100 万条数据解读 2023 银行 APP 用户体验升级方向

易观：随着银行行业对用户体验的重视，手机银行 APP 用户体验稳定提升，竞争也从注重 MAU 的流量竞争逐渐转移为用户体验竞争。易观千帆分析手机银行版本迭代等相关数据发现，国有行、股份行领跑手机银行 APP 建设，版本更新频次高；“金九”、年初年末成手机银行 APP 版本发布高峰期；12 月成手机银行 APP 大版本更新发版高峰，同时大版本更新对用户体验提升明显。通过对案例的进一步解读发现，聚焦用户体验优化，仍是手机银行 APP 升级核心方向；同时，功能及服务全方位优化，进一步完善银行 APP 数字生态；人民满意手机银行影响因素多元，金融产品体验为最优改善点。

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