最适合做缺陷跟踪管理的 8 款工具

如何选择最适合您团队的 Bug 管理系统？本指南提供了全面的选型建议，并深度对比了 8 类主流工具如 PingCode、Jira、 Mantis 等，涵盖功能、成本、易用性等多个关键因素。适用于软件开发团队、项目经理和决策者。

一、适合的 BUG 管理工具在产品开发中的必要性

在软件开发过程中，bug 和缺陷是常见的现象，它们不仅可能影响软件的正常运行和完整性，还可能对用户体验、系统安全和企业声誉造成不良影响。随着软件产品的不断迭代和更新，有效地管理这些问题变得尤为关键。

对于小型或初创团队，使用 Excel 电子表格或在线文档来跟踪和管理 bug 可能是一个既经济又实用的解决方案。这些简单的工具可以满足基础的数据记录、状态跟踪和责任人分配需求。特别是在项目规模较小、需求不复杂的情况下，这样的方法往往能够达到预期的效果。

然而，随着项目规模和复杂性的增加，团队可能会开始感受到这些基础工具的局限性。例如，它们通常不支持自动化流程、高级数据分析、与其他开发工具的集成，以及复杂的权限控制和审计追踪。

在这种情况下，一个专业的 Bug 管理或缺陷跟踪工具可能会更为合适。这些工具通常提供更全面的功能，包括但不限于：

1. 集中管理：所有 bug 和缺陷信息都存储在一个统一的平台上，便于团队成员查看和管理。

2. 自动化流程：自动分配、通知和更新状态，以提高处理速度和减少人为错误。

3. 数据分析与报告：提供详细的统计和报告，以便更好地理解 bug 的模式、频率和影响。

4. 可扩展性与集成：与其他软件开发工具和系统（如 JIRA、GitHub 或 Jenkins）无缝集成。

5. 权限控制与审计追踪：提供高级的权限设置和完整的操作历史记录。

总之，选择哪种 Bug 管理方法应根据团队的具体需求、项目规模和复杂性来决定。无论是简单的 Excel 电子表格、在线文档，还是专业的 Bug 管理工具，都有其适用的场景和优点。关键是要根据实际需求来选择最合适、最有效的工具。

二、如何判断一个好的 Bug 管理工具？

在讨论“哪些是优秀的 Bug 跟踪工具？”这一问题之前，首先需要明确优秀的 Bug 管理工具应该具备哪些关键特性和功能。这不仅有助于团队更高效地管理软件开发过程，还能确保产品质量和客户满意度。

通过以上这些标准，团队可以更加明确地评估和选择适合自己需求的 Bug 管理工具。

三、好的 Bug 管理工具推荐

1.电子表格管理（例如 Excel）

适用范围：Excel 在中小型项目和初创公司中是一种常见的缺陷管理工具。

如何管理缺陷及优劣势：

它因其直观的用户界面和简单的操作流程而受到广泛欢迎。更重要的是，由于 Excel 通常已经预装在大多数电脑上，因此几乎没有额外的购买成本。然而，Excel 也有其局限性，尤其是当缺陷数量增多时。

用户需要自行定制缺陷管理模板，包括缺陷编号、描述和状态等字段。此外，在多人协作的环境下，由于 Excel 文件通常保存在本地，实时协作变得相当困难。（使用 Excel 管理缺陷的示例如下）

与此同时，飞书文档和钉钉文档等在线文档工具在 Excel 的基础上进行了一些有益的优化。这些工具不仅内置了多种通用模板，还允许用户自定义模板。更进一步地，这些在线工具支持版本控制，可以清晰地追踪文档的修改历史，方便以后的回溯和审查。然而，这些在线文档工具也有其局限性。由于它们主要是为了文档协作和管理而设计的，因此在缺陷管理的专业需求方面还是稍显不足。例如，它们一般不支持与自动化测试工具或持续集成工具的深度集成，也缺乏精细的权限控制和工作流定制功能。

总体而言，这些工具在小型团队和不太复杂的项目中表现出色。但当团队规模扩张或项目需求变得更为复杂时，这些工具的局限性将逐渐显现，尤其是在追求合规性和专业性的缺陷管理方面。

