专访实在智能孙林君：颠覆传统 RPA 的实在 IPA 模式如何做到真正人人可用

王吉伟对话实在智能孙林君：颠覆传统引领 RPA 行业的实在 IPA 模式是如何炼成的？

王吉伟对话实在智能孙林君：为什么第一款颠覆行业的 RPA 诞生在实在智能？

专访实在智能孙林君：打造出真正人人可用的实在 IPA 模式，背后都做了什么？

实在智能孙林君：IPA 模式的实在 RPA，向真正人人可用迈出了重要一步

文/王吉伟

“RPA 人人可用”这个愿景，在一线大厂提出后立即得到广大厂商的认同与推崇，之后它几乎成了所有厂商的“口头禅”。

如果 RPA 能够消除使用门槛实现真正人人可用，意味着每个组织都能通过引入 RPA 快速通过流程自动化快速实现增效降本。这是广大受困于数字化转型的组织梦寐以求的，也是提供技术服务的 RPA 厂商的终极愿景。

然而事实上，虽然 RPA 能够让没有编程基础的业务人员能够参与开发，却没有让开发变得更加简单与高效。RPA 工具的功能越多，RPA 开发的时间反而越长，效率也会越低。往往用 RPA 需要几十步的动作拖拽编排与适配，专业开发者只需几句编程就能完成。

很多业务人员在元素和变量的困扰中难以自拔，遇到问题不得不去找忙得不可开交的技术人员，再次被列入技术工单。

自 RPA 工具诞生至今二十多年的时间里，“拖拽式”的动作编排未曾改变过。难以理解的元素、拾取与变量，也让业务人员不得不通过各种培训，变成介于开发者与业务人员之间的“过渡行者”。

只是这些“过渡行者”所开发的自动化应用程序，很少能够逾越专业开发者的门槛，在稍微复杂一点的业务流程面前就会无能为力。

如果 RPA 不能让非技术人员快速上手与高效开发，RPA 又有什么存在意义？所以，相当一部分人认为“RPA 人人可用”仅是个噱头，不可能实现。

想要真正实现 RPA 人人可用，现有的 RPA 产品形态很难实现。除非换个产品逻辑，能够从架构上革新 RPA 的产品形态，彻底改变固有开发模式。

一边是 RPA 厂商们的热烈追求的“人人可用”，一边是各领域看客们时而质疑的“无法实现”。在不同的声音里，更多人也加入了质疑者队伍。

RPA 人人可用，是否只是厂商们的“情怀”牌？他们真的能做到吗？又需要多长时间？

本以为出现颠覆式创新产品的周期会很长，但最近实在智能发布的实在 IPA 模式 RPA 新品，真的颠覆了已有 RPA 开发模式，大大提升了 RPA 易用性，让“RPA 人人可用”进一步成为现实。

这款震撼行业的由实在智能全球独创的实在 IPA 模式 RPA，到底是一款怎样的产品？为什么实在智能率先推出了这样的产品？新产品将会为行业带来哪些影响？

带着这些疑问，发布会后，王吉伟频道第一时间采访了实在智能创始人兼 CEO 孙林君，让他亲自为我们揭开实在 IPA 模式的神秘面纱。

关于产品

王吉伟频道：实在智能 IPA 模式新品有哪些特点？它与 AI+RPA 以及 IA（智能自动化）有什么不同？

孙林君：实在智能这次发布的 IPA 模式新产品，最大的特点是向真正的人人可用迈出了重要的一步，这一步是通过智能化算法和全新的产品理念实现的。

以往的所有 RPA 产品都是以组件式的“拖拉拽”为主来构建流程，包括市面上的少儿编程产品也是建立在这个理念上。绝大多数人觉得这就是低代码类产品的终极形态了，都在这个基础上宣传人人可用。

其实这是不正确的，它要通过培训先把人变成专家，才能使用拖拉拽，距离人人可用还很遥远。

实在智能 IPA 模式新产品，突破了这个固有思维，抛弃了“拖拉拽”为主的流程构建，采用了“所见即所得”的直观操作构建流程。流程构建直观易懂，效率高很多，这在业界（包括海外）是首创的。

