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降低成本

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2022-10-18

这个世界上从来都不缺好用的产品，也不缺会用的用户，但为什么很多产品都不能大限度地利用呢？原因在于用户与产品之间存在着信息鸿沟。产品是不会说话的，也不会告诉使用者该怎么用。当用户遇到问题时，往往会求助于客户服务人员，寻求支持，无疑增加了沟通的

2022-10-18

FAQ页面是网站的一部分，虽然网站的产品页面、关于页面的部分解答了用户的疑问，但是有时候用户还是会遇到一些问题，这时就是常见问题页面发挥作用的时候了。

2022-10-18

随着时代的发展，越来越多的企业开始建立自己的知识库，其实很多企业都不知道建立知识库的意义，只是看到其他企业建立了知识库，就觉得应该建立自己的知识库。

2022-10-18

在企业中，团队成员之间的协作是不可避免的，有时候需要多个部门成员共同编辑一份文件，这样不仅效率低下，而且还不能保证文件的安全。因此，一个能够提供多人合作编辑文档、在团队内外共享、确保文档数据安全、提高团队效率的工具，都是必不可少的。

2022-09-16

很多企业都希望能够做到24小时的客户服务而不不需要再增加客户服务的成本。所以，有没有办法让这个主意变成现实？在考虑解决这个问题前，我们可以看看客户服务的有哪些作用。