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用于确定一个组织在 IT 服务管理方面所处阶段和水平的重要方法。
关于我们究竟应该做什么,需要有更多的线索 --》 步步逼近某个重大的领域
无法调和的分歧
用更少的资源完成更多的业绩,既要保持竞争力,又要削减成本
解决疲于奔命而无法自拔的困境,避免计划外的工作不期而至,减少事项上的“黑锅”。正确区分工作事项类型是合理规划实施的必要前提。
本系列文章记录并分享阅读学习书籍《凤凰项目:一个IT运维的传奇故事》的过程和总结。
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