这种 IPA 的流程构建方式，对用户来说是沉浸式的、所见即所得的、全新的交互设计，底层大量的依赖大数据和人工智能相关的算法。

完全替代掉“拖拉拽”模式的所见即所得的 IPA 模式，建立在大量算法的基础上。它不是靠第三方提供能力的方式，而是基于实在智能自主创新重构 RPA 构建模式的底层逻辑，远不是 AI+RPA 那么简单。

AI+RPA 和 IA 更强调的是业务应用层面的构建能力，IPA 指的是 AI 和 RPA 从底层融合的化学反应。

实在智能的产品矩阵是围绕超自动化愿景，结合自身的特点构建的。它以 RPA 为底座，包含 IDP、chatbot、云脑、BI、智能外呼等，实在智能产品矩阵整体都在向前演进。

比如围绕信创的 RPA，我们支持几乎所有的国产芯片、信创操作系统及数据库，已在浙江省一百多个统计相关的单位落地应用。同时 RPA 与各个产品之间的衔接更加无缝，支持 CoE、流程记录及 IDP 产品，在 SaaS 化和支持场景上都有比较大的扩展。

王吉伟频道：为什么要发布实在 IPA 这样一款产品？出于哪些思考？

孙林君：RPA 人人可用，是一个巨大的市场空间。但我们做过很多调研发现，很多不管使用哪家厂商的 RPA，因为各种原因放弃的非常多。

究其原因，归根到底还是因为 RPA 的使用门槛，没有降低到真正人人可用的程度。在实在 IPA 之前，海内外所有 RPA 产品，都是先通过培训把人培养成专家，学会使用几百个组件和很多难懂晦涩的概念比如拾取、元素、变量等。

这些概念，对小白用户来说还是太难搞明白了。也有人由此断言过：RPA 做不到人人可用。

这也引发了我们的深度思考。

我们觉得 RPA 行业需要通过创新来变革，必须颠覆掉原有的专家模式，抛弃以“拖拉拽”为主的流程构建方式。我们通过智能化这条道路来思考这个问题的，而且想要解决这个问题现阶段也只能靠 AI 技术。

经过长时间的探索与不断迭代优化，我们推出了全新的 RPA 流程构建新模式：用户每一个点击和每一个动作，都由算法来理解和辅助完成。

从行业本质来看，RPA 的兴起是因为它的使用便捷性、低成本和近几年智能化技术兴起。RPA 和 AI 在这方面找到了结合点：一方面，人们认为这将是一种人人可用的普惠技术或者产品；另一方面，人机协同是未来的工作模式的大趋势。所以，人人可用和智能化的工作助理是刚需。

但是传统 RPA 自身的一些能力瓶颈也非常明显，比如过于依赖操作系统和应用，以及稳定性和交付成本对于 RPA 厂商规模化的制约等。所以，实在智能提出了“要突破行业天花板，才能实现 RPA 真正赋能千行百业”的愿景。

但要实现这个愿景依赖技术创新，需要升维思考。因此我们找到了“智能融合拾取解决底层拾取”的解决方案，通过智能屏幕语义理解技术，解决“像人一样理解要操作的对象”的问题。基于此，向下突破人人可用的壁垒，向上突破数字员工大规模可靠应用的壁垒。

RPA 机器人或者数字员工是一种非常好的商业模式，也是未来我们长期看好的市场。但是这些都需要构建在坚实的底层基础之上，否则就是陷入高度同质化竞争，无法做大规模。

王吉伟频道：为什么说实在 IPA 模式颠覆了 RPA 的传统模式？这对行业及用户有什么意义和影响？

孙林君：我们认为这次的产品创新，是具有颠覆性的。原来整个行业的所有产品，都是围绕“拖拉拽”构造流程来打造产品的。大家的思维被局限了，都在这个基础上搞人人可用的产品。

我们也在思考，为什么客户面对“拖拉拽”的产品形态，依然有畏难情绪。大家的 RPA 产品功能越来越丰富，距离“人人可用”却越来越远。经过大量的调研与摸索，最终才发现之所以会出现这种情况，是因为大家的产品底层逻辑就有问题。

