨用户体验的广阔领域中，我们不难发现，无论是从心理学、设计学还是人机交互的角度，都蕴含着无数精妙而深刻的定律与法则。这些定律不仅揭示了用户在使用产品过程中的行为模式和心理机制，更为设计师们提供了宝贵的指导原则，助力他们创造出更加人性化、高效且令人愉悦的用户体验。

回顾我们所探讨的诸多定律，如希克定律所揭示的“选择越多、决策时间越长”，提醒我们在设计界面时要精简选项，降低用户的认知负担；又如峰终定律，它告诉我们用户对于一段体验的评价往往基于高峰和结束时的感受，这促使我们在设计过程中注重这些关键时刻的体验打造，留下深刻而美好的印象。

未来，随着技术的不断进步和用户需求的日益多样化，用户体验的设计将面临更多的挑战和机遇。但只要我们坚持遵循这些定律与法则，保持对用户需求的敏锐洞察和深刻理解，就一定能够在设计领域中不断突破自我，创造出更多令人惊艳的产品体验。

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