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银行 SRE 转型:如何突破传统运维困境,打造高效团队

作者:嘉为蓝鲸
  • 2025-02-13
    广东
  • 本文字数:3273 字

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银行SRE转型:如何突破传统运维困境,打造高效团队

原文链接:【SRE转型】银行SRE转型:如何突破传统运维困境,打造高效团队?


摘要:银行 SRE 团队的建设是应对数字化转型挑战的关键策略。本篇文章详细分析了传统运维与 SRE 的差异,并通过分阶段的转型路径说明了如何从规划到核心能力建设,再到全覆盖推广,逐步构建高效的 SRE 团队。在这一过程中,SRE 团队不仅是技术升级的执行者,更是组织变革的推动者,为银行的长期可靠性和创新能力提供保障。

涉及关键词:银行、SRE 转型、团队建设


01.引言

随着金融行业数字化转型的加速,银行面临着越来越复杂的技术环境和运营挑战。当银行 IT 部门组建 SRE 团队来应对分布式新核心运维时,因为行业特性,相比于互联网公司会遇到一些不一样的挑战。

首先,银行的IT系统往往具有复杂的历史遗留问题,许多核心系统依赖于传统技术栈,且对系统的稳定性要求极高。此类环境中的技术债务和运维复杂性,使得 SRE 团队的组建不仅需要具备深厚的技术能力,还必须考虑到如何与现有 IT 架构平滑衔接,推动技术创新与稳定性的平衡。其次,银行的业务需要与多方协调,包括开发团队、产品部门、风险控制和合规团队等,这对 SRE 团队的跨部门协作提出了更高要求。

因此,组建 SRE 团队对于银行来说,不仅是一个技术升级的过程,更是一次组织架构和工作文化的深刻变革。面对业务的高可用性需求、技术环境的复杂性,以及合规和安全性等特殊要求,银行 SRE 团队的组建既是一项技术挑战,也是一项战略性决策,涉及到人员、文化、流程等多方面的规划与实施。

在这一过程中,银行不仅需要招募和培养具备多样化技能的技术人才,还需要在日常运维和开发中营造持续改进和跨部门协作的文化。这些因素都使得 SRE 团队的组建充满挑战,但同时也展现了其在提升银行系统可靠性、保障业务连续性方面的巨大潜力。

传统的运维模式往往侧重于系统稳定性和性能监控,更多依赖手动操作和流程管理,容易产生响应时间长、效率低下、应急能力差等问题。在这一背景下,银行运维团队亟需一种新型的工作方法来提升系统的可用性、可靠性和自动化程度。

SRE(Site Reliability Engineering,站点可靠性工程作为一种新的运维理念和方法论,源自于 Google 并已经在许多互联网公司得到广泛应用。SRE 的核心目标是通过自动化和工程化的手段提升系统的可靠性、可维护性和可扩展性,确保业务系统的高可用性和业务连续性。

在银行环境中,采用 SRE 模式不仅是为了提升系统稳定性,更重要的是为了应对日益复杂的分布式架构、快速变化的业务需求以及不断增长的安全和合规要求。银行运维团队的 SRE 转型,正是实现这些目标的重要一步。


02.银行传统运维组织和 SRE 组织的差异

1)银行传统运维组织的特点

银行的传统运维组织通常侧重于日常系统监控、故障响应和维护,目标是确保系统能够持续稳定运行,最大限度减少停机时间。传统运维模式通常具有以下特点:

  • 分工明确但相对隔离:传统的银行运维团队通常由多个职能部门组成,如基础设施运维、数据库管理安全运维等。各个部门有各自的职责,并且各自为战,缺乏跨职能的协作。开发团队和运维团队之间存在较为明显的分隔,开发更注重新功能的交付,运维则专注于系统的稳定性。

  • 依赖人工操作:传统运维中,系统的管理和故障排查往往依赖人工操作。监控系统仅提供基础的指标和告警,运维人员需要手动分析日志、处理告警并进行故障修复。运维流程较为繁琐,效率较低,且容易出现人为错误。

  • 有限的自动化和流程管理:虽然许多银行已经开始引入一些自动化工具,但总体而言,传统运维更多依赖手动干预,自动化工具的应用仍然较为有限,缺乏统一的标准化流程。

  • 重点关注系统稳定性:在传统运维模式中,系统的稳定性通常是唯一的优先目标。即便面临复杂的业务需求或快速的技术更新,运维团队的主要任务仍是保持现有系统的可用性和稳定性。


2) SRE 组织的特点

与传统运维组织不同,SRE 组织强调通过工程化手段提升系统的可靠性和可维护性,同时注重团队间的跨职能协作。SRE 组织的核心特点包括:

  • 跨职能协作:SRE 倡导开发团队和运维团队密切合作,打破了传统的“开发”和“运维”壁垒。SRE 团队的成员通常具备开发能力、运维经验以及自动化技能,他们不仅关注系统的稳定性,也积极参与系统设计、部署和优化过程,从根本上提升系统的可维护性。

