TickIt：基于 LLM 的自动化 Oncall 升级

火山引擎开发者社区

06-12

在云计算技术蓬勃发展的当下，对于火山引擎来说，工单/Oncall 成为了客户与技术支持&SRE团队沟通的关键桥梁。随着云服务规模的不断扩大，每日会产生数以千计的 Oncall。这些 Oncall 通常以自然语言的形式，涵盖了使用咨询、功能需求，系统故障等各类复杂问题