ODC24 AI 服务生态分论坛：全新智慧服务引擎 带动服务分发增长

10 月 17 日,以【AI,更近一步】为主题的 2024 OPPO 开发者大会在杭州举办,其中 AI 服务生态分论坛吸引了各行业一众开发者齐聚现场,分享过去一年在智慧服务领域的创新成果,共寻未来更多增长可能。

AI 手机时代重构用户、信息与服务交互关系, 如何将人工智能技术与服务场景融合,打造更加轻松直达、便捷智慧的服务体验,实现高质量增长,于开发者而言,是机遇亦是挑战。OPPO 基于在 AI 领域的长期投入、对用户认知的深刻洞察和手机硬件的全场景分发能力,推动多元化服务场景创新,缩短用户触达服务路径,实现从“被动等待”到“主动响应”的智慧服务体验。

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服务场景创新协同,打造智感桌面体验

据 OPPO 服务生态高级互联网产品经理纪侃侃现场介绍,截至 2024 年 9 月,OPPO 智慧服务月分发量达 79 亿+,对比去年同期增速达 500%。今年,OPPO 智慧服务将更专注于场景化服务,实用工具、出行旅游、生活服务、内容资讯与影音娱乐等不同服务类型通过卡片形式在系统浅层入口外显服务都收获了显著转化。以实用工具类服务为例,服务卡片曝光点击率高达 7.5%至 15%,极大地满足了用户高频、快速操作的即时需求。

目前,OPPO 已构建起一套覆盖人找服务和服务找人的服务分发体系,囊括桌面小布建议、负一屏、流体云、乐划锁屏、日历等多个系统级场景,辐射亿级 OPPO 用户,日曝光总量超 20 亿。开发者可依据服务场景和服务特性,选择接入更适合自身服务分发的流量阵地。

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桌面小布建议、流体云、负一屏作为高增长潜力的系统级浅入口场景,在今年的 ODC 上也带来了更多重磅升级。截止 2024 年 4 月,桌面小布建议覆盖用户规模达 7000 万,日曝光 5 亿人次,以桌面组合卡和速览两种形态为用户提供服务。桌面组合卡方面,桌面小布建议带来三大升级亮点:一是视觉改版,使桌面布局和色彩系统更加协调;二是增加上下滑动的交互设计,提升服务曝光与使用效率;三是提供多样化尺寸选项,满足用户个性化喜好。速览方面,桌面小布建议为用户提供持续稳定的中心化信息展示以彻底消除用户找不到服务的困扰。同时,通过服务堆叠设计优化屏幕利用效率,整体提升用户视觉和使用感受。

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作为千万用户获取即时信息的通道,升级后的流体云具备更强的服务触达能力。发生强提醒的事件时,流体云胶囊态自动变为卡片态让信息展示更加清晰,确保用户不会错过任何重要事件。优化后的流体云选型显示更协调,色彩搭配更生动,元素布局更灵活,信息展示更加直观易读,有效提升用户活跃度和转化率。

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覆盖 2.2 亿用户的负一屏作为服务分发的主阵地之一,新增了打车聚合卡和异地旅行卡,聚合出行服务包含行程提醒、打车进度等,支持用户出行旅游时主动推荐当地生活服务,服务提醒更具人文关怀。值得一提的是,升级后的三大场景并非各自为政的孤立系统,而是相互协同,在合适的空间时间,以合适的形态主动为用户提供所需服务,帮助开发者打造智感桌面体验,带来更多业务增长可能。

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AI 融合服务精准触达,端云协同一站式接入

OPPO 智慧服务具备天然适合 AI 的"即点即用"的特性,AI 技术的迅猛发展助推了用户意图理解能力的大幅提升,同时多形态、多入口、多设备的支撑和更智能、更轻量化引擎的引入,将为开发者带来更多的流量入口和更精准的服务需求。

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基于此,OPPO 智慧服务引擎将从端侧和云侧帮助开发者一站式接入泛在服务,统一开发标准,多端适配高效,用户意图精准理解。一方面,OPPO 将为开发者提供所需的开发工具、调试工具,以及丰富的卡片模板,加速开发者开发上架服务的速度;另一方面,端侧的智慧服务引擎增强了卡片能力和意图框架,根据用户意图触发对应服务内容,再从云侧获取具体的资源在不同的设备上加载,让服务调用更轻量化,更智能化。

为降低开发者复杂 UI 和深度交互开发成本,OPPO 推出适用于浅场景交互、内存和性价更优的轻卡便于用户快速调用,使用轻卡内存降低 30%,调用速度提升 50%;同时为简化开发者接入成本,OPPO 还将意图数据进行标准化定义,AI 算法处理后明确用户意图进而推送匹配服务,当前已支持 125 类细分场景、191 个细分意图、903 个用户标签识别,覆盖出行、生活、内容娱乐、办公等多个领域。

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此外,针对很多开发者关心的服务生态流量策略问题,OPPO 服务生态运营负责人何莲翠也在现场进行了分享。据介绍,开发者完成服务接入后,OPPO 将向服务内容和质量更符合用户诉求,用户点击率表现更优的服务卡片进行流量倾斜,予以更充分的曝光机会,开发者可享受从冷启动到长期推荐的全周期流量支持。何莲翠表示,OPPO 致力于与开发者携手合作,共同推动服务生态的增长,确保开发者的服务得到用户的认可,同时 OPPO 侧保障流量,实现双方共赢。

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携手千行百业,共建智慧服务生态

据了解,伴随 OPPO 智慧服务系统的日渐成熟,有越来越多的服务开发者加入服务生态,当前已覆盖本地生活、出行旅游、影音娱乐、媒体、电商等多个行业,服务卡片上线达 100+,日曝光次数达 5 亿+,其中以网易新闻、央广网和百度地图为代表的开发者与 OPPO 展开深度合作,内容一经上线便受到众多用户欢迎。

OPPO 与网易新闻围绕巴黎奥运会赛事传播强强联合,OPPO 凭借其对用户数据的精准分析和系统能力优势,为网易新闻提供体育爱好者用户画像的详细洞察,网易新闻则凭借自身在体育赛事报道领域的专业积累和丰富资源提供内容支撑。双方携手打造奥运专题页面,整合全方位的赛事报道资源,包括实时比分更新、运动员专访、赛事精彩瞬间回顾等,OPPO 通过其强大的智能推荐算法和服务分发能力将网易新闻奥运内容精准地推送给海量的体育爱好者。奥运合作期间,卡片日均曝光过亿,峰值 1.2 亿+。

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在媒体领域,OPPO 携手央广网打造头条卡、电台卡和耳闻卡等产品并结合两会等热议话题定制内容,基于用户兴趣洞察在负一屏、桌面和小布建议等场景实现精准推送,将优质内容带向普罗大众。央广网服务卡片在 24 年两会期间日均曝光人数超 50 万,在小布建议场景下的日曝光人数突破 260 万。

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此外,OPPO 还与百度地图展开合作,通过流体云新形态进行产品创新升级,步行、骑行、打车这些需要持续关注即时信息的场景,关键导航信息以轻量化胶囊或者卡片的形态触达用户,用户不再需要频繁手动切换寻找应用服务,让用户体验到以人为中心,无处不在的“轻”出行服务。

透过上述 OPPO 智慧服务的升级和众多合作案例的剖析,不难发现, AI 与服务产业的融合将为用户带去更加智能、便捷的服务体验,也为开发者带去更多的发展机遇。期待未来,OPPO 与更多的行业开发者携手开拓服务生态增长的更多可能。