连锁行业 IT 运维有哪些难点？贝锐向日葵如何帮助连锁企业搭建 IT 运维体系？

数字化浪潮给传统连锁零售行业带来了巨大的赋能,如今在行业中被广泛投入使用的各种智能化设备,串联门店和中台的各种数字化系统,都是这种“赋能”的直观体现,他们有效帮助连锁零售企业提升了门店的人效,降低了各项成本。

另一方面,大量智能设备和系统在一线的部署,也给企业的 IT 管理部门带去了空前运维管理压力,连锁企业如何构建一套切实可行的 IT 管理体系,高效实现分布广泛且数量众多的一线门店设备运维,成为了一个重要课题。

为此,贝锐向日葵推出专业的 IT 运维解决方案,以远程控制技术为核心,帮助连锁企业搭建远程 IT 运维业务体系,实现 IT 运维降本增效,这里我们就来了解一下。

连锁行业一线 IT 运维面临的四大考验

● 设备型号参差不齐、管控难

连锁行业的性质,比如扩店规模速度、加盟代理商策略调整等原因导致了海量的门店设备型号无法统一管控,运维人员要花费大量时间做设备整理与管控。

● 门店分布地域广、终端分散

连锁行业的性质,连锁企业的门店通常分布极其广泛且分散,数量也往往达到数百乃至上千家。简单的远程工具实现远程运维往往无法满足资产审计,权限管理,系统安全等需求。

● 门店一线人员电脑知识有限,大量维护工作重复

连锁门店一线店员对计算机知识水平有限,很多设备报障实际上是很简单的问题,导致运维人员要花费大量时间沟通排查,人工成本高,效率低。

● 运维模式多样化、对不同团队有不同要求

连锁行业的经营策略更为多样化,比如在不同的区域有不同的运维模式(自营、外包、混合等),而对不同的运维团队,企业也会有不同的运维需求。

连锁行业 IT 运维管理方案体系解析

企业如何面对上述四大考验呢?那就是搭建一套完善的 IT 运维管理体系。

连锁零售企业整体的 IT 运维管理体系应当是覆盖数据采集、远程运维、策略管理等多个维度的完整方案,比如向日葵提供的企业整体 IT 运维方案(如下图):

在这一个体系中的具体运维层面,企业还需要结合 ITSM 体系,让运维需要的流转实现自动化,向日葵方案就形成了这样一个远程运维平台,完美融合 ITIL 流程化管理,SLA 服务质量监控,贯彻整个运维业务的生命周期。

具体到一线运维实施层面,向日葵远程控制搭载了多样化的专业远控能力,向连锁企业一线 IT 运维工作赋能,大幅提升一线运维能力,相较于传统线下运维方案形成巨大的成本和效率优势。

此外,向日葵方案提供事前授权、事中校验、事后日志追溯等一体化安全方案,确保运维业务安全合规,可管可控。

向日葵连锁行业 IT 运维方案要点:“三个管理”

IT 运维,重在管理。“人员管理”、“设备管理”、“行为管理”可以称之为连锁企业搭建 IT 运维体系的三个关键要点,向日葵 IT 运维解决方案在这三个方面均具备不俗的能力。

● 人员管理

向日葵方案可以通过账号授权方式,分配供应商不同的管理账号,分配不同的控制权限和有效期,确保供应商身份可管,可信,可控,满足对供应商运维人员的身份校验需求。

● 设备管理

向日葵方案搭载灵活便捷的设备授权机制,可指定设备授权给特定供应商,从而实现供应商仅允许远程特定设备,确保设备运维流程安全合规,避免数据泄露风险。

● 行为管理

向日葵方案搭载丰富的日志记录,可查看设备上下线、远程事件、管理操作等相关日志数据,通过回看当次远程的录屏文件,便于追溯运维过程合规性,满足企业安全审计要求。

向日葵 IT 运维亮点功能介绍

● 方案部署与设备分组

当企业 IT 设备的规模不断扩大,为了降低方案部署时的各种软性成本,同时避免远程运维时像大海捞针一样去全部设备里找特定的设备,我们可以使用向日葵批量部署以及设备分组功能。

向日葵 IT 运维解决方案支持定制客户端安装包,我们可以按需求定制一个远程控制客户端软件,之后将安装包统一下发,设备端仅需要执行安装动作即可完成部署。

设备分组方面,向日葵企业版搭载“分组策略”功能,提供自动分组和手动分组两种分组策略,可以在定制安装包的时候选择。

手动分组,即当定制安装包进行安装部署时,可以手动选择自己设备所在的分组。

自动分组,即在定制安装包时可以设置好这个包安装后设备自动进入某组,我们按照需要划分的组别,每一组别定制一个安装包即可实现自动分组。

当然,我们也可以使用设置自动分组策略:当系统检测到设备名称/备注名是否包含指定的关键词,就会自动分配到指定的分组。

● 客户端云策略

向日葵企业版提供了客户端“云策略”功能,支持直接在云端创建对应的策略,调整被控端的配置,并实时将这些配置下发至一线设备,不需要覆盖安装重复部署。

这些设置具体包括:是否允许本地修改访问密码、验证码更新、是否允许启动隐私屏等等。

值得一提的是,该功能现在还可以统一设置被控端设备的桌面壁纸,这一功能连锁门店节假日需要统一更换桌面背景时非常实用。

● 无人值守零售设备电源管理

远程电源管理最简单的方式,就是使用智能插座,但主流的智能插座普遍采用 WiFi 入网的方式实现远程控制,一旦户外场景没有稳定的网络,就很难发挥作用。此外,如果插座和设备本身使用同一 4G 路由器供网,一旦路由器故障则远程电源管理也随之失效。

为了解决这一问题,我们可以搭配使用向日葵推出的 4G 智能插座设备——向日葵智能插线板 P4。向日葵智能插线板 P4 附赠 5 年流量套餐,无需另外购买流量;同时支持三孔独立分控,可以同时用于多个智能设备的供电。

尾声:

以上便是向日葵在连锁零售如何帮助企业实现远程 IT 运维管理的内容。

作为国民级远程控制品牌,贝锐向日葵联合上海市软件行业协会发布了远程控制行业首个团体标准,加速了远程控制软件技术在未来更广泛场景中的落地应用;同时,向日葵母公司“贝锐”深耕远程连接领域 18 年,已有 9000 万+注册用户,110 万+企业客户,接入设备多达 20 亿台。

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