ManageEngine卓豪
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ManageEngine 卓豪 -ESM 企业服务管理
很多企业在上线 ITSM 系统 后，很快就会遇到一个“看似不是 IT 的问题”：员工办事依然要在邮件、群聊、表单、电话之间来回切换；
ManageEngine 卓豪 -ITSM 交付治理
很多企业上线ITSM系统或者部署ITIL流程的初衷很直接：统一入口、规范工单、提升效率，最好还能形成可审计的闭环。
ManageEngine 卓豪 -IT 成本透明化
很多企业一提到“IT 成本”，第一反应仍是服务器、网络、软件许可与外包费用；而一提到“IT 服务管理”，大家想到的又是工单流转、ITSM 系统落地与ITIL 流程规范化。
ManageEngine 卓豪 -IT 服务管理洞察
在许多企业里，ITSM 系统已经上线多年，ITIL 流程也逐步完善，甚至还构建了CMDB 系统用来描述配置与依赖关系。
ManageEngine 卓豪 - 为什么 ITSM 经常“建好了，却没人用？”
在大多数企业中，IT 服务管理（ITSM）系统并不是缺乏流程、功能或合规能力。相反，问题恰恰出现在系统上线之后：员工开始绕过流程、通过私聊解决问题，管理层对 IT 投入的价值产生质疑，IT 团队则在“流程合规”和“用户抱怨”之间疲于奔命。
ManageEngine 卓豪 - 为什么 IT 项目看起来成功，但业务不满意？
在许多企业中，ITSM 系统、IT 工单管理系统 以及 ITIL 流程 的落地，往往被视为一项阶段性成功：系统上线了，流程跑起来了，指标也能在仪表板上“交差”。
ManageEngine 卓豪 - 平台化 IT 服务管理
在大多数企业的数字化进程中，ITSM 系统 与 IT 工单管理系统 的引入，往往始于一个非常现实的需求： 统一入口、减少混乱、提升响应效率。 然而，当组织规模扩大、业务复杂度上升、系统数量激增之后， 单一工具所能承载的价值很快触及上限。
ManageEngine 卓豪 - 可观测驱动的 IT 工单管理体系
在多数企业中， IT 工单管理系统长期被视为 IT 支持流程的“执行工具”，而非决策系统。 即便已经引入 IT 服务管理（ITSM） 与 ITIL 流程 框架，服务质量的好坏，依然高度依赖个人经验与主观判断。
ManageEngine 卓豪 -IT 工单管理系统重构
在越来越多企业迈向数字化与智能化运营的过程中， IT 工单管理系统已经从最初的“问题登记工具”，演进为支撑 IT 服务管理（ITSM） 与 ITIL 流程 落地的核心平台。 随着人工智能能力逐步嵌入工单系统，传统以人工和规则为主导的服务模式，正面临一次结构
ManageEngine 卓豪 - 如何应对在 ITSM 中引入人工智能的风险
许多 AI 赋能能力已经内嵌于ITSM 工具 之中，客户组织正借助这些能力，更好地服务其员工与客户。 为便于读者从服务入口视角理解这些变化，本文亦将相关讨论与 IT 服务台 场景进行关联说明。
ManageEngine 卓豪 - 人工智能代理如何影响 IT 服务台运营
在生成式人工智能（AI）引发广泛关注之后——这一热潮源于 ChatGPT 的媒体曝光以及其在 IT 服务管理（ITSM） 领域的多样化应用——ITSM 行业正逐步迈入 代理式人工智能（Agentic AI） 时代。
ManageEngine 卓豪 - 用数据重构 ITSM 决策与运营模式
过去几年里，越来越多的组织已经上线 IT 服务台、 建立 ITSM系统，并以 ITIL 为参考去规范事件、问题、变更与请求管理。 但当系统数量、云资源、终端设备与跨部门协作一并增长时，团队会逐渐遇到同一种“管理瓶颈”：我们能看到很多工单、很多告警、很多
ManageEngine 卓豪 - 让 IT 工单管理从“被动响应”走向主动治理
近年来，“可观测性（Observability）”这一概念在应用监控、云原生与 AIOps 领域被频繁提及，其核心并不是“看得见指标”，而是“能够理解系统的内在状态，并据此做出正确决策”。当这一思想被引入 IT 服务管理领域时，会带来一种根本性的转变：IT 工单不再
ManageEngine 卓豪 - 企业服务管理转型，构建 IT 服务平台
很多组织在推进数字化时，第一步往往是“上线系统”：上协作、上审批、上资产、上监控、上安全、上数据……系统越来越多，业务看起来越来越“在线”，但真正落到一线时，你会发现一种微妙的反差：工作并没有变轻松，甚至更累了。原因并不复杂——系统越多，跨
ManageEngine 卓豪 - 用结构化工单体系支撑企业持续增长
