网点数字化也要适老化 浦发银行为老年人跨越“数字鸿沟”制定服务范本

CECBC

2021-03-09

为提升网点适老化服务水平，降低智能化转型对老年客户群体行为习惯带来的不便。近日，浦发银行北京分行在行内优秀经验基础上，推出《营业网点老年客户群体服务方案》，从完善老年客户配套服务措施以及提供标准化服务流程两大方面，切实提升老年人服务质效。