你遇到过，非工作时间出了问题，找不到人的情况么？



一个大好的周末，风和日丽，我正拿着手机刷短视频。

突然，收到了钉钉的“艾特所有人”消息，是专用的告警群，线上出现了1个error级别的告警。

瞄了一眼，和自己团队无关，继续刷短视频。

过了不知道几分钟，刚才那个告警又出现了，我又打开群聊看了一眼，没人回复；

又过了不知道几分钟，还是那个告警，还是没人回复；

……

莫名有些后怕。这次幸好与自己团队无关，如果下一次轮到自己团队的系统出问题，会不会一样没人理、没人回复？或者假装看不到？

我曾经做过一个测验：

长假期间，在我管理着的两个团队（A部门是从0开始由我组建起来的，B部门原来是由其他人负责、半路交给我来管理的）的部门群，每个群里发一条艾特所有人消息，消息内容是转达公司人力资源的通知。

• A部门，消息刚刚发出，2秒之内有1个人已读；过了10分钟左右，90%已读；1小时，全部已读；

• B部门，10分钟2个人已读，3、4个小时后50%已读，24小时后仍有10%未读；

这份“已读/未读”的数据，让我发现，问题不在“看到了不回”，而是“根本不看”。



下面回忆一下由我从0组建的A部门，我在管理上曾做过的尝试。

一些要求



这里挑了3条，我认为比较重要的。

服务意识



服务意识，即“以别人为中心”，想别人之所想，急别人之所急。生产环境出问题，客户会怎么想，测试同学收到问题却找不到人解决会怎么想。如果问题再严重一点，客户到315平台投诉我们怎么办，网上到处都是负面新闻怎么办。想想那些大平台，几秒钟的系统异常就会上热搜。



服务意识是可以培养出来的。不是所有人都天生具有服务意识。在试用期阶段，我会提出要求，将服务意识作为重要的考核项。达不到要求的人，试用期考核不给通过。



看似很严格的要求。但是聪明人都明白，为别人付出的多，往往自己得到的会更多。

重视成果



开发同学的成果产出，不是到项目上线就截止了。只要你在岗，日后的任何情况都有你的一份儿，成也是你、败也是你。当然，这不意味着你要孤军奋战，运维、测试、客服、运营，大家都是你的战友。大家一起通力合作，共同打造一个对客户有价值的成果。



重视成果是一种什么样的感觉呢？



一个不恰当的例子：就好像你自己的孩子，从出生开始就注定你要抚养他长大，一直到他能独立的那一天。他也许会犯错、也许会走弯路、也许会惹你生气，但我们没理由抛弃他，我们只能坚持不懈地、不厌其烦地教育他、帮助他。也许某一天，有人会跟你说“你家孩子真优秀”，这时候你的心里就会非常开心，因为你知道，这是你努力的成果。

以身作则



服务意识也好、重视成果也好，都需要从上到下、以身作则。管理者自己就要用这些标准来要求自己，自己达到95分，才敢去要求团队成员。

一些便利



我一直想让自己成为一个“零差评”的上司。



上边提到的服务意识说过，替客户着想是服务意识的一种体现，那么，替团队成员着想自然也是服务意识的一种体现。我既然已经要求了他们这么多，相应地，也应该给他们提供一些便利，让他们能开开心心地投入更多精力到工作中，少抱怨，多做事。

提供工具



以系统告警为例，对系统异常的监控随着工具的增加，可以越来越人性化。我们团队根据实际情况，自己编写了一套告警系统，以一种人性化的告警方式向钉钉群中告警（后面有机会再详细聊聊这个系统的设计），让我们能一眼看出告警的严重程度，不漏过任何一条重要告警，也避免被告警信息刷屏。



此外，

• 能在家里解决的问题，就不来公司；

• 能在阿里云上解决的问题，就不开VPN；

• 能用手机解决的问题，就不开电脑；

• 能躺着解决的问题，就不坐起来；

• ……



这些都是我努力的方向，提供了足够便利的条件，团队成员自然没有理由不做事了。

杜绝形式主义



曾经刚毕业的时候，也加入过几家这样的公司：

• 规定的下班时间是18：00，实际最早也得20：00才能走；

• 公司领导偶尔会晚上20、21点来办公室视察，每个组必须留一个人加班，给领导看；

• 长假前后想连着休假，领导百般阻挠，就是不批；

• 周六周日，即使没任务，每个组也要派一个人去公司坐阵，给领导看；

• 从来没有加班换调休的说法，所有的加班都是自愿加班；

• ……



当时就下定决心，如果以后我做管理，我绝不会让自己的团队变成这样。



就像某些大佬所说，随着人工智能的发展，人应该变得更像人，而不是更像机器。一个宽松的环境，才能让人激发创新的热情。

亲自上阵



即使上述便利都已投入使用，仍然不可避免地出现，相关成员真的真的在忙的情况。



没办法，只能亲自上阵。但是要提前为了这种情况做准备，比如：系统文档说明、代码注释、数据结构注释、完整的日志信息等等。以便我能快速上手。



还可以顺便卖他一个人情：“这次我帮你解决了，下次我有事儿的时候轮到你替我了”“好...好的”

最近我打算在B部门也尝试这些方案了，祝我成功吧！也希望能对大家有所帮助。