“爆款”产品的秘密到底是什么？

科技迅猛发展,也让我们见证了太多“爆款”产品。“爆款”似乎不再是传说,而变成了“日常”,它们从无到有、从小到大,甚至在一夜之间红遍大江南北。我们不禁要问:究竟是什么魔力让它们脱颖而出?

是机会、需求、策划、实现、复盘?还是情绪、性价比、场景、传播?事实上,这些看似都是商业成功的关键因素,也是“爆款”产品成功的必要条件,但它们还不是主宰成败的终极“密钥”。真正决定一款产品能否成为“爆款”的内核,是“用户体验”!

iPhone 即是代表。实际上,早在 iPhone 面世之前,智能手机、移动网络,甚至触控技术,乃至移动操作系统都已经存在;iPhone 能迅速崛起,靠的正是“用户体验”。它的成功,也让“用户体验”第一次成为公众口中的流行词。Tiktok 也是如此,短视频并非他们的独家发明,甚至背后的算法也早在行业中普遍使用。Tiktok 真正厉害的是行为设计:从打开 app 那一刻就开始,用户就变得欲罢不能。这正是现代“用户体验”的核心内容之一。还有 ChatGPT,我们总以为它的成功是因为使用了厉害的人工智能技术,但实际上他们推出这个产品之前,同样的 AI 模型只有几百个企业客户。直到他们做了一个关键改动:为模型提供一个聊天界面。这正是“用户体验”的技巧,让他们的产品在推出 5 天后即俘获 100 万用户,两个月后更达到 1 亿用户。是“用户体验”设计让 ChatGPT 成为“爆款”。

精通“用户体验”的公司都获得了丰厚的回报。比如苹果、腾讯、小米等等。这些企业都很擅长打造“爆款”产品。但为何大多数企业还没有意识到“用户体验”才是打造“爆款”产品的“密钥”?这是因为许多管理者对“用户体验”的定义产生了误解。他们把“用户体验”当作了一种“外观”的设计,比如说:“交互设计”、“界面设计”或“视觉设计”;或者只是提高“客户满意度”等等。但实际上,“用户体验”是一种新的高阶商业能力,是一种复合能力,而且往往是很多管理者现有知识中的“盲区”。

Qgenius 自 2010 年起就开始在国内开展“用户体验”的培训。他们的资深讲师高骏就认为:这在企业中是一种很常见的误解。“用户体验”不只是让外观看上去好看一些,“用户体验”真正作用是为创新护航。好的“用户体验”让用户心路走通畅了,并且指向了创新带来的价值,这才是产品成为“爆款”的深层原因!

创新如同一辆新款跑车,科技是动力,而“用户体验”则是启动这辆汽车的钥匙。它不仅驱动着您的产品行驶在成功的“高速公路”上,更为您企业的高质量发展和可持续发展提供护航。掌握“用户体验”,您也能持续不断地打造“爆款”产品!