智能会话机器人：SaaS 平台的设计与思考

极客志

2021-05-08

随着自然语言处理和智能语音识别技术的发展，智能会话机器人开始部分替代人工客服。 本文首先介绍了Chatbot 的分类和基础架构，然后介绍了Chatbot SaaS平台的整体架构和组件交互关系，与及如何与人工客服进行消息路由切换等。