开源 CRM 系统分析：主流 8 款哪个最好？

支持免费或开源的 CRM 有：1.纷享销客；2.Zoho CRM；3.Odoo；4.SuiteCRM；5.悟空 CRM；6.HubSpot CRM；7.EspoCRM；8.CiviCRM。

在资金有限的情况下，如何维护客户数据、优化营销活动并提高销售效率？答案可能就藏在免费或开源的 CRM 系统中。这类系统不仅能帮助你节省成本，还能提供强大的功能，帮助你更有效地与客户互动。

在本文中，我将为你介绍市场上主流的八款免费或开源 CRM 工具。

一、免费或开源的 CRM 有什么优点和弊端

优点：免费或开源的 CRM 系统最大的吸引力在于它们能显著降低初创企业和中小企业的成本压力。用户可以免除昂贵的许可费用，将资金用于其他关键业务领域。与商业 CRM 相比，开源 CRM 提供了更高的定制性。技术团队可以根据具体需求调整功能，优化系统以适应特定的业务流程。

弊端：需要技术支持和维护。虽然开源 CRM 在初期可以节省费用，但长期看可能需要投入更多的技术资源来维护和更新系统。功能上的限制。一些免费 CRM 可能在功能上不如付费产品全面，特别是在高级分析和自动化工具方面可能不够强大。安全和可靠性问题。由于缺乏专业的支持和服务保障，使用免费或开源 CRM 时可能会面临更多的安全和数据保护挑战。

二、国内外主流的免费或开源 CRM 有哪些

1.纷享销客：国内 CRM 市场占有率第一

纷享销客在国内 CRM 市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的 CRM 厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。 神州数码、中电海康集团、紫光云、振德医疗、欧普照明、元气森林等都是其用户。

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化 CRM 服务。具备的 PaaS 平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户 360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

其优势闭环式精细化管理；连接能力强，打通业务的上下游；个性化定制能力和拓展能力强，集成了 PaaS 业务定制平台和 BI 智能分析平台的能力，能够根据客户需求实现与其他数据平台的互联互通，如 ERP、钉钉、企业微信及自建系统等。性价比高。【官网：https://sc.pingcode.com/me1cn】

2.Zoho CRM：为小团队提供免费版

Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的 CRM 软件。Zoho CRM 被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续 12 年入选 Gartner SFA 魔力象限报告，并在 2023 年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过 25 万家企业正在使用 Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

对比其他产品，Zoho CRM 自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟 GDPR 和中华人民共和国个人信息保护法 PIPL。作为一家 16 年的 CRM 厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。【官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi】

3.Odoo:海外开源 CRM 解决方案

Odoo 是一款在全球范围内受欢迎的开源 ERP 和 CRM 解决方案。作为一款集成了 ERP 和 CRM 功能的平台，Odoo 提供了一套全面的业务管理工具，包括但不限于销售、采购、会计及人力资源管理。Odoo 的市场地位在开源解决方案中非常突出，得益于其强大的定制能力和全球庞大的开发者社区。

Odoo 的主要功能涵盖了企业资源规划（ERP）和客户关系管理（CRM）的各个方面。这些功能包括销售管理、库存管理、采购、财务会计、人事管理以及项目管理等。系统提供了丰富的模块选择，企业可以根据自己的需求进行相应的功能扩展。

Odoo 的优势在于其模块化和高度可定制的设计，企业可以根据自身需求调整功能模块，使其能够灵活适应不同的商业环境和需求。

Odoo 特别适用于中小型企业，尤其是那些寻求一体化解决方案以支持其业务流程自动化的企业。【https://www.odoo.com/】

4.SuiteCRM：开源客户关系管理（CRM）平台

SuiteCRM 是一个备受推崇的开源客户关系管理（CRM）平台，深受全球企业的青睐，已有超过 150 万次下载。作为一个企业级解决方案，它提供了一个比商业 CRM 如 Salesforce 更经济的选择，同时保持了开源软件的自由和灵活性。