组织增长从来不只是“业务做大了”，更是“协作复杂了”。当人员规模翻倍、系统数量飙升、部门边界不断细化时，很多企业会遇到一种典型困境：战略上在加速，执行上却被各种“等待”拖住——账号开通要排队、权限审批来回退回、设备交付一拖再拖、系统故障处理
ManageEngine 卓豪 - 为什么企业需要“可组合”的工单管理体系？
如果把企业的 IT 服务比作一条生产线，那么“工单”就是所有需求与问题的入口：账号开通、设备申请、故障报修、权限变更、系统上线、发布回滚……最终都会以某种形式落在服务台。过去很多年，企业对工单系统的要求主要是“能用”：能收集、能分派、能跟踪、能
ManageEngine 卓豪 - 用数据看清 IT 工单系统的真实运行状态
服务可观测性（Service Observability）是通过数据和指标来观察、分析和诊断系统健康状况的能力。对于 IT 服务管理（ITSM）来说，它不仅是一个流程和工具的集成，更是一个智能化的框架，帮助企业监控 IT 工单系统中的每一项活动，识别潜在问题、瓶颈和效率缺
ManageEngine 卓豪 - 打造全域可衡量的 IT 服务运营体系
很多企业的 IT 服务管理已经实现了“能用”：有工单、有 SLA、有流程，也能统计响应时长。但当管理层追问一个更关键的问题——“这些投入到底为业务带来了什么？”——很多团队的回答仍然停留在效率指标层面：处理了多少工单、平均响应多快、满意度多少分。它
ManageEngine 卓豪 -cmdb 软件
我有个朋友，他在微信上跟我说，对CMDB软件表示困惑，我便给他语音讲，但讲的比较多，他似乎听的云里雾里；于是，我便用文档的形式发给他，本文是我答疑解惑的经验分享。
ManageEngine 卓豪 -cmdb 是什么意思
CMDB=Configuration Management Database，即配置管理数据库，那么作为IT服务管理中的重要工具，已经走进了工程师的视野。但CMDB究竟是什么意思呢？ManageEngine卓豪将详细为您解析。
ManageEngine 卓豪 -cmdb 智能运维管理平台
CMDB对IT人员提供了统一、可视化和全面的配置管理信息，帮助他们更好地管理和维护整个IT基础设施，提高工作效率，降低风险，并为企业的IT运营和管理提供支持。ManageEngine卓豪将介绍关于CMDB的平台架构设计、数据采集整合以及可视化展示界面。
IT 资产管理与生命周期可视化新格局 -ManageEngine 卓豪
云计算、SaaS、AI、远程办公与移动协作共同塑造了一个复杂、实时、互联的业务环境。每个企业都在用技术推动增长，但随之而来的，是更高的系统复杂度、更频繁的变化和更难以预测的风险。
IT 资产管理系统与 ITIL 流程 -ManageEngine 卓豪
IT 部门早已不是单纯的后台支持，而是企业战略执行的核心力量。几乎所有的业务活动，无论是生产制造、电商运营还是金融交易，都建立在复杂的 IT 基础设施之上。
IT 资产管理与服务管理相融合 -ManageEngine 卓豪
企业的 IT 部门已经成为支撑战略落地、保障业务连续性的重要引擎。IT 不再只是后台，而是与业务部门高度耦合的前台支撑。
数字化时代下的 ITSM 软件 -ManageEngine 卓豪
过去，企业往往将IT服务管理（ITSM）看作一个“后台支撑”，主要任务是处理故障、记录工单、保证系统稳定。
构建智能化 IT 服务管理新生态 -ManageEngine 卓豪
从云计算到移动办公，从远程协作到 SaaS 平台，每一项新技术都在推动企业向智能化转型。然而，在这个进步的表象背后，IT 服务管理（ITSM）正承受着前所未有的压力：系统数量激增、请求渠道分散、数据孤立、资源紧张。
IT 项目管理的智能化新模式 -ManageEngine 卓豪
传统的 IT 项目往往由单一部门主导，目标明确、周期可控。如今的 IT 项目则呈现出“多维协同”的特征：涉及开发、测试、运维、安全、采购乃至人力与财务等多个团队。每个环节都可能影响项目交付进度和最终质量。
IT 资产管理内容有哪些？-ManageEngine 卓豪
各种物理和数字资产可以被视为IT资产，包括硬件（如工作站、服务器、打印机、外围设备、路由器、交换机等）、软件（如数据库、操作系统、已安装的应用程序、订阅软件、IaaS和PaaS）和虚拟基础设施（如虚拟机、容器、虚拟机管理程序等）。
整合 ITSM 和 IT 安全！-ManageEngine 卓豪
IT安全团队与ITSM团队分开工作，有时他们似乎有不同的目标。尽管两个团队都希望为业务提供最好的服务，但IT安全团队都在寻找IT服务和信息的机密性、完整性和可用性。
设施管理是干什么的？-ManageEngine 卓豪
设施管理中采用的人、流程和技术将因组织规模和复杂性而异，设施管理团队可能负责各种服务，包括：
