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SaaS 产品

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如何搭建 SaaS 产品的客户服务体系

一个好的客户服务体系,应该是以助力客户业务增长为目标,建立一套运转顺畅的体系。这个体系的运转可以参考 PDCA 循环体系,通过闭环的方式不断发现问题、解决问题和提升服务水平,最终帮助客户用好我们的软件,实现软件的价值,助推客户业务发展。

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谈谈产品如何定位

作为产品经理,我们在设计一款产品的时候,不仅仅是考虑需求、功能、交互的设计,更需要从定位方面考虑,如何通过我们的产品设计加深用户的印象,占据同品类在用户心智中的头等地位。

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