2.国内专业的缺陷管理工具PingCode

适用范围：几十至几百人的中大型/复杂项目

如何管理缺陷及优劣势：

当团队面临 Excel 和在线文档工具的局限性时，PingCode 通常是中大型/复杂项目的首选管理工具。这些专业工具的显著优势在于它们提供了一系列强大的管理和协作功能。

以 PingCode 为例，它是国内排名非常靠前的研发过程管理工具，知名客户包括：小红书、中国电信、中泰证券等。它不仅支持协作编写和执行缺陷用例，还提供了缺陷和用户故事的关联管理、缺陷状态跟踪、版本控制、基线以及丰富的报表生成功能。

PingCode 管理缺陷示例 1：

PingCode 管理缺陷示例 2：

PingCode 管理缺陷示例 3：

更进一步地，使用 PingCode 这类专业工具的另一个优点是它们通常提供模块化的解决方案。这意味着你可以选择只使用缺陷管理模块，或者使用整个产品套件来进行全生命周期的研发管理。从需求收集到规划、开发、测试和发布，这些工具都能提供全面的支持。更妙的是，它们通常能与其他工具（如 GitHub、Jenkins 等）进行集成，实现自动化流程和数据流转。

3.海外专业的缺陷管理工具 Jira

适用范围：跨国企业，或者是不差钱能接受无法私有部署的国内企业

如何管理缺陷及优劣势：

在过去，Jira 可能是大多数国内互联网公司首选，也是测试人员会经常接触的 bug 管理工具。但现在肯定不是，而且有不少国内企业纷纷从 Jira 迁移到 PingCode 等国产工具。因为Jira和Confluence 本地版停止了再国内的销售，这一政策意味着对国内中小的禁售。

尽管如此，我们也不能否认 Jira 这款工具的强大，我们可以在 Jira 中按照如下方式管理缺陷：

一旦缺陷被创建，团队成员可以在项目界面查看和跟踪所有缺陷。状态更新、注释添加和附件上传等功能有助于保持缺陷的最新状态和团队之间的沟通。

Jira 还提供了仪表板和报告工具，以便进行缺陷分析。你可以使用 Jira Query Language（JQL）进行高级搜索，筛选出特定类型或状态的缺陷。最后，在缺陷被解决并经过验证后，应更新其状态为“已关闭”并记录解决版本信息。这样，Jira 不仅作为一个缺陷跟踪工具，还能助于团队更有效地进行项目管理和协作。（官网：Atlassian.com）

JIRA 的优点在于中配置灵活、功能全面以及：

• 针对问题其默认定义了丰富的字段来记录问题的各种信息

• 强大的自定义字段功能，自定义字段自带有 22 中类型可以选择，而且还可以通过 JIRAExtension 来支持更多类型。

• 针对每个字段都能进行屏幕,项目,问题类型等配置，可以方便的控制字段应该出现在哪里，而不应该出现哪里。

• 默认定义了工作流的一些状态

• 强大的自定义工作流功能，针对不同的流程节点可以定义不同的权限、字段、后续可供选择的处理方式。

• 丰富的权限管理配置，可以针对项目、用户、用户组、项目角色、操作定义各种组合定义。

虽然全球有非常多的企业使用 Jira 进行软件研发项目管理，但有《看板状态报告》等调查表明：虽然这些企业正在 Jira 但他们并不推荐 Jira，因为非常的难用，主要原因如下：

• JIRA 是个商业软件，加上插件的价格通常上百万/年，所以 500 人以下团队非常不适合；

• 对国内禁售本地版，强迫国内用户上云，但又不在国内设置云服务器；

• 软件响应速度非常慢，特别是当你使用时间越久时这一现象越明显；

• Jira 太复杂，对中小团队，或者短时间内来说反而增加了团队的负担，而不是提高效率；

• 专业性也带来了配置的复杂，建立一套完善的 custom fields, workflow, permission scheme 并不是一件容易的事情。

• JIRA 从使用上来说还是不符合中国人的使用逻辑。

• JIRA 虽然有中文版本，但是中文版本在使用的过程中，部分页面还是会有很多英文，不能做到全中文界面。

• JIRA 对于国内用户提供的售后服务聊胜于无，存在时间和沟通上的一些障碍，如果你向代理商咨询每次都需要高昂的代理费用。

4.项目管理工具Worktile

适用范围：适用于小型到中型团队，特别是那些需要快速、简单和灵活的缺陷跟踪系统的团队。

如何管理缺陷及优劣势：

Worktile 这种虽然是项目管理工具，但有非常多的中小企业使用它进行管理，其中就包括缺陷管理。它是使用基于卡片的看板系统来管理项目和任务，包括缺陷管理。你可以创建一个专门用于缺陷跟踪的看板，然后在该看板上添加各种列表，如“待处理”、“进行中”、“已解决”等。

