企业数字化不装逼系列（二）- 你绝对想不到的为什么要数字化转型

在企业数字化转型（一）中阐明什么时候企业数字化，那今天就谈谈企业为什么需要数字化转型。

随着一些传统企业老板聊天深入，我发现大部分企业老板对于数字化的想法和目的还不一样，有的老板数字化是为了上市后有更高的估值，有的老板是为了跟随趋势在企业内部尝试数字化等等。你去问一个老板为什么需要一个系统，或者需要系统研发部门，其实聊到最后总结起来都离不开十个字，“提效、降本、避险、数据资产”。

于是，我又问提什么效，降什么本，避什么险，但是很少有老板能够说清楚，或只是基于某些业务场景下，通过使用信息系统后操作更简单和便捷。对于数据，大多数老板更在客户数据、销售数据等，更多是为了后续更好服务于业务分析。总之，信息系统就是一个比较好的工具。

其实，为什么企业需要数字化，就是讲企业数字化的价值。“提效、降本、避险、数据资产”就是价值本身，而并没有阐述清楚为什么。首先，提什么效，降什么本、避什么险、什么数据资产。

其次，就算知道了提什么效，降什么本、避什么险、什么数据资产，为什么数字化就可以达到这个目的，其他方式就不行么，它又是如何达到这个目的的，底层的逻辑又是什么。

“提效、降本、避险、数据资产”中，数据资产与提效、降本、避险并不是一个维度的概念，因此，关于数据资产的相关的话题，后续会有专门的文章来进行阐述。

今天本篇文章主要阐述清楚以下两个问题：

1、企业数字化是提企业什么效，降企业什么本。

2、为什么企业通过数字化手段就可以达到企业提效、降本的目的。

由于提效、降本以及避险，过于抽象，因此文章会用案例进行说明。因为我们在上一篇文章企业数字化转型（一），提到了传统零售店的案例，因此，本篇文章也会沿用这个案例。

“ 在企业业务模式和整体战略确定的情况下，剩下需要做的是在既有的战略下，让每个业务单元提效、降本和避险，而所谓的提效、降本和避险，其实和做不做企业数字化没有任何关系，都是需要每个企业去需要思考的，只有思考的后的结果，需要在提效、降本和避险上将一些核心的业务能力构建与企业数字化之上，才会用到数字化。企业数字化只是其中的手段之一”

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提的是什么效，为什么能提效

提的是什么效

我们先来看一个例子：

一个人从甲地搬砖到乙地，需要搬 100 块砖，每次只能搬砖 1 块砖，每次来回需要 10 分钟，因此他需要在甲乙两地来回 100 次，1000 分钟。

如果他使用推车，每次可以将 10 块砖从甲地运往乙地，每次只需要 5 分钟，因此他只要需要在甲乙两地来回 10 次，50 分钟，因此，提高了搬砖的效率。每次搬砖能力提高了 10 倍，往返甲乙两地的速度提高了 1 倍。

上面例子非常简单，我们来分析一下：

目标：把 100 块砖从甲地搬到乙地

现状：每次只能搬砖 1 块，每次来回 10 分钟

提效：推车每次可以运 10 块砖，每次来回 5 分钟

以上是一个非常简单的例子，目标简单，针对提什么效（人搬砖太慢了）也非常明确，使用什么方法或手段来提高。

其实，企业也是一样，企业需要思考的核心的问题是提什么效。很多老板觉得首先考虑的是信息化，实现线下数据线上化，利于管理和分析，上篇文章说过，这个本质上还是属于最基本的信息存储、传输和共享的价值。

我们回到一个 1000 家零售店的企业案例，对于企业来说，希望这 1000 个零售店都盈利或者绝大多数盈利，但是盈利只是最终的一个期望结果，盈利 XX 亿，而不是可以执行的一个目标。

因此，我们今天讨论的不是如何设计目标，因此对于如何设定目标，大家可以去参考 SMART 法则，就不再进行赘述了。

我们根据 1000 个零售店需要盈利来推理到，其实每个零售店需要盈利，因此，问题就变成如何让每个零售店都盈利。之前也说到过一个零售店的利润，除了与店长个人经验和能力相关外，其实和零售店的定位、选址、客户群体定位、经营与服务理念、产品质量等诸多因素有关。

企业应该如何思考如何定义一个好的零售店，好的标准是什么。比如：一个好的零售店，重要的因素是要有一个好的选址，不一定人流量大的就是好的选择，好的选址往往是通过根据周围商业环境、客户群体、经营成本、本身的商业定位等的综合来进行分析和决定的，通常是经验丰富且深谙行业规律的业务人员和周边优秀店长来进行担任，对于人的要求是非常高。因此，如果要针对 1000 个甚至 10000 个零售店进行选址可能需要大量的经验丰富和优秀店长来进行分析和决策，而人的能力培养周期是较长的，因此在零售店选址这块其实就会出现效率低下，而且人还会存在不确定性，也会影响到整体能力的输出。假设简单的一个盈利的零售店进行核心能力的抽象，需要做以下“四好”：

选好址

选好品

定好价

备好货

由于篇幅有限，“四好”我们只针对“选好址”来进行展开讲。

要想提高选址效率，那么就需要降低对于经验丰富的业务员和店长的依赖程度，以及可能存在人与人之间个体能力的差异。让普通的业务员和店长也具备给一个零售店选择一个的店址，或者让普通的人员经过短时间培训也具备选好址能力，这样选址效率就可以指数级的提升了。

