团队管理篇之聊聊复盘

复盘：在企业管理中，复盘是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验，提升能力，实现绩效的改善。（引用自 MBA 智库中对此阐述https://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%A4%8D%E7%9B%98）

我在小学也就是 20 多年前对此的认知是反思，我会根据错题进行反思当时为啥会做错了？我会根据骑车的时候多次试错，思考多大的骑车速度可以保持双手不用抓车把？还有就是会反思为啥我不是别人家的孩子，为啥会需要去比较成绩或者特长，唱歌，弹吉他🎸等？

最近读了《复盘》这本书，发现原来这个反思是叫复盘。而在企业中，经常听到复盘下线上事故，复盘下业务不利原因，复盘下公司现状存在问题，团队存在问题。那么复盘到底是要做什么？或者他的核心是什么？接下来会将复盘的一些读书笔记记录下来大家一起学习：

• 复盘的核心

• 为什么复盘

• 复盘的三种类型

• 复盘中的三种角色

• 复盘的两种方法

• 复盘的内容

• 复盘的步骤

• 如何评判复盘结论是否到位

一、复盘的核心

复盘是一种思维上对事件的重现，可以是真实情景的重来，也可以是一种纸上头脑风暴。通过事后在头脑中和纸面上重新事件的整个过程，重新审视，思考事件中的行为和思维，从而发现问题，吸取经验，找到根源，总结规律，最终实现能力提升。

二、为什么复盘

复盘可以帮助我们避免同样的错误，固化流程，校验方向，认清问题背后的问题，发现和产生新的想法与知识。除了提升能力之外，它还对提升个人品性和组织性格有巨大作用。

三思而后行，一个习惯的复盘的个人和企业、品性会更加低调和踏实，避免浮躁和冒进带来的危害。

三、复盘的三种类型

复盘有三种类型：自我、团队、他人

自我复盘可以随时进行，是个人获得成长的方便手段。团队复盘可以让复盘主导人和成员获得成长。复盘他人，则能够利用他人的事件让我们不花成本就获得成长。复盘他人的一种类型是复盘标杆。

复盘他人的时候，要避免一种倾向，对他人的细节进行了否定，以此否定他人，并进而肯定自己。这种只看见别人的坏而看不到别人的好，会让我们失去向别人学习的可能。

复盘要强调对事不对人，因为是目的为了解决问题而不是解决人员素质的问题。

复盘文化：

错误：❌自己骗自己-不能无情彻底剖析自己。流于形式，走过场；追究责任，批斗会；强调客观，推卸责任；太急于得到结论。

正确：✅，求真（实事求是），求实（重在内容和找原因），求学（重在改进和提高），求内（重在反思和自我剖析），求道（重在找到本质和规律）

四、复盘中的三种角色

引导人、设问人、叙述人

• 引导人：保证复盘按照正确的流程进行。即在复盘内，也在复盘外，只关注流程不判断是否正确

• 引导一个议题的深入讨论

• 结束一个旧的讨论，开始一个新的话题

• 宣布复盘结束

• 设问人：通过不停的追问来引发思考，进而得到结论

• 叙述人：对事情的发展过程进行情景重现，对别人提出的问题进行回答，在解答疑问的过程中去除迷思，接近规律

自我复盘则会一人承担三种角色，团队复盘则会有人专门设定该角色。

在复盘中的重点：

• 不停的追问问题可以采取一定的顺序进行，问题之间应该是步步递进的关系，一般说来，问题可以分为三个层面，信息层面，思维层面和假设层面。

• 叙述要真实，完整全面，细节呈现复盘事件

• 要虚心，放空自己进行复盘。

五、复盘的两种方法

情景重现法和关键点法

当我们刚开始复盘的时候可以用情景重现法。熟悉复盘以后可以用关键点法。

• 信息场：当时现场的外在环境有什么

• 思维场：当时现场每个人自己是什么？

• 情绪场：当时现场的人员之间为什么？

情景重现法

对于信息场的复盘，有助于厘清项目或者行业的事实/对于思维场的复盘，有助于判断方法和思路是正确的。对于情绪场的复盘，有助于认识自己和他人。

复盘一定是超脱出用最客观的旁观者来看待问题。

关键点法

通过首先确定复盘事件的关键点，然后围绕关键点进行重现，思考和推演的复盘方法。

一般来说，时间关节点（里程碑时刻）和内容关节点（里程碑事件）是统一的，它们之间具有较强的一致性。

逆向关键点法则是说复盘过程中，根据以前的经验，先行确定事件成功必须满足的关键因素，然后围绕关键成功因素进行复盘。

疑问法：对存疑的地方提出问题，然后针对这些疑问进行提问，挖出逻辑和原因，并找到做的好和不好的地方。

主要核心就是抓主要矛盾。

六、复盘的内容

复盘三个问题

需要谈论的内容，可以通过三个问题来清晰

• 现在情况如何 帮助我们知晓事情的进展情况。一件事情是达成了目标，还是只完成了部分，都有谁参加，做了哪些事情，碰到了什么困难。

• 当初是怎么决定的

• 事情是如何确定的（事情是上面传达还是自己主动思考的，有没有考虑其他人的情况比如下属情况，心态是要做好事情还是出于什么目的，决定前是否进行充分讨论。

• 事情是根据什么确定的

• 执行的如何

• 让我们再审视下思考的前提 我们对事情的思考是否正确，动机符合事物本身规律么？成功的关键因素是什么？失败的根源是什么？

这三个问题，可以帮助你清楚的认识事情的方方面面。

七、复盘的步骤

复盘的 8 个步骤

• 回顾目标（知道复盘内容和如何评判）

• 结果比对

• 叙述过程（情景重现或者关键点）

• 自我剖析（将事情的完成过程，按照一定的逻辑进行阶段划分。逻辑可以是时间节点，业务流程节点，也可以是业绩节点）关注可控性量化表（可控，不可控）

• 众人设问

• 总结规律（主要是探究思维层面和假设层面的本质。总结规律的时候要注意规律的边界条件。总结出来的规律，必须符合基本的规定）

• 案例佐证（真实调研）

• 复盘归档（将复盘得到的认识知识化，更加方便传播和查阅）

八、如何评判复盘结论是否到位

复盘得出的结论是否可靠，必须在复盘的当时作出判断，一般来说可以通过 4 条原则来评判：

• 复盘结论的落脚点是否在偶发性的因素上

• 复盘结论是指向人还是指向事

• 复盘结论的得出，是否有过 3 次以上的连续的 why 或者 why not 的追问

• 是否是经过交叉验证得出的结论