  • 自动化驱动:SRE 的一个关键原则是通过自动化减少人工干预。SRE 团队将自动化应用于监控、故障响应、部署和维护等方面,旨在提升运维效率、降低错误率和提高系统的可靠性。通过自动化工具,如 CI/CD、基础设施即代码(IaC)、自动化故障恢复等,SRE 团队能够快速响应系统问题,并以最小的人工干预确保系统的稳定运行。

  • 可量化的服务级别管理SRE 强调使用服务级别指标(SLI)和服务级别目标(SLO)来量化和管理系统的可靠性。通过设定清晰的 SLO,SRE 团队能够明确系统可靠性目标,并通过 SLI 实时监控系统状态,确保系统的可用性、性能和容量始终符合业务需求。

  • 根因分析与持续改进:SRE 不仅仅处理故障,还要对每一个故障事件进行根因分析(Root Cause Analysis,RCA)。通过深入分析故障的根本原因,SRE 团队能够提出并实施有效的改进措施,避免类似问题的重复发生。此外,SRE 还提倡持续改进,确保系统能够随着业务和技术需求的发展不断优化。

  • 错误预算和风险管理:SRE 通过错误预算(Error Budget)来管理系统的故障容忍度。每个系统都应该有一个明确的容错范围,SRE 团队会根据错误预算来决定是否可以进行新的功能发布或变更。错误预算的概念帮助团队平衡创新和系统可靠性,避免过度优化和过度容忍故障。


3)银行传统运维和 SRE 组织的对比


03.SRE 团队组建

面对传统运维模式的转型需求,组建一个高效的 SRE 团队需要系统的规划和分阶段实施。以下将从三个阶段详细讲解银行业 SRE 团队的组建路径,并总结最终的成果评估与持续优化方法

1)启动与规划

1.明确方向,奠定基础

在组建 SRE 团队的初期,银行需要先从现状评估、目标设定到团队创建逐步推进。具体任务如下:


2.人员安排规划

高层支持:IT 总监与运维负责人提供战略指导和资源保障。

试点团队组成:

  • 2~3 名资深运维工程师,负责梳理系统现状及优化流程。

  • 1~2 名开发工程师,负责自动化工具的开发与实施。

  • 1 名安全工程师,确保转型符合行业合规要求。


2)核心能力建设

1.打造 SRE 核心能力,夯实基础设施

完成启动阶段后,SRE 团队需要集中精力,建立可靠性的关键能力和工具体系。具体任务如下:


2.人员安排规划

外部支持:IT 总监与运维负责人提供战略指导和资源保障。

核心团队扩展 至 5~7 人:

  • 3 人负责监控与自动化工具建设。

  • 2 人专注故障响应与性能优化。

  • 1 人作为业务对接专员,确保目标对齐。


3)SRE 模式推广

1.扩大 SRE 覆盖范围,推动文化落地

随着团队能力的逐步成熟,SRE 模式可以从核心系统向其他业务系统推广,实现整体运维能力提升。具体任务如下:


2.人员安排规划

团队规模扩展至 10~15 人:按业务模块划分小组,确保每个小组都与业务目标紧密对接。

设立业务联动机制:为每个 SRE 小组配备 1 名业务负责人,推动技术目标与业务目标一致。


4)成果评估与持续优化

1.量化成果,确保持续改进

成果评估:

  • SLO 达成率:核心业务系统的稳定性是否达到预期目标。

  • 故障恢复时间:是否显著缩短。

  • 自动化覆盖率:是否降低了人为干预的比例。

  • 团队满意度:是否有效缓解运维压力,提高员工满意度。


持续优化:

  • 不断引入新技术(如 AIOps、自动化预测分析),保持领先性。

  • 动态调整团队职责与覆盖范围,确保满足业务变化需求。

  • 建立 SRE 社区,定期分享经验与最佳实践,推动行业内外交流与提升。


04.总结与展望

银行 SRE 团队的建设是技术与文化深度融合的过程。通过对传统运维模式的变革,银行 IT 部门能够显著提升系统的稳定性与创新能力,为未来的业务扩展奠定坚实基础。然而,这一过程不仅需要技术投入,还需要组织架构和文化的同步演进。


在构建银行 SRE 团队的过程中,以下三点尤为关键:

  • 持续培养人才:注重技术与业务双结合的跨职能人才培养。

  • 拥抱新技术:引入云原生、AIOps 等先进技术,保持行业领先性。

  • 推动文化变革持续推动跨部门协作和可靠性文化的普及,形成稳定而敏捷的生态体系。


展望未来,银行 SRE 团队将不仅仅是运维的核心力量,更会成为驱动金融科技创新的重要引擎,为银行的数字化转型保驾护航。

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研运至简,无限可为 2020-08-13 加入

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