Gartner 预测，2024 年 75% 的政府将启动至少三项超自动化计划，融合 AI 与 RPA 实现业务流程自动化。这一趋势背后，是政府对提升服务效率、优化资源配置、增强决策科学性的迫切需求。

政务痛点亟待解决

传统政务存在诸多痛点。大量数据录入、报表生成等任务高度重复，耗费人力且易出错；部门内部多系统并存，工作人员需频繁切换操作，既降效又增错；政务数据准确性要求严苛，出错后果严重，给工作人员带来巨大压力；部门间数据协同困难，“数据孤岛” 阻碍信息共享与跨部门业务开展。

RPA 提供有效解决方案

  RPA（机器人流程自动化）以 “模拟人工操作、自动运行任务” 为核心，能高效处理 “跨系统、高频繁、低复杂” 任务，且无需改造原有系统，通过非侵入式部署实现数据自动流转。某市统计局引入 RPA 后，报表审核效率提升 77%，准确率达 100%，工作人员得以投身宏观经济分析等更有价值的工作。税务领域，RPA 可自动完成申报、计算等工作；行政审批中，能实现材料自动审核、流程自动推送，提升效率与透明度。

 传统 RPA 适用于规则明确的重复任务，融入 AI 技术后能力大增。融合自然语言处理、机器学习等技术的 RPA，可处理政策文件等非结构化数据。如实在智能的 “政策计算器”，能自动匹配企业与政策福利，解决人工审核弊端，实现 “感知 - 分析 - 执行” 一体化，为决策提供科学依据。

明确选型标准

  政务领域 RPA 选型需确保 “能用”“好用”“可控”。系统兼容性与部署合规上，要适配国产操作系统与数据库，支持私有化部署，满足数据不出域、不出网要求。

场景适配能力关键，平台需能处理办公、审批等典型政务场景，支持流程录制、异常处理等复杂编排，以满足不同部门需求。

安全与管理能力不可忽视，平台应支持日志审计、权限隔离等，提供可视化监管与告警，满足数据合规与风控要求。

探索进阶方向

  多地市对 RPA 平台要求提高，期望具备 “长期可维护、可拓展、可融合” 能力。全球 RPA 平台正朝 “内置智能化工具” 演进，低代码化水平提升，降低二次开发与维护门槛，契合政务场景 “持续可维护、快速响应” 需求。

2024 年 95% 的 RPA 供应商将通过 API 与 UI 集成提供服务。API 集成能力是平台融合性的关键，在政务领域，能否与政务系统等无缝对接，直接影响应用效果与发展，强大的集成能力可助力数据流通与业务协同。

本土厂商优势凸显

  国产化信创体系落地背景下，本土 RPA 厂商凭借对政策的理解、与本地系统的高兼容性及快速服务响应，成为政务自动化建设中坚。在流程建模、权限管理、数据安全合规、本地化运维等方面表现出色。

   金智维作为中国 RPA+AI 市场领导者，技术实力强，产品融合先进技术，扩展性好，安全高效且服务全链条，在政务领域助力多个项目。来也、实在智能等厂商也在细分领域表现突出，为小型部门或简单场景提供适用方案。