要打破现有的思维框架，必须跳出来，颠覆掉它，要翻越用户必须了解的”拾取、组件、变量“的三座大山，于是就有了从“拖拉拽”到“点选用”的产品构思。

相信这是 RPA 行业面向“人人可用”迈进的一大步，这个产品在打磨过程中，有大量的小白用户试用过实在 RPA 新的 IPA 模式，评价基本都是能迅速上手，用起来有非常舒爽的感觉，真的能非常容易的用起来。

新产品出来之前，用户为了很好的应用 RPA，需要相对比较资深的业务专家或者 IT 人员来构造流程。应用在组织内部，是“少数人构建，多数人应用”的模式。

有了新的 IPA 模式以后，普通的业务人员能够轻松上手构建业务流程了，那么 RPA 的普及率会上升很多，且能够把很多碎片化的自动化应用无法满足的问题解决掉。

对组织来说，可以更快速的形成”人+助手“的模式，应用超自动化的成本会降低，长远看会提高人的生产效率。

关于技术

王吉伟频道：要实现实在 IPA 这种更加简单的“点选用”编排操作，有什么技术难度？技术门槛高吗？如何应对市场竞争？

孙林君：要在技术上颠覆掉原有的产品形态，需要从底层做彻底的大量的重构，这个代价是比较大的。

我们经过长时间的摸索，不断地踩坑寻找最优解决方案和更优算法解决方案，一点一滴地实现了把复杂逻辑全部隐藏在产品内部的看起来非常简单的流程编排模式。

为了实现这种模式，我们在产品底层的通信、页面结构识别、页面元素识别、元素智能定位、推荐算法、交互逻辑重构方面都做了大量的工作。

能做到这些，得益于实在智能作为一家 AI 公司的 AI 基因。在人工智能方面，我们拥有足够深厚的技术积累和创新能力。

同时我们更愿意从行业未来发展的终局角度来思考其本质。距离问题最近的人，也就是最先解决问题的人。我们坚定的认为产品是表，技术是里，不会用取巧的方式过分强调产品和商业模式。

技术门槛肯定是有的，而且不低。实在智能花了非常多的时间进行创新和打磨，才有了今天的产品形态。虽然产品形态是可以模仿的，但我们全球首发这一模式的 RPA 产品，便意味着我们足够的先发优势。

在实在智能的引领之下，后面采用同样技术与模式的都是模仿者和跟随者。

实在智能创新的脚步不会停止，我们会定期通过产品发布会等方式对行业发声，不断推出更强大的新一代模式和产品，引领行业发展。我们相信从实在智能发布新品开始，IPA 取代 RPA 已经走进现实。

实在智能是 RPA 行业的后来者，进入这个赛道上时一些 RPA 公司的融资进程已经到了 B、C 轮。但仅用两年多的时间，我们就完成了从跟随到超越在到引领的进程。

实在智能的专利数和软著数是行业内最多的，目前已拥有 40 项专利和 200 多项的软著。从技术到产品再到服务，实在智能已经在行业内建立了良好的口碑。

产品迭代速度、技术创新能力以及永远客户第一的服务理念，是实在智能应对激烈市场竞争的底气。

王吉伟频道：当代 RPA 的背后，都融合了很多 AI 技术。实在智能首发颠覆传统 RPA 开发模式的 IPA 模式，是否意味着以 AI 起家的厂商具备先发优势？其他厂商能否在短期内弥补这一优势？

孙林君：我们认为一定是这样的。RPA 出现之后，中间有十几年的时间一直不温不火，直到最近几年才突然爆发了，这是有原因的。

进入到 2018 年，大家看到了 RPA 与 AI 结合的巨大空间，都在搞 RPA+AI。RPA 自身的局限性绝对不容忽视，比如软件控制能力、信息提取能力、使用门槛高、使用方式抽象等，这些问题不能彻底解决，就无法达到客户的预期，终究会被抛弃。

但 RPA 与 AI 的结合，绝不是简单的加法。通过实在 IPA 模式的 RPA 产品形态，相信大家已经能够理解 AI 和 RPA 是如何具体结合的，并不是把 AI 技术和 RPA 简单拼凑就能实现。

