工单 + 远程技术支持一个方案就搞定！贝锐向日葵技术支持方案升级

售后技术支持,是软件服务业务的重要组成部分,该环节直接影响客户的后续体验以及品牌口碑,可以说是销售环节的延续,即使您的企业规模并不大,这一环节也是需要重点关注的。

在这一背景下,企业技术支持环节以一个“草台班子”的形象出现在客户面前肯定是不行的,即使这类草台班子可以短暂的解决部分问题,长期以来肯定对企业发展无所裨益,甚至造成业务上不可预期的黑天鹅事件。

那么问题随之出现,作为一个规模并不很大的企业,如何搭建售后技术支持体系,才能即保证专业度,又不至于花费过多成本呢?技术支持环节涉及的两个关键节点“工单”和“远程工具”又该如何整合?这里我们就以向日葵技术支持解决方案为例,来为大家简单介绍一下。

低成本构建技术支持方案,融合工单实现流程闭环

贝锐向日葵技术支持解决方案适用于 IT 支持、远程巡查、售后服务等多样化企业场景,可以帮助企业迅速响应客户的各类技术服务需求,提升营业收入,精简运营开支,提高整体服务效率。

最近,向日葵技术支持方案进行了进一步升级,将工单系统融入方案,实现工单管理平台、远程控制工具的整合,实现业务闭环。

具体来说,现在向日葵技术支持方案可以实现客户端一键提交工单,自动上传设备基本信息、工单内调起控制端并定位目标设备、工单自动流转且支持 SLA 质量控制、对客服接单量,客户满意度等统计分析等等。

升级后的向日葵技术支持方案,可以说是将一个完善的工单植入其中,更重要的是其方案价格并没有明显提升,企业构建一个多坐席的远程技术支持方案的花费仅需数千元。

高效远程控制,技术支持快速接入

工欲善其事必先利其器,贝锐向日葵技术支持方案提供高效的远程控制工具,帮助企业大幅提升服务的效率和客户体验。

首先,向日葵远程控制本身的远控性能非常出众,画质清晰、延迟极低,同时向日葵技术支持解决方案采用尊享企业远控通道,保证了远控的稳定流畅。

同时,向日葵技术支持解决方案发起远控的方式采用“一方发起,一方接受”的识别码快速访问模式,可以快速发起远程协助。方案支持大量识别码备注,对于需要长期服务的客户,无需每次查找对应的识别码;历史客户识别码也可批量导入平台,一键迁移,客户管理无负担。

在远控过程中,向日葵也搭载了多样化辅助功能,比较有代表性的包括几项文件传输功能:“文件传输”、“直接拖拽”、“文件夹映射”等,这些功能可以用于传输各类文件,比如售后技术支持常用的各种软件补丁等等,多种传输形式也便于企业按照自身需求配置相关服务策略。

SOS 版可定制,维持专业服务形象

作为一个专业的企业技术支持方案,向日葵技术支持解决方案并没有限制被控端的软件,很多时候,客户电脑上已经安装了向日葵个人版,那就不需要重复安装企业客户端。

当然,向日葵也提供了专业的 SOS 版,可以为没有向日葵的客户提供一种高效的免安装软件,使其能够安全快速接受远程控制。

除了标准的 SOS 版,向日葵也支持企业对 SOS 版软件进行定制,在远控请求出现时展现企业的相关信息,呈现出专业的形象。

管理功能完善,帮助企业搭建服务追溯体系

在管理与服务追溯层面,向日葵技术支持方案搭载了坐席日志功能以及录屏追溯功能,帮助企业高效建立追溯体系。

我们在向日葵管理平台的【坐席日志】详细记录了企业下辖坐席帐号的精准服务日志,包括远控的具体事件、开始/结束时间、开展技术支持工作的坐席名称、客户识别码、备注以及简要事件记录等信息。

开启远控录屏功能,还可以为事后追溯提供一手的参考资料,正常的录屏文件将保存在本地,企业也可以使用“云录像”服务,让录屏文件自动上传并存储在云端。

总结:

以上便是贝锐向日葵远程控制在企业售后技术支持领域搭载的亮点功能介绍了,升级后的向日葵技术支持解决方案适合多坐席需求的企业使用,侧重高效的搭建技术支持体系和相关企业管理能力。如果您是个人工作室使用,只需要一个坐席,那么推荐您了解向日葵的“IT 精英版”服务,它同样是一款非常不错的远控解决方案。

作为国民级远程控制品牌,贝锐向日葵联合上海市软件行业协会发布了远程控制行业首个团体标准,加速了远程控制软件技术在未来更广泛场景中的落地应用;同时,向日葵母公司“贝锐”深耕远程连接领域 18 年,已有 1 亿+注册用户,120 万+企业客户,接入设备超过 20 亿台。

如果您对上述内容,或者向日葵其他的方案感兴趣,欢迎前往官网或者官方公众号了解详情。