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对于很多人来说,会觉得客户体验有效管理这件事会很陌生、也很抽象,一篇短文聊聊我大概的理解。
现在,客户体验管理是保证客户留存的重要手段,通过客户体验管理可以为不同公司挖掘消费者的潜力,并根据价值程度来满足不同客户的需求。甚至,可以识别销售时机并有效管理消费者的不确定因素,留存最有价值的客户。
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