为什么对标准的要求会越来越低

相信很多在软件项目中的人都会有一种体会：“虽然我们想把质量做好，但是时间太紧，来不及。” “一开始我们定了很高的完成标准（DoD），但是后来发现无法达到，是不是要求太高了，那就让我们先降低一点点标准吧，看看是不是能做到。” 这些似乎有道理的原因，让人觉得目标很好，不过要实现可以逐步来，先从能达到的来，但是最后发现往往总是无法达到最初的目标了。这是为什么呢？

最近在学习用系统思考的方式来观察和探究一些问题的根源，正好拿这个问题来练习一下。欢迎小伙伴们一起来探讨。

系统思考

下图是两个调节回路图，所以我用大写的 “B” 来表示。下面就让我们解读一下下面的系统图：

• 左侧图一：展示了我们为实现交付标准做了些什么。这里的“实际差距”说的是交付质量和目标质量的差距，也就是项目中客户的原本期待交付的质量，或者产品开发一开始确定的完成标准（DoD）。差距越大，团队需要采取的工程改进力度就会越大，这也就会带来更好的工程实践的效果。从而提高了交付质量。如果一切顺利，更好的工程实践效果会让实际差距降低。而实际情况可以看到，效能改进力度加大，并不能马上带来工程实践的效果。因为这里有一个延迟（红色的等号是延迟响应的符号）。事实也确实如此，例如你引入 TDD，或者 CI/CD 这类工程实践之后。并不能马上就看到效果，而是需要一段时间的积累，才能看到效果。也就是说这个平衡矩阵期待能够带来差距减少的效果，但是必须忍受一定时间的延迟。不过一旦达到了，那么自然这个平衡回路会自动调整回来。

• 右侧图二：展示了是什么驱动我们调整了交付标准。当我们实际的交付质量由于各种原因无法达到交付目标的时候，高标准会导致差距拉大，随之而来的是压力。这里的压力可以是因为项目延期带来的客户方压力，也可能是延期交付带来的市场竞争压力，还可能是修改问题而需要的更多的人员需求带来的压力。这些压力会让我们不得不调整交付标准，降低目标，以减轻压力。调低了标准，那么实际的差距就会缩短，压力自然会减轻。那么调节回路在这里期待的是，因为压力缓解后，能够重新提高标准回到原来的位置。而实际却往往是标准只会一再下降而不会上升，原因在下面图三。（注意：图二中没有延迟响应。可以看到降低标准能够马上缓解压力，只不过这种缓解属于自欺欺人。）

图一

图二

图三

• 上方图三：既然两个调节回路都有调节功能，如果能够按照正常的演进，应该可以恢复到正常的标准，而实际情况会是怎样的呢？上图展示了两个调节回路和在一起，组成了一个整体的增强回路。可以看一下红色的 8 字形箭头。会发现因为图一中有一处延迟，导致虽然效能改进的力度足够大，但是工程实践的效果并不能够立竿见影，导致实际差距并没有立即减少。而这个时候，右侧的调节回路开始发挥作用，压力减少，带来左侧的效能改进的力度降低，这也会最终影响到交付质量降低，从而又刺激实际差距的拉大，进而导致压力增加，而这种压力，又进一步刺激右侧的调节回路会不断调低交付标准。最终形成一个恶性循环，导致我们的交付标准越来越低。

综合上面的分析，最终的一个全景图如下：

综合

联想

让我们联想一下周围发生的事情，是否还有类似这种情况的事情发生？例如：

• 健身计划，一开始定的目标每周保证 3 天，每次至少 30 分钟。而随着各种原因导致无法实现，退而求其次的调整我们的目标，每周一次，每次 10 分钟，最后还是一次都做不了了。

• 迭代开发中，我们期待每次迭代都能高质量交付，所以 DoD 中包含了各个方面，包括安全、性能、响应式页面等等。但随着时间推移，团队会提出各种各样的理由，例如：时间紧，安全和性能能否在最终 Release 前进行集中调整？最终导致我们的完成标准（DoD）越来越低。而最后集中处理的那一次，往往也会因为积重难返而无法解决所有问题，最后只能解决一部分问题。

感受

《思考快与慢》中说到，人脑的条件反射， 遇到危险或压力的时候，两种动机：要么打，要么逃。当目标与现状存在差距时，产生的压力是人们不愿意接受的。因此，人们就会想办法来纾解压力，办法有两种：要么改变现状，逐渐趋向目标；要么降低目标来缓解压力。彼得·圣吉把前一种力称为“创造性张力”，把后一种力称为“情绪性张力”。实际中，我们往往会选择情绪性张力，因为它能够立即缓解压力，而创造性张力则需要时间，需要积累，需要耐心地等待两边到质变。“情绪性张力”的缓解压力无需等待的特性，成为了我们大多数人的首选，是不是有点像自我安慰的感觉？

保持清醒，并带着一颗勇敢的心和耐心来面对压力，才能够真正的解决问题。避免目标不断被侵蚀而永远无法达到。

最后

欢迎小伙伴在留言区交流。如果你有更多的系统思考的问题或者案例，欢迎留言，我们可以一起分析和探讨。

参考引用

• 如何系统思考（第 2 版）（《第五项修炼》作者彼得·圣吉作品，系统思考入门指导书）邱昭良

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