Worktile以其直观的界面和易于上手的特点受到好评，支持通过拖放卡片轻松更改缺陷状态，并允许多人协作、任务分配和注释添加。它还提供了丰富的标签、检查列表和截图选项，以及与 Slack、GitHub 等平台的集成。然而，Trello 在功能上较为简单，可能不适合需要复杂工作流和高级报告的大团队，同时也缺乏高级查询和过滤功能。免费版本提供的功能有限，需要付费才能解锁更多高级功能。

对比 PingCode 和 Jira 这类专业的缺陷管理工具而言，使用项目管理工具有如下优缺点：

在功能上 Worktile 是一个工具集合，不仅仅是缺陷管理，它具备OKR目标管理、项目管理、项目集管理、项目计划、项目风险、项目成本管理、企业网盘、审批、简报等能力。并且具备强大的自定义能力，能够配置出符合各种项目团队的流程、表单、字段、数据报表等。中小企业能够通过他满足很多需求，从而节省成本，避免多个工具的割裂问题。

但在对于一些复杂度高的项目，这类项目管理工具则缺少了更多高级功能和定制选项，比如基线、缺陷版本、关联需求、测试等环节。

5.开源缺陷管理平台-Redmine

适用范围：高度定制化诉求的团队

如何管理缺陷以及优劣势：

Redmine 是一款开源的项目管理软件，集成了缺陷跟踪工具，是一款基于 web 的项目管理工具。其特点是支持多项目和子项目，可以在上面新建多个项目，在一个平台上管理多个项目。由于这款软件是一款开源的软件所以用户可以对软件进行二次编程这样满足了不同公司和项目的发展需要，保证了差异性和扩展性。

软件优点：开源免费的；多语言支持（已经内置了简体中文）；支持多种数据库，如 MySQL、SQLite、PostgreSQL；功能丰富，如用户角色控制、问题追踪、自动日历和甘特图绘制、Wiki 形式的文档撰写和文件管理，还可以集成其他版本管理系统和 BUG 跟踪系统，例如 Git、SVN 等等。

软件缺点：

• 成本更高：开源软件虽然可以节约一定的开发成本，但却会带来非常高的开发维护成本。我们曾算过一笔账：购买一个在线项目管理系统的成本是约是 15 万/年（100 人团队）；开源项目管理系统二开最少需要一个专门的程序员来开发+长期维护，而一个程序员的薪资至少在 20W/年，但二开前期人员投入一定不止 1 个人。

• 功能有限，系统一直处于“能用”的状态；

• 安全性可能更低：当软件应用程序的源代码公开可用时，其安全性变得更加脆弱。

官网： https://www.redmine.org/ 

6.Mantis

Mantis 是另一个流行的开源 Bug 追踪工具，其知名客户包括 Samsung 和 Toyota。Mantis 以其易用性和快速部署为核心能力，特别适合中小型项目。与其他工具相比，Mantis 提供了一个非常直观的用户界面，但可能缺乏一些高级功能和集成选项。官网：Mantis

7.GitLab

GitLab 不仅是一个代码托管平台，还提供了 Bug 追踪功能。其知名客户包括 IBM、Sony 和 NASA。GitLab 的核心能力在于其与 CI/CD、代码审查等功能的紧密集成。相对于其他纯 Bug 追踪工具，GitLab 提供了一个全面的DevOps解决方案。缺点是，如果你只需要一个简单的 Bug 追踪工具，GitLab 可能会显得过于庞大。官网：GitLab

8.Asana

Asana 主要是一个项目管理工具，但也被广泛用于 Bug 追踪。其知名客户包括 Uber、Pinterest 和 Deloitte。Asana 的核心能力在于其出色的任务管理和团队协作功能。与其他专门的 Bug 管理工具相比，Asana 更注重于通用的项目管理，因此在 Bug 追踪方面可能不如其他专业工具强大。官网：Asana

