产品的帮助中心怎么建设？关于编辑帮助文档的几个小技巧~

随着互联网的发展，各种工具的入门门槛越来越低，现在在 B 站上，几乎所有的工具都能找到视频教学工具，而且质量都很好。当然，如果你愿意花钱买知识，可以在淘宝上找到更好的课程，而且大部分课程都会提供相应的售后服务，比如问答。

但随着教学视频的兴起，我发现了一个非常实用、高效和官方的东西——官方帮助文档。

帮助文档主要是工具使用文档，主要由官方编写。此类帮助文档所涵盖的内容非常广泛，堪称工具使用的“百科全书”。

编写帮助文档的方法

一、了解用户的痛点，收集帮助中心

为了编写帮助中心内容，我们需要了解客户对产品操作提出了哪些问题，这些问题有以下四个方面：建立反馈表，通过客户群反馈，在线收集问题，在社会媒体上反馈。

二、假装客户一无所知

帮助中心内容要通俗易懂，假装读者不知道，用专业的技术语言替换掉。比如下面的操作说明，客户更容易理解：

• 连接照相机，导入照片（X）

• 连接相机之后，点击菜单>档案>添加照片>导入>全部导入（√）

当需要用复杂的文字解释的时候，用图片或视频代替

三、易于预览的结构清晰

对相关问题进行分类，以块级形式呈现，有助于帮助结构更加清晰、客观。

四、多设置快捷导航

当用户打开一篇文章，面对大量的内容介绍时，会感到困惑和困惑，通过合理的导航设置可以大大降低阅读难度。

五、提供更快捷的查询服务

除了在帮助页面中到处可见的搜索框之外，还需要对搜索机制进行优化。例如全局搜索，搜索关键字高亮等等。

设置常见问题对于引导用户来说也很重要。

六、多端调整

除了许多人逐渐将上网场景转向手机、 ipad，在优化帮助页面展示时，也要考虑移动端的适配，做到一次制作多场景。

七、及时反馈数据

准确的数据反馈能帮助产品方及时调整页面，如文章阅读量、设置更新时间、人员记录等，便于管理，及时调整内容。

帮助文档制作工具

在线帮助文档工具 Baklib 是一个基于互联网的在线文档管理工具，它可以在外部创建产品帮助中心，也可以在内部为用户创建知识库。

使用 Baklib 可以在 10 分钟内创建一个简单实用的帮助文档页面：设定目标，确定目标，确定目标，为企业创建一个有吸引力和丰富信息的在线帮助平台。选择帮助文档模板，根据产品定位设置显示界面，使帮助中心达到最佳效果。添加帮助中心内容，一键发布一个漂亮的帮助文档页面。