万木健康：用 AIGC 创造医生的第 25 个小时｜TE 洞察

“偶尔治愈，常常帮助，总是安慰”被奉为医学真谛。

而要实现这个目标，也需要医生给予患者足够的时间和关注。万木健康联合创始人杨笛曾有多年的临床经验，他给亿欧 TE 推算，以如今国内三甲医院的工作强度，一位医生从上午 8 点工作到中午 12 点，给 50 位挂号患者门诊看诊，就算不休息不上厕所，平均到一位患者身上的时间也仅有约 4.8 分钟。

而这 4、5 分钟背后，可能是一位患者花了数小时，从乡镇奔波到县市医院。这就难免会造成医患之间关系的紧张，同时这也在很大程度上会影响治疗的效果。

“医生太忙，不利于医患交流。我看过一篇文章回顾了过去 50 年上百个相关研究，结果表明如果医患沟通不到位，患者的依从性会降低 19%。”杨笛说，“即患者遵医嘱吃药、按时复查复诊的配合度会降低 19%，这对患者的治疗也会产生很大的负面影响。”

如何提高患者的医疗体验，让患者和医生的联系更加紧密，进而让患者增加对医生的信任提高治疗效果，高质量的患者科普教育（以下简称“患教”）是杨笛找到的出口。

01 医生任务多时间紧 vs 患者需要更体贴的关照

作为一名前四川大学华西医院的临床医生，杨笛对国内医生忙碌的工作状态深有感触。

“每位医生都身兼数职，既要做好医生职务，还要兼顾教学和科研。医生在工作日晚上和周末都需要花大量时间看论文写论文，非常忙碌。”

因此，尽管作为临床医生可以直接治病救人，但这样的工作状态也让杨笛深感局限——每天能面诊的患者、在每位患者身上直接花费的时间太有限了。

而进入患教领域，帮助更多医生做好患者教育和维护工作，就可以通过影响大量医生，进而帮助更多的患者。

具体来说，如果医生、科室和医院能介入患者治疗的全流程，如在患者排队等候治疗时，提供相应病症的科普、与医生交流的注意事项；在取药环节提供药品使用的详细说明；在日常向患者提供病症注意事项，提醒患者用药、复查和复诊等，就可以增加医生与患者的互动时长，通过提供充足的信息缓解患者的焦虑，照顾到其心理需求，还可以增进患者对医院医生的信任，提高治疗的效果。

现实中，很多医院会在患者就医排队时发放科普传单、小册子，就是为了让患者更加了解疾病，但是“这样的患教服务还远远不够”。

现在的患教市场还存在明显的痛点，最鲜明的问题就是，以患者为中心的高品质科普教育内容很匮乏。

以“高血压”为例，患者在搜索引擎进行相关检索，可以快捷地获得带有图文或视频的疾病释义、注意事项等结果。

但是对患者来说更加具体的需求，如“以后的生活可能是什么样的”“可能会花多少钱在治疗上”“如何就该疾病与家人沟通”“如何更好地与医生团队沟通合作”“有哪些医疗援助项目，可以减轻患者治疗的费用负担”等等，这些与患者切身相关的内容仍十分缺失。

同时，即便是已有的疾病患教内容，也存在内容的专业术语多、可理解性差、知识碎片化等问题。而且不少互联网上现成的医疗科普和患教内容，其背后都有商业化的导向，患者科普教育也会因为要吸引流量、方便带货等原因而有所偏颇。

医患市场急需高质量、以患者为中心的科普教育。

02 虚拟医生陪护患者治疗全程

新冠疫情期间，杨笛看到广大市民对优质患教内容的需求，作为联合创始人创办了万木健康。

万木健康面向医院科室医生、医药企业，利用计算机图形学、图形渲染、深度学习、语音合成等技术手段，在国内首创具有与现实世界医生一样外表和声音的超写实数字虚拟医生，通过 AIGC 工作流生产患教内容，在患者诊前、诊中、诊后提供医疗科普服务。

应用万木健康提供的技术，医生只需要投入 60 分钟定装拍摄、20 分钟专业语料录音，就可以在 24 小时内生成数字分身。

花费一次时间创建好数字分身后，医生可在万木健康平台创建的学科病种知识库基础上，快速共创生成成百上千条体系化的、关于单学科单病种的专业患者教育和人文关怀内容。

目前万木健康已经打造了数百位三甲医院主任级医生专家的数字分身。

“我们的目标是创造医生的第 25 个小时。”杨笛告诉亿欧 TE，一般来说生产一条 300-500 字的患教科普内容，需要耗费医生半个小时的时间来撰写，生产 500 条患教科普内容，需要一个医生一个月的工作时间。

“应用我们的知识库，医生可以根据自己的疾病擅长和经验，对标准化知识库进行个性化、本地化改编，这可以大大节省医生生产优质科普内容的时间。”

由陶勇医生授权、万木健康提供技术和运营支持的陶勇医生数字分身

根据医院、医药企业的需求，万木健康还提供 APP、数字屏幕、公众号等终端应用接口，满足患者在不同渠道对视频、图文和音频等不同形式的患教知识需求。

以万木健康正在推进的某三甲医院皮肤科项目为例，患者从进入医院开始，就可以根据虚拟医生的指引，导航到相应的科室、药房完成就医、取药等动作。

而在患者排队等候就医的期间，他也可以在手机上学习来自即将面诊医生数字分身的疾病科普、就医指南和注意事项。这可以提高患者对医生的熟悉度、配合度和就医满意度。

近日登上微博热搜的“医生数字人助力药品说明书适老化”话题，正是万木健康携手腾讯智影平台推进数字医嘱落地的一项举措。北京西城区月坛社区服务中心主任医生孙艳格率先在工作中尝试数字分身，以生动形象的方式督促患者在日常生活中谨遵医嘱。万木健康作为孙艳格数字医生的主理人，帮助其打造和运营数字分身。

杨笛告诉亿欧 TE，医学的相关学科有三十多个，单病种有一两万个，目前万木健康打造的基于单病种的内容数据库已覆盖乳腺癌、高血压、癫痫、部分皮肤病和罕见病等约 50 个单病种。

为了持续扩大医疗科普和患者教育的单病种范畴，万木健康在其平台创建了“数字医生网络”。通过与全国知名三甲医院相关科室主任医生合作，补充相应病种知识库的标准化素材，沉淀万木健康在医疗领域的专业医疗科普和患者教育内容库。

随着数字医生网络的完善和病种知识库的搭建，未来万木健康计划打造医疗科普和患者教育垂直场景的小模型，协助全国的医院、医药企业提供更有温度的患者服务。

(End.)