在不确定性的 2022 年寻找确定性｜这些 ToB 赛道值得关注

来源 / ToB 行业头条 （ID：wwwqifu）

作者 /海阳

由于供需关系的存在，任何增长都存在极限。

正如移动互联网近十年的疯狂拓进，让下至 5 岁的幼童，上至 70 多岁的老者都已经接受超级 APP 的入侵，此时所有人明白，消费互联网的触顶马上到来。

于是遵循“穷则变、变则通”的老人言，无数人开始寻找下一代互联网，而在众多理念中，与实业融合，带动产业化发展的产业互联网成为市场的新宠，为产业互联网提供直接的服务的 ToB 赛道也被爱屋及乌，备受大众青睐。

可是，如今疫情的反复、世界格局的变动，配合着久久未见大热而产生行业质疑，为当下中国 ToB 行业发展添加了太多的不确定性，以至于大众在当下对于产业互联网的到来，ToB 行业的腾飞充满质疑。

然而不确定性的存在，并不影响正确道路的出现。即便当下大环境变动颇多，但中国 ToB 向正确道路前行的探索依旧在火热延续，并在其中浮现出一系列具有新兴生命力以及无限发展空间的技术趋势，足以带动产业互联网的持续发展。

例如，在「ToB 行业头条」这一年的观察，可以明显发现云原生、人工智能、应用连接器、音视频技术、一体化 CRM 都展现出蓬勃的生命力，被无数企业、机构确认为未来走向。

且值得一提的是，近期腾讯云联合 IDC 发布《2022 年云上产品演进趋势聚焦报告》中，这几个领域也被列入其中，更加佐证了这些技术趋势是充满确定性的未来。

那么，这些技术为什么具备确定性呢？他们的价值空间是什么呢？

「ToB 行业头条」基于过去一年的行业观察将为大家带来揭秘……

01

云原生

当下企业数字化转型的底座

谈及云原生，它不是一个新词，但在当下绝对是一个热词。自 2013 年 Pivotal 的 MattStine 将其推出后，它在理论上具备的模块化、可观测性、可部署性、可测试性、可处理性、可替代性，以及敏捷基础架构和简化运维的特点，受到行业内的长期关注与研究。

如今，随着数字化建设的持续推进，与诸多细分产业融合密切，要求云计算服务需要更敏捷、异地多部署、可替代的属性凸显，也加速云原生落地于实际场景之中。

于是，云原生在当下已经成为了一种业务与技术结合的管理方式，能够在多云模式下灵活地构建大规模应用，实现自动化的管理，解决业务问题的同时，提高生产效率，并奠定了云原生是企业、机构数字化转型新底座的定位。

例如在数据库领域，它作为 ToB 服务里的基础软件，未来一定会向更云原生化的方向发展。

腾讯云副总裁刘颖就曾表示，数据库未来将会进一步融入云原生技术，将会推动存储的池化、计算的池化以及内存的池化，而当达到了计算存储和内存同时池化以后，整体数据库的运行效率会变得更高，成本会变得更低。

目前，以容器、微服务、DevOps 为代表的云原生技术已在金融、电信、互联网 等多个行业得到实践和验证，正在为企业提供具有弹性、韧性及拓展性的用户体验。

《2022 年云上产品演进趋势聚焦报告》提到，随着工业数字化、交通数字化、零售数字化等产业数字化的发展，云原生开始以分布式云形态对外呈现，变得无处不在。

这也让云原生成为了数字化转型的新底座，也是企业上云的默认选择，更是 ToB 行业发展可确定的重要趋势之一。

02

人工智能应用

一份新增价值

对于人工智能的发展速度，即便人们对此多有失望，但也没有人否认它的价值。

尤其是在当下确立“推动实业发展”，建设“数字实业”的目标之后，人工智能赋能产业正成为主流发展趋势。

《2022 年云上产品演进趋势聚焦报告》就指出，未来人工智能将加速推动产业智能化发展，未来将基于场景衍生出全新的应用。

例如在后端，人工智能加速落地，衍生细分行业 AI 应用开发平台及高效模型生产工具，从而帮助质检员快速筛检故障部件、残缺产品，提升生产效率，也提升生产质量，远超之前肉眼人手创造价值。