主要功能包括销售管理、客户服务管理、市场营销自动化和项目管理等。SuiteCRM 强调了其全面的视角管理，能够提供客户和商业操作的 360 度视图，从而帮助企业更好地理解和服务其客户​。

SuiteCRM 的优势在于其高度的可定制性和灵活性，它支持广泛的第三方集成，可以很容易地适应各种业务需求和工作流程。【https://suitecrm.com/】

5.悟空 CRM：国内开源 CRM 系统

悟空 CRM 是由郑州卡卡罗特软件科技有限公司开发的一款开源免费的企业客户关系管理系统。它在中国的开源 CRM 软件市场中具有较高的知名度。

悟空 CRM 的主要功能包括客户管理、商机管理、合同管理、项目管理和市场活动管理。系统支持高度的定制性，允许企业根据自身需求调整 CRM 系统的功能，以满足特定的业务流程和管理要求。

该系统的优势在于其开放性和可扩展性，它基于先进的 LAMP 架构，提供了丰富的功能和灵活的配置选项。悟空 CRM 适用于各种规模的企业，尤其是那些寻求通过数字化转型提高运营效率的中小企业。【https://www.5kcrm.com/】

6.HubSpot CRM：免费客户关系管理软件

HubSpot CRM 是一款广受市场欢迎的客户关系管理软件，以其用户友好性和强大的集成能力在全球市场上占据了显著的地位。它不仅提供基础的 CRM 功能，还包括自动化工具、营销、销售支持等。

HubSpot CRM 的主要功能包括客户管理、销售漏斗管理、电子邮件追踪、会议安排以及实时聊天等。这些功能旨在帮助企业更高效地管理客户关系和销售流程。

软件的一大优势是其极佳的用户体验和免费提供的多种功能，使其成为初创公司和小企业的理想选择。此外，HubSpot CRM 的开放 API 和广泛的第三方应用集成，使企业可以轻松地与其他系统集成，从而优化业务流程。

HubSpot CRM 特别适用于希望简化客户关系管理并提高销售效率的中小型企业。【https://www.hubspot.com/】

7.EspoCRM：轻量级的开源 CRM

EspoCRM 是一个轻量级的开源客户关系管理系统，专为中小企业设计，强调易用性和性能。自发布以来，EspoCRM 已被全球超过 50,000 家公司采用，覆盖多个行业，包括批发零售、电子商务和制造业等。

该系统的主要功能包括客户管理、销售机会追踪、项目和活动管理。EspoCRM 提供了高度的可定制性，用户可以根据自己的业务需求定制字段和界面，同时支持移动设备访问，确保从任何设备都能高效工作​。

EspoCRM 的优势在于其开源架构和灵活的定制选项，使其易于扩展和集成。适用用户场景包括需要跨平台操作的企业、寻求成本效益高的 CRM 解决方案的组织。【https://www.espocrm.com/】

8.CiviCRM：专为非营利组织设计的 CRM

CiviCRM 是一款专为非营利组织和公民部门机构设计的开源客户关系管理软件。自 2005 年成立以来，CiviCRM 提供了一个高度可定制和扩展的平台，支持组织通过各种功能管理和增强与支持者的关系​。

该系统的主要功能包括联系人管理、捐款管理、事件管理、会员管理、电子邮件营销以及报告生成等。这些功能共同支持非营利组织在募资、活动组织、会员招募和宣传活动中的需求。

CiviCRM 的优势在于其针对非营利环境的专业定制，提供了灵活的数据管理和丰富的集成选项，使其能够与多种内容管理系统无缝集成，如 Drupal 和 WordPress。【https://civicrm.org/】

