如何高效管理工单？8 款项目管理工具盘点
本文推荐的 8 款项目工单管理系统有:1. PingCode; 2.Worktile; 3.Teambition; 4.致远 OA; 5.TAPD; 6.Gitee; 7.Wrike; 8.Trello。
很多企业在处理项目工单时，依然依赖电子邮件、Excel 表格，甚至是手动记录。这样做不仅效率低下，还容易导致工单遗漏、责任不清、项目延误等问题。如果你的团队还在为这些问题头疼，那么是时候考虑引入一个专业的项目工单管理系统了。
为了帮你找到最适合的工具，我整理了 8 款目前市面上高效、好用的项目工单管理系统。从功能对比到性价比分析，我将为你详细介绍每个系统的亮点，帮助你轻松做出选择，解决项目管理中的痛点，提升整体工作效率。
好用的 8 款项目工单管理系统
1.PingCode
PingCode 是一款国产项目管理工具，连续多年入选 36 氪发布的中国软件项目管理软件榜单前二。非常适合研发项目团队使用。知名客户包括小红书、长城汽车、清华大学、中国电信等。PingCode 功能上能够满足客户反馈、产品需求规划、开发编码、构建、测试、发布上线、效能度量等开发全流程管理。支持 敏捷开发 、瀑布开发、看板项目管理、混合项目管理。集成 github、gitlab、jinkens、企微、飞书等企业管理工具。
PingCode 不仅支持私有部署、定制开发、SAAS 等版本，还支持麒麟、信创等国产系统或需求；价格仅是海外产品 Jira 的 30%-40%。25 人以下团队提供免费版本，付费版本 99 元/人/年起；
【官网：https://sc.pingcode.com/85zpl】
2.Worktile
Worktile 是国内市场占有率非常高、非常知名的项目管理软件之一。百度、小米、中粮集团等都有团队在使用。Worktile 是一个广泛使用的企业级协作平台，提供了包括任务管理、项目跟踪、数据统计和报表、实时协作工具、OKR 目标管理以及企业网盘等核心功能。支持自定义看板视图，项目模板，以及任务流程的全程追踪，确保项目管理的灵活性和实时性。被广泛用于电商、市场活动、律所项目、生产制造、行政、财务、设计、工程、教育、科研等几乎包含所有类型的项目管理。
Worktile 优势在于能够帮助节省很多费用，所以国内非常中小企业都青睐于这款工具。对比钉钉、飞书等付费版来说，不仅性价比非常高，而且支持二次开发、买断、私有部署等需求。Worktile 的优势在于其强大的定制能力和多功能集成，支持跨部门协作和多项目管理。平台提供了丰富的行业解决方案和模板，适应不同行业的具体需求。此外，其高度的安全性和易用性也是大型企业广泛采用的重要原因。
Worktile 适用于各种规模的企业，特别是需要高度定制化管理流程和多项目协调的大型组织。无论是互联网、金融、教育还是制造行业，都能通过 Worktile 实现项目管理的标准化和自动化。
【官网：https://sc.pingcode.com/3kvvo】
3.Teambition
Teambition 是阿里巴巴旗下的项目协作平台，旨在帮助团队通过任务、文档和项目时间线等功能高效管理项目。它的主要功能包括任务分配、项目进度管理、文件共享和团队讨论。Teambition 集成了钉钉，使用户在使用钉钉时能够无缝进行项目管理，非常适合小型团队及初创企业进行内部协作和项目管理。
4.致远 OA
致远 OA 是一款企业级协同办公平台，提供文档管理、流程管理、任务管理和日程管理功能，帮助企业提升办公效率。其强大的定制化能力和对企业管理的全面覆盖，使其适合中大型企业的内部沟通和项目管理需求。
5.TAPD
TAPD 是腾讯推出的研发项目管理平台，提供需求管理、缺陷跟踪、任务分配等功能，特别适用于敏捷开发团队。它广泛应用于互联网行业，帮助团队高效完成从需求到交付的全流程管理。
6.Gitee
Gitee 是中国领先的代码托管平台，提供代码仓库、项目管理和代码评审等功能。其本地服务器和私有云部署使其成为国内开发团队的首选，适合需要代码管理和敏捷项目跟踪的研发团队。
7.Wrike