在前端，人工智能也在向多模态、高拟真、泛场景发展，将为用户提供真实、智能、专业的交互体验。像推动呼叫中心业务发展方面，AI 应用就能帮助企业精准匹配用户画像和服务策略，同时采用创新的基于效果付费的商业模式，机器辅助销售人员更加高效低成本地完成销售转化，人均产能提高 3 倍。

也是看到人工智能具备极大的价值空间，很多科技公司涌入其中。像腾讯云智能，便是将融合全栈式人工智能开发服务平台与丰富的产品矩阵，运用已有沉淀 IP 资产，加速后端落地，衍生细分行业 AI 应用开发平台及高效模型生产工具。

此外，华为、百度、阿里巴巴、美团、京东以及一众创业者，也对人工智能工具的研发有浓烈的兴趣，对此投入甚多。IDC 数据显示，全球人工智能 IT 总投资规模在 2026 年将增至 3014.3 亿美元，五年复合增长率（CAGR）约为 26.5%。

因此，具备无限应用想象空间，且被无数新旧技术企业关注、研究的人工智能应用，也是具有确定性的 ToB 未来趋势。

03

应用连接器

完成数字化中的“路路通”

未来的企业只有一种形态，那就是软件。这句话看似夸张，实则是既定的事实。

整体看来，随着人们从经历工业时代、信息化时代，以及来到数字化时代，企业在接入软件的数量在不断增加，大到整个公司管理，小到审批，软件充斥每一个企业的方方面面。

但是，软件的增多，也带来了麻烦。毕竟过去企业往往基于业务需求建立系统，系统大多是由不同厂家开发的独立应用，系统间相对独立。这便会造成企业内的一个个信息孤岛，使得各个系统之间无法实现数据的互联互通，从而降低了企业数据的赋能能力。

腾讯云副总裁答治茜就曾表示，随着企业应用的 SaaS 数量越来越多，连通性会越来越重要。这个时候就需要连接器实现自动化的连接，SaaS 厂商也不用背上交付的包袱，企业无需点对点去打通产品。

腾讯云应用连接器就是通过发挥腾讯的技术优势、C2B 的触点优势以及生态优势，打通了更多场景，连接更多企业，进而推动产业互联网发展。

的确，目前很多企业内部普遍存在 SaaS 系统间流程不畅通、数据不同步等问题。而应用连接器将成为打破部门深井、提升企业效率、加速产业发展的关键组件。

而连接器通过 iPaaS、iDaaS、以及开放 API 能力，可以实现账号连接、数据连接和业务线上化，成为手握数字化“最后一公里”的钥匙，从而连通账号、数据和各类线上应用模块，从而将以往割裂的场景对接起来。

如此一来，企业采用从账号到数据再到业务的 SaaS 应用连接器，就可以打通业务应用，才能降低内耗、轻装上阵，完成企业数字化建设中的“路路通”，从而发挥出 SaaS 应用的核心价值。

也是基于此，《2022 年云上产品演进趋势聚焦报告》与「ToB 行业头条」才可以确定，应用连接器必然是今后 ToB 行业发展中的重要趋势之一。

04

音视频

正在塑造全真互联的新世界

“卖话筒的都开始拓展音视频业务。”某个论坛上网友如此吐槽道。然而这句话看似无厘头的背后，其实也彰显了音视频赛道的火热态势。

根据公开数据显示，从 2019 年开始到 2021 年，中国视频云的年均复合增长率整个是保持在 40% 以上的，发展可观。

而之所以造就这一发展态势，主要是音视频带动了人们更多的信息交互模式，从而创造新的生产模式，释放出了新的动能。

腾讯云副总裁李郁韬表示，随着数字化信息的载体和传播的形式有了一些进一步的、更高的要求，各行各业其实都是在往数字化和信息的丰富度，还有越来越好的交互体验的方向在做升级和演进。

而音视频具备的更生动、更形象、更高效的信息交互价值，可以创造更多高效、安全的工作场景，这必然成为大家追逐的方向。

的确，以腾讯和三一智矿一起做的远程矿卡项目为例，通过音视频实时互动的能力，让远在千公里以外的卡车与坐在空调房里面的操作人员能够连接起来。以空调房里的驾驶员来说，这是他第一次可以在空调房里面开着卡车往前走，大大改善了他的工作体验以及工作效率。

《2022 年云上产品演进趋势聚焦报告》中，同样指出，音视频技术能够为各行各业提供多元化的信息传递，建立全新的互动方式，构建实时感知的时空场景，是实现“全真互联”的技术基础。