这些工具各有优缺点，选择哪一个最终取决于你的具体需求和预算。希望这个综合评价能帮助你做出更明智的决策。

四、选择合适的 BUG 记录跟踪管理工具科学合理步骤是什么

选择合适的工具本质上需要回答以下问题：

• 该工具是否提供团队需要的所有功能？

• 该工具是否可以将该工具集成到现有的开发系统中？

• 该工具是不是简单易学，使用方便？

• 该工具是否符合预算要求，包括购买、培训和维护成本？

• 该工具是否提供足够的可定制性以满足特定的工作流程或需求？

• 该工具是否有良好的客户支持和活跃的社区以便在遇到问题时获得帮助？

• 该工具是否符合数据安全和合规性要求？特别是在汽车、医疗等监管行业

• 该工具是否具有良好的可扩展性，以适应项目或团队的增长？

• 该工具是否提供足够的报告和分析功能，以帮助团队做出明智的决策？

根据这些问题，我们梳理出来一个详细的步骤，以便我们选择到合适的缺陷管理工具：

第一步：需求分析

1. 团队讨论：与团队成员进行讨论，了解他们对缺陷管理工具的基本需求和特殊需求。

2. 功能列表：列出团队需要的所有功能，这将帮助您在评估工具时有一个明确的方向。（详细功能我们已经在：如何判断一个好的 Bug 管理工具的图中有大概描述这里就不过多介绍）

第二步：预算和成本分析

1. 成本预算：确定可用的预算，包括购买、培训和维护成本。

2. 成本效益分析：对比不同工具的成本和它们提供的功能。通常在官网可以查看，或者找客服索要，如果连这点都没有，这个工具多半不靠谱；

第三步：市场调研

1. 工具列表：基于需求和预算，列出可能符合条件的缺陷管理工具。通常来说，国内工具要比国外便宜，并且通常会在官网价格的基础上打折，如果没有，建议你谈价。

2. 初步筛选：通过在线评价、用户反馈和专家建议，进行初步筛选。对比的方式可以包括：通过第三方机构发布的工具对比报告、向厂商索要竞品对比报告、知乎等平台搜索用户评价、产品官网客户案例、百度的搜索指数对比等等。这些东西横向对比之后会得出一个大概客观的产品优先级。

第四步：功能和集成性评估

1. 功能匹配度：检查每个工具是否提供团队需要的所有功能。

2. 集成性：评估工具是否可以轻易地集成到现有的开发系统中。

第五步：易用性和可定制性评估

1. 试用或演示：通过试用或观看演示，评估工具的易用性和学习曲线。

2. 可定制性：检查工具是否提供足够的可定制性以满足特定的工作流程或需求。

第六步：支持和社区活跃度

1. 客户支持：了解工具的客户支持情况，是否有 24/7 支持，响应时间等。

2. 社区活跃度：查看是否有活跃的社区或论坛，这通常是解决问题和分享最佳实践的好地方。

第七步：安全性和合规性

1. 数据安全：确保工具符合数据安全标准，特别是如果您在汽车、医疗等监管行业。

2. 合规性：检查工具是否符合行业和地区的合规性要求。

第八步：可扩展性和报告功能

1. 可扩展性：评估工具是否具有良好的可扩展性，以适应项目或团队的增长。

2. 报告和分析：检查工具是否提供足够的报告和分析功能，以帮助团队做出明智的决策。

第九步：最终决策

1. 综合评价：基于以上所有因素，进行综合评价。

2. 团队反馈：收集团队成员的反馈和建议。

3. 最终选择：根据评价和反馈，选择最合适的缺陷管理工具。

第十步：实施和培训

1. 购买和安装：完成购买流程，并进行安装和配置。

2. 培训：组织培训课程，确保团队成员能有效使用新工具。

通过这十个步骤，您应该能够更全面、系统地进行缺陷管理工具的选择，从而更好地满足团队和项目的需求。

常见问答（FAQ）

1. 什么是 Bug 管理系统？

Bug 管理系统是一种软件工具，用于跟踪、管理和解决软件开发过程中出现的错误和问题。

2. 如何评估 Bug 管理系统的 ROI（投资回报率）？

您可以通过减少 Bug 解决时间、提高团队生产力、减少错误率等方面来评估 ROI。

3. Bug 管理系统需要培训吗？

大多数 Bug 管理系统都相对直观，但为了充分利用其高级功能，一些培训是必要的。