因此，我们回到“提什么效”，我们在这提到了“选址效率”。为什么会需要提高选址效率，因为一个盈利的零售店，比较核心因素是需要有一个好的选址。如果 1000 零售店盈利了，也就是实现公司目标。所以，我们可以梳理一下这个路径：

企业目标（1000 个零售点盈利） -》子目标分解（每个零售店或绝大多数都需要盈利） -》盈利零售点的标准是什么 -》选好址（其中之一）

从上面可以看到，首先，目标分解子目标。其次，从子目标思考需要实现子目标的标准是什么，也就是如何做才能达到子目标。最后，确定好标准后，需要什么核心能力。通过这三步，基本上可以推到业务核心能力上。如下所示：

目标-》子目标 -》好的标准（盈利零售店的标准） -》业务核心能力（选好址能力）

因此，提什么效，其实根据这个路径就可以推断出，提的就是业务核心能力的执行和决策效率。

为什么能提效

如何让普通的业务员和店长也具备给一个零售店选择一个的店址，或者让普通的人员经过短时间培训也具备选好址能力，需要一个载体或一个业务能力工具。之前我们说过一个好的选址，不一定人流量大的就是好的选择，好的选址往往是通过根据周围商业环境、客户群体、经营成本、本身的商业定位等的综合来进行分析和决定的，通常是经验丰富且深谙行业规律的业务人员和周边优秀店长来进行担任，对于人的要求是非常高。深谙行业规律的业务人员和周边优秀店长就意味着培养成本和时间成本，不同行业的培养和时间成本也会不一样。另外，在企业快速扩张期间，每天选址可能都要十几个或几十个甚至上百，同时需要大量的优秀业务人才，这个对企业来说是非常难的。因此，为什么能够提效？是因为通过核心业务能力数字化的沉淀，以数字化应用为载体，将业务核心能力点通过半自动化或全自动化的输出给到业务，实现核心业务能力的快速复制，从而提高了业务的执行和决策效率。当然，对于选好址这样的非标化的业务能力，抽象成为一个一个具体的选址规则是一个非常难，也是需要时间不断迭代的过程，但是一旦数字化能力建设到一定的阶段，就会在业务上显现出效率。

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降的是什么本

接着上面的选址案例，我们来聊聊降本。在同等业务效率情况，使用更低的业务成本来进行实现。其实上面已经提到深谙行业规律的业务人员和周边优秀店长就意味着人才的培养成本和时间等待成本。

降低企业内部人才培养成本和时间成本

由于数字化降低业务核心能力对于人的要求，从长时间来看是降低了人才培养成本。一个优秀的店长，按传统的企业来说，对于店长能力来说，能力培养类似于传帮带，培养效率不是很高，加上业务规模的快速扩张，因此，传帮带的质量会被不断稀释。传帮带的效率，就好比中医，需要时间、无数的案例、来不断打造为经验，数字化就好比西医，经过系统的西医学习和考核，不管是刚毕业的大学生还是有经验的医生，至少通过对于一些人体指标的分析，对于病因和治疗不会过于离谱，但是中医就不一样，差的医生非常差，而且经常还是出现骗子，但是厉害的医生也非常的厉害，这些都是在实践中不断地积累总结以及自己摸索出来的经验，需要长时间下功夫，不是短时间就可以达到的。因此，中医的良莠不齐，西医相对中医来说会好一些。因为西医的标准化比中医要好一些。为什么中医没有办法像西医一样，发展出来的一套自己的学科，可以快速培养出相对靠谱的中医呢，我觉得可能我们还是对于中医的了解现阶段不够深入，是我们认识不到其中的一些规律，否则中医也可以和西医一样的。因此，对于培养成本以及时间成本来说，将一些业务核心能力数字化后直接给到业务进行使用或辅助业务进行决策，降低了对于人的要求，从而也降低了人才的培养成本和时间成本。

降低业务执行决策成本

数字化的本质根据企业战略来构建企业核心业务能力的数字化沉淀，有一些基础能力的其实就是业务规律，已经通过实际业务验证过了，也可以非常好的基于现有组织架构形成 SOP，类似这部分的能力就是需要，也可以数字化的，沉淀出对于一些业务场景下验证过的业务规则，通过数字化沉淀到技术应用中，例如：选址规则和策略、订货规则和策略等，这样就少了人的决策成本，其本质目的就是为业务提效、降本、避险。对于需要人的不确定经验，或根据经验和感觉判断，然后对于时机的把握之后再做出的决策，在这种业务场景，并不是不能标准化，而是当下的对于业务的理解、技术发展的阶段，还没有达到可以标准化的程度，我们只能通过不断业务深入沉淀，。数字化不是仅仅为所谓 CEO 和区域经理来服务的，像传统零售加盟业务或直营业务这样的企业，就是为店长服务的，因为他是基本的业务单元核心，数字化一定是从最底层的独立业务单元能力建设的，如果每个店的决策成本能够降低 10%，整个公司的成本就可想而知。同时，由于降低了业务决策成本，对应沟通成本、协调成本也会自然降低，因此对于降本到最后都是综合性的。

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结语

企业数字化虽然能够提效降本，但是它并不是所谓的上线一套系统这么简单。它需要对于企业核心业务能力有着非常深入的理解和认知，并将这些核心业务能力进行适当的抽象，抽象成为计算机能够理解的规则和策略，不断地通过业务迭代反复验证，并且能够找到适合的切入点，这个对于传统企业来说是非常困难的，这个需要企业一把手对于拥抱数字化有着非常的大的决心以及抱着长期投入的心态来看待这件事情。