加上直播、点播、RTC 作为通用产品和能力正在逐步向传统行业渗透。在未来虚拟与数字的世界中，视频云技术方案会持续迭代，实现融合更多 AI 技术特征、打造中心与边缘协同的基础架构，来打造极致高清、极致交互、极致沉浸的视频云。

「ToB 行业头条」认为，音视频具备的实时交互能力，更高清的音视频处理能力，再结合 5G 无线传输的网络能力，在未来逐渐面向更多具体的垂直行业，会让他们能够使用上音视频的科技力量来改变工作环境不佳、工作安全度低下以及工作效率不高的场景。

因此，可以确定的是音视频技术未来必定是 ToB 行业发展的重点趋势之一。

05

一体化 CRM

用户精细化运营的必备品

CRM 作为 ToB 服务软件发展最悠久的产品之一，其具备的营销自动化属性一直是企业关注的重点。

然而，受限于消费理念的升级，供需关系的改变，人力成本上涨，传统的“销售管控自动化”代表的产品经济已成为落后产物。

此时，如何把握好每次接触用户的机会，把客户服务从成本中心转型成利润中心，以及除了多渠道触达客户与提供优质服务之外，如何利用云计算、大数据、人工智能等前沿技术，实现客户的精细化运营，成为企业客户关注的焦点。

因此，作为满足企业营销需求的产品，随着需求的变化，CRM 也需要做出升级，变成一款易用、好用、以用户为中心的，实现营销、服务、交易的客户全旅程覆盖的一体化 CRM。

腾讯企点产品部副总经理张晔表示，与传统 CRM 相比，新一代的一体化 CRM 要充分运用云计算、大数据、人工智能、实时音视频、云呼叫中心等通讯技术、社交工具，助力企业跟客户及上下游伙伴建立全面深入的数字化连接，并通过数智化、精细化、营销服一体化的全旅程运营，感知客户需求，创造个性化体验，提升从营销获客、销售转化、交易协同、售后服务到复购增购的效能。

在他看来，只有这样的 CRM 才能做到，数据驱动营销创新，营销拉动业务增长，业务推动企业发展，营销服务将为实体经济腾飞提供正向循环。因此以用户为中心的全触点、全场景、全渠道的营销服一体化将成为数字营销新趋势。

对于这样的观点，「ToB 行业头条」深感赞同，通过 2022 年对国内 CRM 厂商的拜访，可以发现，重视易用性、结合新兴的微信、企业微信、qq 等一众社交平台场景做营销服平台，以用户为中心，让 CRM 不再成为老板的管控工具的理念正在大行其道。

通过新的销售场景、销售逻辑，以及千人千面的消费理念升级，一个提升全触点、全场景 与全渠道运营的全覆盖产品，才是客户中市场人员、销售人员、客服人员的需求。

当然，对于做营、销、服一体化的 CRM 产品，市场也是存在一些质疑的，毕竟只专注于营销、销售、客户中单点环节的 CRM 产品，在国内还有诸多存在。

但是在「ToB 行业头条」看来，在面向客户的时候，这些做单点的环节的 CRM，也是在与另外两个环节有积累的厂商合作，去共同服务客户的，这起码意味着全覆盖是一种趋势，这只是另类的营、销、服一体化服务。

所以说一体化 CRM 将成为数字化营销主流趋势，是应对千人千面用户需求，提升全触点、全场景与全渠道运营的“最佳利器”并不为过。它同样是 ToB 行业发展中可以确定的趋势。

云原生、微服务、IoT、大数据、人工智能、以及容器化，这些技术名词被无数人拔升高度，似乎只要企业只要拥有他们，就能完成数字化建设，将自己带入产业互联网的阶段之中。

但实际上，在什么阶段采用什么技术，以及采用什么技术的模式，才是决定着企业能否进入新时代的关键。

本次盘点的技术趋势，是目前「ToB 行业头条」在过去一年的行业观察中看到的“确定性”，这也与腾讯云联合 IDC 发布的《2022 年云上产品演进趋势聚焦报告》不谋而合。除了这几个趋势，还讲述了安全服务、数字孪生、数据库等赛道的趋势研判，下图扫码即可进入报告下载。

希望能够给行业从业者带来一份参考，帮助大家找到自己心中数字化建设的方向，确定自己心中进入产业互联网的方式，在面向 2023 年做规划时，增加一份确定性。