一路同行，端点科技与海尔集团相伴十年的数字之旅

产业数字化转型大潮涌动,中国家电行业也正在经历一场“变局”。面对市场需求和数字化技术不断变化迭代,家电产业的边界、企业的经营模式以及竞争方式都发生巨大改变,数字化转型成为必由之路。

作为全球知名大型家电类企业,海尔集团在信息化建设方面一直居于行业前列。在近年来的数字化转型风口,海尔始终顺应趋势,持续探索创新,借助数字化技术优化生产流程,提高管理效率,提升产品质量和用户体验,踏出了自己的成功之路,也成为了中国制造行业转型道路上的灯塔,为其他企业提供了重要样板与经验参考。

端点科技 2012 年成立,2013 年首次携手海尔进行数字化转型建设。在相伴的十年里,端点科技始终秉承技术匠心,不断创新突破,倾力为海尔打造全方位的数字化体系,帮助海尔在面对不断推陈出新的市场变迁和客户需求时始终立于数字化潮头。

1、人人创客 Hbase 平台:承接海尔战略转型第一棒

2013 年海尔集团开始实施战略转型,从家电销售企业向智慧家庭的用户交互平台转变,并提出了企业平台化、员工创客化、用户个性化的“三化”目标。在营销手段上也告别传统简单的销售模式,开启了多样的 TOC 新型销售模式,如商圈小微、企业团购、TOC 并联等。

为此海尔建设了多个相应的 IT 系统来支撑这些业务,与此同时也迎来了新的挑战。这些业务系统多为独立开发,功能存在重叠,系统架构较为混乱,用户、产品等资源无法共享。当需要开启新的销售模式时,仍需要独立开发系统,开发周期长,落地速度慢。

因此,海尔着手打造人人创客 Hbase 平台,将这些独立系统整合在一起,通过“平台+店铺”体系搭建平台型电商,将各业务模式的后端数据汇总统一管理,使用一个统一的系统前台来支撑各业务模式的不同流程与规则,实现订单、支付、结算和运营等管理功能,并依托这一平台扩展新的销售模式。

端点科技深度参与了海尔 Hbase 平台建设,帮助海尔通过商圈小微平台打通了内部工厂直发模式 OMS、VOM、物流配送、售后服务等全流程业务相关系统,实现对多业务模式的支撑和灵活扩展,成功承接起海尔的战略转型。

2、海达源采购平台:打造共创共赢生态圈

继 Hbase 平台之后,端点科技又迅速投入到海尔海达源采购平台建设之中,着手解决企业管理层以及需求、采购、财务等各部门对采购业务提出的不同诉求。

海达源采购平台的建设初衷是将原有封闭串联的零件采购转型为开放并联的用户交互平台,让原有的零件供应商转型为模块供应商,由按图纸提供零件转变为为用户提供满足个性化需求的模块化方案。海尔与供应商之间也从原有的单纯买卖关系,提升为共同面向用户、共创共赢的合作伙伴关系。

端点科技助力海尔打造了这个涵盖需求管理、采购商城、采购寻源、采购执行、合同管理、供应商管理、供需协同等功能的平台。供应商可以通过企业采购门户入驻平台并与自身的系统互联对接,另一方面平台也可以与海尔内部各 IT 系统对接,形成企业采购大数据池,为业务发展提供参考。

海达源采购平台帮助海尔达成了业务转型、阳光采购、降本增效等目标,实现从事务性采购向战略性采购转型,在数字化变革道路上迈出了新的一步。

3、互联互通平台:为业务创新提供源动力

随着数字化变革的逐渐深入,海尔建设了多个业务系统与平台,用户可以通过线下门店、微博、微信等自媒体、官网社区群、优家 APP、各产业 APP、商城、微店等不同渠道,与海尔进行交互。这些用户信息散布在各个交互入口,难以统一收集,无法完全共享。更重要的是,这些“烟囱式”系统的会员数据没有打通,在面对全渠道营销等新需求时,无法充分利用已有的业务沉淀。

于是,2015 年海尔启动了互联互通平台即企业级 PaaS 平台项目,希望能通过这一平台来搭建各能力数据中心和服务中心,实现数据共享和服务共享,将系统部署模式从分散式管理转变成集中式管理。

互联互通平台依托底层数据库,将各种业务流程对底层的需求分解为基础服务与能力中间件,在此之上通过共享服务中台的方式,根据生产、交易、物流、用户等不同板块的业务流程需求分别整合相应的服务能力,来支撑已有的人人创客、海尔商城、海达源采购平台等不同系统,并实现统一的用户运营中心来对不同类型的用户数据进行管理和运营。

在这一项目中,端点科技提供的解决方案帮助海尔成功搭建起共享业务中台,通过会员中心、权益中心、内容中心、活动中心、媒介中心、用户中心、积分中心、交互中心等多个功能模块,支撑起各业务板块围绕用户开展的各种业务创新,进一步夯实海尔数字化变革基础。

4、创新不止,数字化变革脚步不停

作为家电市场的“排头兵”,海尔在数字化变革道路上的脚步始终未曾停歇。近期,海尔集团再次与端点科技合作,着力打造集团统一的数字化间采平台。

海尔期望通过数字化间采平台的建设,全面提升集团所有领域的采购业务效率,构建全流程、智能化的采购管理体系和组织协同能力,为用户和伙伴带去更好的体验。值得一提的是,出于对集团统一性发展的考虑,间采平台将与海达源平台进行集成,实现直接采购和间接采购的统一入口管理。

为此,端点科技设计了“一个底座、两个中台、多端呈现、统一入口”的建设架构。以供应商全生命周期管理和物料全生命周期管理为建设主线,支撑设备、行政、基建、研发、商旅、物流等集团所有板块的间接采购业务。目前,这一项目正在实施过程中。

除了上面提到的项目,海尔的数字化建设旅程中也经常能看到端点科技的身影。如海尔日日顺商城、海尔团购平台等,都是典型代表。

作为多年的合作伙伴,海尔集团充分认可端点科技的技术与实践能力。端点科技将持续与海尔集团紧密携手,在数字化旅途中携手前行,充分发挥双方在技术、产业和商业模式上的优势,为企业数字化升级和商业模式转型探索新的道路。

未来,端点科技将会围绕更多行业的数字化转型特点与趋势,提供更贴合企业当下需求的解决方案,驱动行业互联互通,推进产业创新和数字化变革,携手更多的企业迈向数字化新里程碑。