数字化转型与架构 - 规划篇｜承上启下的能力热力图

杨三角理论示意图

　　杨三角理论是企业组织建设的重要理论。构建或改造企业的组织能力，需要同时在以下三个方面调整：

1、员工思维（employee mindset）：涉及到员工真正关心的、追求的和重视的事情。员工个人目标是否与企业愿景想匹配。

2、员工能力（employee competence）：员工是否有足够的能力完成企业分配的任务。企业是否能提供训练，帮助员工提升能力。

3、员工治理（employee governance）：企业的基础架构、流程及组织结构，是否阻碍员工开展工作。

　　三个方面中的员工能力，需要以企业为顾客创造价值的能力为导向。我们如何获知企业当前的业务能力和待获得的业务能力呢？

能力热力图

　　对某一岗位进行能力评估时，我们常用雷达图进行可视化表示。当我们要对一个组织进行整体的能力评估时，因为评估维度过多并且需要对能力进行层级展开就需要一种更适合的展示方式。

架构师岗位要求雷达图

　　能力热力图（Ability Heatmap）是一种可视化工具，用于显示不同个体或组织在特定能力或技能方面的相对水平。热力图通过绘制不同颜色来表示能力的强弱，从而更直观的展示出组织的能力水平。能力热力图通常先按部门进行评估归类，之后再按组织架构的层级进行汇总。

　　在进行能力评估时，能力多划分为三个层级。能力等级评估可分为四级：能力满足要求、能力待改进、能力存在严重缺陷、能力不存在。

能力热力图示意图

　　根据企业自身的不足进行评估，发现能力缺陷。绘制出热力图可以了解企业的现状，但是我们还需要继续寻找待发展的业务能力。

连接流程和组织的热力图

　　价值流图和用户旅程图都是企业为顾客提供价值的核心流程。价值流更注重自身精益化迭代，用户旅程更重视用户反馈，可对自身进行调整。我们继续改造上篇文章结尾的用户旅程图，获得各阶段所需的能力评估。

　　改造后的能力识别图分为四大层级：用户旅程层、用户交互层、后端支撑层和能力评估层。

　　用户旅程提供事务推进的主线并进行简化，保留问题和机会作为能力识别的基准。

　　用户交互层包含触点，前台角色和前台系统。触点描述客户和企业进行交互的事件；前台角色是企业为顾客提供服务的一线员工；前台系统为一线员工提供必要的业务信息功能支持。

　　后端支撑层包含后台角色和后台系统。后台角色是企业幕后为顾客提供服务的工作人员，这些工作人员通常需要在事前进行准备工作，并在事后负责收尾；后台系统提供系统功能，完成整个业务流程。

　　能力评估层根据各阶段要完成的工作任务和任务要求，制定完成任务所需要的能力。

能力识别示意图

　　通过改造后的用户旅程图，我们不仅识别出支撑各岗位角色的 IT 系统功能。还需要将人与系统的功效进行有机的结合，提炼出各种不同的业务能力。这些业务能力进行汇总分类之后，可以把一级分类定义为不同的业务领域，此时便完成了最粗粒度的业务抽象。

能力迭代示意图

能力与角色示意图

　　岗位角色的能力定义虽然是业务分析的一个“附产品”，但是可以帮助组织定义岗位的职责，并明确员工能力发展的方向。

　　顾客不只是我们服务的对象，也是帮助我们进步的伙伴。通过与顾客的互动和反馈，企业可以获得宝贵的信息和见解，帮助企业改进产品、服务和业务流程。顾客的需求和意见可以为企业持续改进提供方向，促使企业不断提升自身的能力。

划重点：

能力：个人或组织的一种特性，表现为运用知识、技能和经验，解决特定任务并实现目标的过程。