放假了,你还会打开钉钉么?

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无箭的丘比特
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发布于: 2020 年 05 月 11 日
放假了,你还会打开钉钉么?

你遇到过,非工作时间出了问题,找不到人的情况么?



一个大好的周末,风和日丽,我正拿着手机刷短视频。

突然,收到了钉钉的“艾特所有人”消息,是专用的告警群,线上出现了1个error级别的告警。

瞄了一眼,和自己团队无关,继续刷短视频。

过了不知道几分钟,刚才那个告警又出现了,我又打开群聊看了一眼,没人回复;

又过了不知道几分钟,还是那个告警,还是没人回复;

……

莫名有些后怕。这次幸好与自己团队无关,如果下一次轮到自己团队的系统出问题,会不会一样没人理、没人回复?或者假装看不到?


我曾经做过一个测验:

长假期间,在我管理着的两个团队(A部门是从0开始由我组建起来的,B部门原来是由其他人负责、半路交给我来管理的)的部门群,每个群里发一条艾特所有人消息,消息内容是转达公司人力资源的通知。

  • A部门,消息刚刚发出,2秒之内有1个人已读;过了10分钟左右,90%已读;1小时,全部已读;

  • B部门,10分钟2个人已读,3、4个小时后50%已读,24小时后仍有10%未读;

这份“已读/未读”的数据,让我发现,问题不在“看到了不回”,而是“根本不看”



下面回忆一下由我从0组建的A部门,我在管理上曾做过的尝试。

一些要求



这里挑了3条,我认为比较重要的。

服务意识



服务意识,即“以别人为中心”,想别人之所想,急别人之所急。生产环境出问题,客户会怎么想,测试同学收到问题却找不到人解决会怎么想。如果问题再严重一点,客户到315平台投诉我们怎么办,网上到处都是负面新闻怎么办。想想那些大平台,几秒钟的系统异常就会上热搜。



服务意识是可以培养出来的。不是所有人都天生具有服务意识。在试用期阶段,我会提出要求,将服务意识作为重要的考核项。达不到要求的人,试用期考核不给通过。



看似很严格的要求。但是聪明人都明白,为别人付出的多,往往自己得到的会更多。

重视成果



开发同学的成果产出,不是到项目上线就截止了。只要你在岗,日后的任何情况都有你的一份儿,成也是你、败也是你。当然,这不意味着你要孤军奋战,运维、测试、客服、运营,大家都是你的战友。大家一起通力合作,共同打造一个对客户有价值的成果。



重视成果是一种什么样的感觉呢?



一个不恰当的例子:就好像你自己的孩子,从出生开始就注定你要抚养他长大,一直到他能独立的那一天。他也许会犯错、也许会走弯路、也许会惹你生气,但我们没理由抛弃他,我们只能坚持不懈地、不厌其烦地教育他、帮助他。也许某一天,有人会跟你说“你家孩子真优秀”,这时候你的心里就会非常开心,因为你知道,这是你努力的成果。

以身作则



服务意识也好、重视成果也好,都需要从上到下、以身作则。管理者自己就要用这些标准来要求自己,自己达到95分,才敢去要求团队成员。


一些便利



我一直想让自己成为一个“零差评”的上司。



上边提到的服务意识说过,替客户着想是服务意识的一种体现,那么,替团队成员着想自然也是服务意识的一种体现。我既然已经要求了他们这么多,相应地,也应该给他们提供一些便利,让他们能开开心心地投入更多精力到工作中,少抱怨,多做事。

提供工具



以系统告警为例,对系统异常的监控随着工具的增加,可以越来越人性化。我们团队根据实际情况,自己编写了一套告警系统,以一种人性化的告警方式向钉钉群中告警(后面有机会再详细聊聊这个系统的设计),让我们能一眼看出告警的严重程度,不漏过任何一条重要告警,也避免被告警信息刷屏。



此外,

  • 能在家里解决的问题,就不来公司;

  • 能在阿里云上解决的问题,就不开VPN;

  • 能用手机解决的问题,就不开电脑;

  • 能躺着解决的问题,就不坐起来;

  • ……



这些都是我努力的方向,提供了足够便利的条件,团队成员自然没有理由不做事了。

杜绝形式主义



曾经刚毕业的时候,也加入过几家这样的公司:

  • 规定的下班时间是18:00,实际最早也得20:00才能走;

  • 公司领导偶尔会晚上20、21点来办公室视察,每个组必须留一个人加班,给领导看;

  • 长假前后想连着休假,领导百般阻挠,就是不批;

  • 周六周日,即使没任务,每个组也要派一个人去公司坐阵,给领导看;

  • 从来没有加班换调休的说法,所有的加班都是自愿加班;

  • ……



当时就下定决心,如果以后我做管理,我绝不会让自己的团队变成这样。



就像某些大佬所说,随着人工智能的发展,人应该变得更像人,而不是更像机器。一个宽松的环境,才能让人激发创新的热情。

亲自上阵



即使上述便利都已投入使用,仍然不可避免地出现,相关成员真的真的在忙的情况。



没办法,只能亲自上阵。但是要提前为了这种情况做准备,比如:系统文档说明、代码注释、数据结构注释、完整的日志信息等等。以便我能快速上手。



还可以顺便卖他一个人情:“这次我帮你解决了,下次我有事儿的时候轮到你替我了”“好...好的”

最近我打算在B部门也尝试这些方案了,祝我成功吧!也希望能对大家有所帮助。

发布于: 2020 年 05 月 11 日 阅读数: 1515
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无箭的丘比特

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带着同理心,追求完美 2018.07.07 加入

某创业公司大数据团队TeamLeader、阿里云MVP、一名普通的技术人、四只猫主子的铲屎官。从技术开发,走到技术管理。分享一些心得,供大家品味。

评论 (9 条评论)

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有人喜欢把功夫花在人前,但往往真正努力的人喜欢把功夫花在人后。看起来毫不费力,其实背后很努力~
2020 年 05 月 15 日 12:13
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指望钉钉通知的信息,基本没啥重要的东西,电话是干啥的?
2020 年 05 月 15 日 09:14
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丘比特提到的服务意识,我也挺认可的。在这些年的工作中,我也逐渐养成了“秒回”消息的习惯,当我遇到急事的时候,别人也能快速响应我。
2020 年 05 月 14 日 12:29
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是的,同理心,互相替对方着想。
2020 年 05 月 14 日 15:45
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现实工作中有的管理者就喜欢“形式主义”,早下班就代表不努力,不认真工作。逼着大家加班,看着团队同学都坐哪儿“很忙”的样子,仿佛效能真的提升了一样。
2020 年 05 月 14 日 12:24
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谢谢分享!
2020 年 05 月 12 日 18:48
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感谢支持!
2020 年 05 月 12 日 20:57
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这个角度的分析很有意思啊。
2020 年 05 月 11 日 22:27
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谢谢您的肯定。
2020 年 05 月 12 日 09:18
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