测试是如何跟进和管理 bug

人员跟进和管理 Bug 的关键在于：及时记录、准确分类和优先级排序、详细描述、有效沟通协作、持续跟踪、使用专业管理工具。其中，准确分类和优先级排序尤为重要，因为它帮助团队集中资源，优先处理对系统稳定性和用户体验影响最大的 Bug。通过对 Bug 进行优先级划分，确保开发团队在有限时间内先解决最关键的问题，从而提升整体效率和软件质量。

例如，在软件测试过程中，测试人员发现了一个导致系统崩溃的严重 Bug。他们立即将其标记为高优先级，并详细记录问题发生的环境、重现步骤等信息。随后，测试人员与开发团队沟通，确保该问题在最短时间内得到解决。这种对 Bug 的准确分类和优先级排序，确保了资源的合理分配和问题的及时解决。

一、及时记录

在软件测试过程中，Bug 的及时记录至关重要。测试人员应在发现问题的第一时间，将 Bug 的详细信息记录下来，包括发生的时间、操作步骤、环境（如操作系统、浏览器版本等）以及相关的截图或录像。这些信息为后续的分析和修复提供了重要依据。

1. 使用记录工具

借助专业的记录工具，如截图软件、屏幕录像软件等，可以提高记录的效率和准确性。这些工具能够直观地捕捉 Bug 的表现，方便开发人员理解问题所在。

2. 标准化记录格式

采用统一的记录格式，有助于确保信息的完整性和一致性。例如，Bug 的标题、描述、重现步骤、预期结果和实际结果等。标准化的记录方式，使开发人员能够快速获取关键信息，加速问题的解决。

二、准确分类和优先级排序

对 Bug 进行分类和优先级排序，是管理 Bug 的关键步骤。根据 Bug 的严重程度和影响范围，将其分为高、中、低优先级。高优先级的 Bug 通常是那些会导致系统崩溃或严重影响用户体验的问题，而低优先级的 Bug 则可能是一些界面小瑕疵或次要功能失效。

1. 严重程度划分

将 Bug 按严重程度进行分类，可以帮助团队快速识别和处理最关键的问题。严重程度一般分为：阻塞（Blocker）、重大（Critical）、一般（Major）、次要（Minor）和微小（Trivial）等级别。

2. 影响范围评估

除了严重程度，Bug 的影响范围也是确定优先级的重要因素。一个影响所有用户的 Bug，通常比仅影响特定用户群体的 Bug 优先级更高。通过评估影响范围，可以更好地分配资源处理 Bug。

三、详细描述

详细描述 Bug，确保开发人员能够准确理解和重现问题。描述应包括问题的背景、重现步骤、预期结果和实际结果等。

1. 背景信息

提供 Bug 发生的环境、触发条件等背景信息，有助于开发人员理解问题的上下文，从而更准确地重现和分析问题。

2. 重现步骤

清晰、详细的重现步骤，是描述 Bug 的核心部分。每一步操作都应明确，避免模糊描述，确保开发人员能够顺利重现问题，进而高效地进行调试和修复。

四、有效沟通协作

有效的沟通和协作，是解决 Bug 的重要保障。测试人员、开发人员和项目经理应保持密切联系，及时分享 Bug 的最新进展和解决方案。

1. 定期会议

定期召开 Bug 评审会议，集中讨论高优先级 Bug 的解决方案和进展。会议应包括测试人员、开发人员和项目经理等相关人员，以便全面了解和解决问题。

2. 协作工具

使用协作工具，如研发项目管理系统 PingCode 和通用项目协作软件 Worktile，可以提高沟通效率和透明度。这些工具方便地跟踪 Bug 状态、分配任务和共享信息，帮助团队更高效地协同工作，加快问题的解决。

五、持续跟踪

持续跟踪 Bug 的状态和进展，确保问题得到彻底解决。通过定期更新 Bug 的状态，团队可以清晰了解每个 Bug 的处理进度和剩余工作量。

1. 状态更新

定期更新 Bug 的状态，包括新建、已确认、正在处理、已解决和已关闭等状态，帮助团队掌握每个 Bug 的最新进展。状态更新应及时、准确，避免信息滞后。

2. 进展报告

定期生成进展报告，总结 Bug 的处理情况，包括已解决的 Bug 数量、待解决的 Bug 数量和处理周期等。这些报告有助于项目经理评估项目进展，调整资源分配和优先级。

六、使用专业管理工具

使用专业的管理工具，可以大幅提高 Bug 跟进的效率和效果。研发项目管理系统 PingCode（https://sc.pingcode.com/hkqv9）和通用项目协作软件 Worktile（https://sc.pingcode.com/c19tl）是两个 Bug 处理专业管理工具，国内很多企业用来记录、跟踪、管理缺陷的热门系统选择，长城汽车、小红书、麒麟软件等非常多上千人团队都是其用户。

常见问答（FAQ）

1.什么是 Bug？

答：Bug 是在软件测试过程中发现的任何软件行为或结果与预期不符的情况。这包括程序错误、功能缺失、性能问题或设计上的缺陷。

2.Bug 的常见分类有哪些？

答：Bug 通常可以分类为功能错误、性能问题、安全漏洞、界面缺陷和兼容性问题等。

3.如何发现 Bug？

答：Bug 的发现通常依赖于多种方法，包括手动测试、自动化测试、用户反馈、安全审计以及代码审查等。

4.如何记录和跟踪 Bug？

答：Bug 的记录和跟踪一般通过使用 Bug 跟踪系统或项目管理软件来实现。这些工具能帮助团队详细记录 Bug 的描述、重现步骤、影响范围、处理状态和最终的解决方案。

5.Bug 的优先级和严重程度如何确定？

答：Bug 的优先级是基于 Bug 修复的紧迫性来决定的，而严重程度则是基于 Bug 对系统功能的影响程度来判定。团队通常会根据 Bug 的影响范围、用户影响和修复的复杂性来分配其优先级和严重程度。