三、如何评估免费 CRM 的功能来满足需求

选择 CRM 系统时，首先要清晰地定义你的业务需求。评估 CRM 系统是否提供如客户数据管理、交易追踪、市场活动管理等核心功能。例如，HubSpot CRM 提供广泛的功能，包括电子邮件追踪、销售管道管理等，这些都是销售团队日常操作中不可或缺的工具。

考虑 CRM 系统的扩展性和与其他系统的集成能力。一个好的 CRM 系统应该能够与现有的营销工具、电子邮件服务和客户服务平台等无缝集成。例如，Odoo CRM 就以其强大的集成功能和模块化结构著称，能够覆盖 ERP 和 CRM 的多个方面。

最后，不要忽视用户体验。一个直观易用的界面可以大幅提升团队的接受度和使用频率。使用免费试用期来测试 CRM 软件，确保它符合你的业务流程并且易于操作是非常必要的。

四、在选择免费 CRM 时，应该考虑哪些关键的安全和隐私问题

数据安全：数据是任何 CRM 系统的核心。选择 CRM 时，确保它能提供数据加密和安全的存储选项。例如，验证供应商是否遵守国际数据保护标准，如 GDPR，这对保护客户信息至关重要。

隐私政策：深入了解 CRM 提供者的隐私政策。一个透明的隐私政策应明确哪些数据被收集，如何使用这些数据，以及用户如何管理自己的信息。

定期维护和更新：软件的定期更新和维护对保证系统安全至关重要。开源 CRM 可能需要依赖社区或外部开发者来维护更新，这可能影响到系统的安全性和功能的现代性。

以上每个方面都是在选择免费或开源 CRM 时不可忽视的关键考量，选择适合自己业务需求的 CRM 系统，可以帮助企业更有效地管理客户关系，推动业务增长。

总结

选择合适的免费或开源 CRM 系统对于任何希望提升客户关系管理效率的企业来说都是至关重要的。在本文中，我们探讨了各种 CRM 系统如 Odoo、SuiteCRM、EspoCRM 等，每一款都有其独特的优势和潜在的挑战。选择时，重要的是要确保所选系统不仅能满足当前的业务需求，还能适应未来的发展。

此外，安全性和隐私保护是选择 CRM 系统时不可忽视的关键因素。一个好的 CRM 系统应该能够提供强大的数据保护功能，确保客户信息的安全。

最后，虽然免费或开源的 CRM 提供了成本效益高的解决方案，但企业也应该准备好投入必要的时间和资源来配置、维护这些系统。总之，合理的选择和有效的管理是确保 CRM 系统为企业带来最大价值的关键。希望这篇文章能帮助你了解市场上的主流免费或开源 CRM 工具，为你的企业找到最合适的 CRM 解决方案。

常见问答（FAQS）:

免费 CRM 与开源 CRM 有何不同？免费 CRM 通常是指无需支付费用即可使用的 CRM 系统，但它可能是封闭源代码的，而开源 CRM 指的是用户可以访问和修改其源代码的 CRM 系统。开源 CRM 也可能是免费的，但主要区别在于用户对软件的控制程度和自定义能力。

使用免费或开源 CRM 的主要好处是什么？主要好处包括成本节省，因为你不需要为昂贵的许可证支付费用。此外，开源 CRM 的可定制性高，可以根据具体业务需求进行调整和优化。

免费或开源 CRM 适合哪些类型的企业？适合所有规模的企业，特别是初创企业和中小企业，因为这些企业通常预算有限，开源 CRM 可以提供低成本的解决方案并且具有较高的灵活性和可扩展性。

选择免费或开源 CRM 时应考虑哪些关键因素？关键因素包括功能性、易用性、安全性、技术支持和社区活跃度。确保所选系统能够集成现有工具，并且有活跃的用户社区和可靠的技术支持。

免费或开源 CRM 的常见风险有哪些？风险可能包括技术支持不足、安全漏洞、以及维护和升级的潜在成本。由于依赖社区支持，问题解决可能不如付费产品及时。