大企程序员亲身经历告诉你，CRM 系统，自己的才是最好的



我走进办公楼下便利店的时候，售货员小妹在低头看剧。她看得投入，以至于对我的进入浑然不觉。

我从冰柜里拿了瓶水，还想要薄荷万宝路。我按下柜台前的铃铛，清脆的声音把店员的思绪从剧情中抽离到现实，我说：“麻烦再拿盒薄荷万宝路。”售货小妹按下暂停，起身走向身后的烟草货架。少顷，她摇着头走回收银台，表示没有薄荷味，推荐我用白盒原味万宝路配合薄荷糖，有惊喜。

就在半小时前，我还趴在电脑前着急忙慌的加班，好在紧张的工作现已进入尾声，可以出来透透气。我回到办公室所在的楼层，站在窗边按便利店小妹推荐的方式抽着烟。烟气本是轻盈缥缈的，但此刻感觉这烟雾有种神秘力量，可以将身体里积攒的压力与焦虑都扯出体外，揉碎了随着一个个烟圈溶解在空气里。果然，配薄荷糖有奇效。

时间是晚上十一点，这座小城已经渐入深眠，有梦的人和无梦的人不分男女，将这夜晚按时区自东向西延伸过去。对面玻璃幕墙的写字楼，一失白日的伟岸与闪耀，只是兀自矗立在这黑夜中，像一位沉默黑色巨人。时至深夜早已人去楼空，办公室的灯光倒映在对面大楼的墙面，犹如城市夜空的点点孤星。

许久，这深夜的寂静，被办公室里爆发出的一阵欢呼声打破。我赶紧掐灭烟头，冲入办公室，我问：成了？同事们：成了！已经测试通过成功上线了！哈哈哈哈！狭小的办公室里，众人欢呼雀跃，作为部门负责人的我更是激动喜悦。我们终于完成了一项艰巨的任务。

时间再向前推半个月，那是一个再平常不过的秋日清晨。集团电销部的同事们有说有笑地道着早安，喝茶喝咖啡，开始准备着工作，将要开始新一天的奋斗，一切和谐。

不过，变化发生在十三分钟后，早上九点二十一分。

职员小林最早发现异样。她像往常一样熟练的开启电脑，打开CRM系统，输入自己的工号和密码，点击登录。这一操作她重复过几百次，绝对的精确无比，但接下来电脑荧幕上一直重复播放的加载动画让她陷入疑惑。重启电脑，重新登录，甚至是踹了机箱一脚，都无济于事，CRM系统就是无法登录。

很快，职场中的每一个人，都像小林一样陷入了深深的疑惑，人们机械性的重复着这一动作——开机，输入账密，等待，重启，输入账密，等待......仿佛是受到了什么诅咒一般，陷入一种诡异的循环。

当然，大家都是聪明人，这种循环没有持续多久。人们排除了网络、电脑硬件以及自身的问题之后，终于意识到，CRM软件系统崩了。同事们在找到问题的源头之后，下一步就是找能解决问题的人，所以我们信息技术部的电话就被各个电销团队的负责人打爆。

其实吧，公司所使用客户管理平台是采购部门向软件公司定制的闭源软件。我们集团内部的IT部门没有操作权限，现在出现问题，我们也爱莫能助，就只能帮忙联系一下人家软件公司，最多也只能敦促一下而已。

最终CRM系统恢复上线，已经是第二天中午，这让我们完全没想到，我们被软件公司低下的执行效率惊到无语凝噎。不过更迷幻的还在后面，登录故障排除还不到一天，该系统又出现更多令人哭笑不得的问题，诸如客户分配混乱，未授权的自动外呼什么的，这些故障都是扎堆出现。

软件系统出错，对电销部的影响是巨大的，两天后，大家终于受不了了，一时间怨声四起，纷纷要求彻底地解决问题。公司高层也相当重视，让我们IT部门给出解决方案。

要想一劳永逸的解决软件系统存在的问题，行业里普遍的做法就是弃用老旧软件系统，自主开发新的以替换之。受够了第三方软件之苦，这个办法最合适不过，在向领导与同事提出该方案后，我们得到同事们的大力支持，尤其是电销部门。

不过，说起来简单，做起来立即被教做人，各种各样的问题横亘在我们面前。

虽然对我们都有一定的软件开发经验，开发客户管理系统对我们来说也不算什么难事。但由于公司的主营业务与计算机产业毫无关联，信息技术部的人员配置很简陋，软件开发所需的很多关键岗位都没有安排。

最令人头大的是，软件开发工期被要求压缩在二十个工作日内，啧啧啧，几个人要在二十来天开发出这样的大型项目，简直就是新世纪的天方夜谭。

不过这种局面并没有持续太久。我们想办法搞来了一个开发利器——力软敏捷开发框架。

这是一套基于智能化可扩展组件式的软件系统项目，非常适合企业管理软件和互联网平台后台系统开发，框架中提供了完善的权限角色管理功能，快速开发功能，工作流引擎功等通用的功能模块，以及可扩展的系统机制，美观简洁的UI界面风格。

我在使用的过程中发现其已经为我们搭建好了框架，也预置了各类基础模块可以直接使用，另外其根据各类系统的特点建立了多套定制模板，大家直接按照开发向导就能快速做出各种业务系统。

尤其难得的是，当在前台进行可视化操作时，软件后台会自动生成源码方便我编译和修改。在进行复杂业务逻辑编写时，也可以先利用其完成基础代码开发，然后再将业务逻辑写入，框架底层也集成了各类公共操作库。平台采用的技术都是目前比较主流的，而且十分规范合理，可以让我们都放心使用，不用担心会出BUG。

它对我们这种缺乏经验的开发团队太友好了，得益于这一系列的优良特性，对程序开发稍有涉猎的人，闭着眼睛都可以开发出软件，还不用担心出错。

得益于力软敏捷开发框架快捷、高效、高质量的特性，我们在那天晚上提前完成了开发任务。很快，新的CRM上线使用，直到目前，新系统的运行稳定可靠，从来没有出现过任何问题。公司每日业绩增幅都较之前更高。