Wrike 是一款功能全面的云端项目管理工具，提供任务分配、进度跟踪、文件共享和报告生成功能。它适用于需要跨部门协作的中大型团队，支持多种视图如看板、甘特图等，确保项目进展透明化。
8.Trello
Trello 是一款轻量化的项目管理工具，采用看板式管理任务和项目。Trello 适合小型团队和个人使用，尤其是在需要可视化任务的情况下。它的简单性和易用性使其成为初创企业和中小型团队的理想选择。
如何选择最适合你企业的工单管理系统
在选择项目工单管理系统时，很多企业都会面临同一个问题——哪一款最合适？市场上工具繁多，功能看似都很相似，但不同的系统在细节上有很大差异。最关键的是找到与自己业务需求匹配的工具。
首先要明确团队的需求。你是否需要实时协作功能？是否需要支持跨部门的沟通和任务分配？例如，如果你的团队经常有多个项目并行进行，可能需要一个能够清晰显示项目进展的系统。而对于 IT 支持团队，快速工单响应和优先级管理可能是关键功能。
预算也是一个不可忽视的因素。市场上有许多免费的工单管理工具，但它们的功能可能比较基础。根据 Gartner 的研究，功能强大的工具能够将项目完成时间缩短约 20%。所以，找到性价比合适的系统，才能真正让它发挥价值。
不同工单管理系统的核心功能有什么区别
不同的项目工单管理系统各自侧重的功能可能不一样。这是很多人在选择时最头疼的地方。功能越多不代表越好，找到适合自己团队的关键功能才最重要。
对于技术支持团队，工单分配和优先级管理是核心。像 Jira 这种专为软件开发和 IT 团队设计的工具，拥有强大的任务分配功能。它可以自动将工单分配给最合适的员工，并根据工单的紧急程度进行排序，确保团队集中精力处理最重要的任务。
而对于中小企业，可能需要更通用一些的功能，比如工单的追踪、团队协作和报告生成功能。Zendesk 就是一个很好的选择，它的工单系统既能满足客户服务，也能处理内部的支持请求。它还提供丰富的报告，帮助管理层了解工单处理的效率和团队表现。
总结
在选择项目工单管理系统时，重要的是根据自己的团队规模、业务需求以及预算来做出最适合的选择。不同工具各有特色，无论是功能强大的 Jira，还是性价比高的 Zoho Desk，都能为不同类型的企业提供合适的解决方案。关键在于找到能够真正解决你团队痛点、提升工作效率的工具。通过合理评估功能、易用性以及性价比，你将更容易选出最合适的系统，助力团队更高效地协作和完成项目。
常见问答（FAQ）
1. 如何选择适合自己企业的项目工单管理系统？
选择合适的项目工单管理系统时，首先要明确自己的需求：团队规模、项目复杂度、跨部门协作是否频繁等。其次，要考虑预算以及系统的性价比。最后，易用性和学习曲线也很重要，特别是对技术背景较少的团队。建议可以通过免费试用期亲自体验系统的功能和流程，最终做出选择。
2. 项目工单管理系统的核心功能有哪些？
项目工单管理系统通常具备以下核心功能：任务分配与优先级管理、进度跟踪、跨部门协作、自动化流程、报告生成等。部分系统还提供客户支持、文件管理和 API 集成，帮助更好地整合企业的现有工具和系统。
3. 为什么项目管理工具对团队协作如此重要？
项目工单管理工具可以让团队成员在同一平台上实时共享信息，明确每个人的任务和项目进度，避免沟通不畅导致的误解或重复劳动。通过提供清晰的工单状态和优先级管理，系统可以提高团队的协作效率，确保任务按时完成。
4. 免费的工单管理工具能满足中小企业需求吗？
免费的工单管理工具通常可以满足基础需求，比如任务分配、工单跟踪和报告生成等。不过，如果团队对高级功能如自动化流程、多项目管理、数据分析有要求，可能需要选择付费版本或其他功能更强大的工具。小型团队可以从免费工具起步，随着需求增加再升级。
5. 国外的项目工单管理系统是否适合国内企业使用？
国外的项目工单管理系统，如 Jira、Asana 等，功能强大且全球通用，但需要考虑是否符合国内企业的特定需求，如语言支持、本地化服务、数据合规性等。有些国外工具支持中文界面和本地服务器，使用起来较为方便，但需要在试用时重点关注。
还未添加个人签名 2020-09-24 加入
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