目前的实在 IPA 模式，是实在智能多年自研 AI 技术、模型及算法与全新架构 RPA 深度融合的产物。通过第三方提供的 AI 能力是无法做到的，也不可能满足各个行业应用场景深度改造的需求。这就要求厂商们必须有自身的创新能力和 AI 自研能力，而成为一家拥有 AI 基因的公司并不是那么容易。

关于“RPA 人人可用”

王吉伟频道： 为什么要坚定不移地推动“RPA 人人可用”？这款颠覆性产品的发布，是否意味着实在智能正式进入 C 端市场？

孙林君：我们考虑问题，还是从本源来思考的。RPA 不应该是一种只有少数人才能使用的技术，应该是人人可用的。从底层能力来说，传统的 RPA 存在能力不足，需要用创新技术来增强。

RPA 人人可用，如果还是用抽象的“拖拉拽”方式，对用户来说还是门槛过高了。这就让“RPA 人人可用”更像是口号，因此必须通过创新来突破，这也是我们进入这个赛道的使命。

“RPA 人人可用”意味着更大的市场，无数不能被满足的个性化需求会被激活。未来的 RPA 产品应该像 office 一样成为白领的必备工具，RPA 产品算是一种 B 端与 C 端同源的产品，二者相辅相成。新的 IPA 模式，应该是 RPA 迈向 C 端市场的真正的开始。

王吉伟频道：有人说做 To B 业务的 RPA 面向 C 端是个伪命题，您是怎么看的？面向 C 端的“RPA 人人可用”能不能帮助实在智能拓展市场规模？

孙林君：To B 产品越来越 To C，是一个大趋势。因为 To B 的产品也是给个人用的，用户在使用产品的时候也越来越关注用户体验，这一点在我们的众多客户身上体现得很明显。有一个庞大的基础用户群体，对于产品的演进和迭代都有很好的促进作用，对于 B 端客户的转化也有很大的帮助。

当然是否直接从 C 端用户赚钱，不同的人有不同的看法。对实在智能来说，这是一个整体性的问题，说“RPA 面向 C 端是个伪命题”显然是看问题比较片面了。

实在智能的销售是 To B 为主，但我们的社群转化还是蛮高的。随着实在智能在行业内的影响力越来越大，我们已经有了相当庞大的活跃用户群体，且在快速增长中。“RPA 人人可用”帮助我们拓展了市场规模，这个已经在我们获取的众多客户身上验证了。

后记：“RPA 人人可用”不再是一句口号

翻开以前的记录，实在智能 CEO 孙林君曾在某采访中表示，体验好的产品并不意味着易用性好。

当时看到这句话，王吉伟频道也在思考，还有什么样的 RPA 产品能够做到更高的易用性呢？现在实在智能发布了这款颠覆行业的 IPA 模式新品，在给予大家震撼的同时，也用这款产品印证了那句话。

而之所以敢说这句话，应该在于全新的 IPA 模式在当时便已呼之欲出。为了推出这款“大招”级产品，实在智能已经为之准备了多年。

早在进入 RPA 之前，他们就已经在探索屏幕融合拾取技术所包含的系列 AI 技术如何更好的与 RPA 融合，如何重构 RPA 形态，如何重塑 RPA 开发模式，如何实现真正的“RPA 人人可用”。

虽然“RPA 人人可用”的行业愿景是由海外厂商提出的，但从不断推陈出新的产品、技术与模式来看，国产 RPA 在践行这个愿景的进程中却做得更好。国产 RPA 通过不断探索以及各种全球首创的技术与模式，让“RPA 人人可用”进一步成为现实，让“RPA 人人可用”不再是一句口号。

实在智能用全新形态全新模式的产品告诉业内外，“RPA 人人可用”是可以做到的。可以预见，自实在智能 IPA 开始，“点选用”替代“拖拉拽”的 IPA 模式将会成为 RPA 产品新趋势，而实在智能则引领了这一场行业变革。

国产 RPA，真正开启了全球 RPA 行业创新与发展的领衔主演之路。

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