5Why 根因分析法：通过好问题引出一个好答案

开场金句：

在你和你想要的东西之间，只差一连串更好的问题。 -- 《巨人的方法》

什么问题才是”好问题“？

我认为那些能给你带来思考的问题都是好问题。这类问题通常不会有标准答案，更不可能从搜索引擎里获得答案。它需要你深入思考获得更多信息才能够得到一个可能正确的答案。

如何提出一个好问题？

同样是读一篇文章，学习一个理论，为什么有的人能提出好问题，有的人却不能？我觉得关键是你有没有一套科学的思维方法，也就是思维模型。

思维模型

5Why 根因分析法就是一个用于找寻某个问题的根本原因分析方法。所谓 5Why 就是重复问 5 次为什么，通过问问题找出问题的本质，从而能更准确的制定解决方案。

这里的五次是虚指，有时候我们三次就问到了答案，有时候需要六次，次数不重要，重要的是通过追问找到根本原因。

问题 1：为什么机器停了？

答：因为机器超载，保险丝烧断了。

问题 2：为什么机器会超载？

答：因为轴承的润滑不足。

问题 3：为什么轴承会润滑不足？

答：因为润滑泵失灵了。

问题 4：为什么润滑泵会失灵？

答：因为它的轮轴耗损了。

问题 5：为什么润滑泵的轮轴会耗损？

答：因为杂质跑到里面去了。

如果问到问题 4 你停止追问，那么公认的措施就是更换轮轴，一段时间后轮轴又会很快坏了，只有追问到问题 5，才算是找到了停机的根本原因，这时候后只需要安装一个放杂质过滤网就彻底解决了。

5Why 的注意事项

虽然这个思维方式看起来很容易，但想要问出根本问题，还有几个需要注意的地方

1. 问题的数量不是关键，找到根本原因才是关键。

我们每问一次问题都应该是上一个回答的进一步的深入。一般最少需要三次追问，否则很难找到根本原因。但也不要超过 7 个，如果问了 7 个还没找到根本原因，那就要重新审视一下自己询问的问题得出的答案，跟最开始的问题有没有相关性了。这里我举个例子

问题 1：为什么上班迟到 ？

答：今天起晚了。

问题 2：为什么今天起晚了？

答：因为昨天睡晚了

问题 3：为什么昨天睡晚了？

答：因为昨天玩游戏太晚了。

问题 4：为什么昨天玩游戏太晚了？

答：因为一个人住，无聊，没女朋友等

问题 5：为什么没女朋友？

答：因为长得丑....

问题 6：为什么长得丑？

答：因为父母长得丑....

这里可以看到，从问题 4 得出的答案在追问，之后的答案都跟问题 1 是没有相关性的。所以我们需要重新审视自己的问题。

问题 4：为什么昨天玩游戏太晚了，早上就一定会迟到呢？

答：晚上睡得太晚，白天就没办法在固定时间自然醒来。加上我不定闹钟，这样就迟到了。

问题 5：那对你来说，有什么办法能让你在晚上晚睡的情况下，早起呢？

答： 设置一个闹铃 + 加上改善作息习惯。

2. 要明确问题本身。

如果没有明确问题就开始问为什么，无论问题多么精彩都没有意义。比如老板最近对你说，今年公司的流动率有点高。这个问题就不明确，多少是高？老板对不同部门的流动率是不是有不同的看法？也许老板只是觉得研发部门最近的流动性有点高，其他部门可能还想采取末位淘汰制呢。所以要先明确问题再问为什么。

3. 先达成共识，在使用 5Why 法。

因为追问很容易让人觉得你是在质疑和挑战他，所以为了避免这种误会。可以在团队内先进行这方面的培训讲解。

除了 5Why 根因分析，还有很多其他分析方法，比如 5W2H，即为什么（Why）、什么事（What）、谁（Who）、什么时候（When）、什么地方（Where）、如何做（How）、什么价格（How much），主要用于用户行为分析、业务问题分析、营销活动分析等。在不同场景下要选择适合的分析方法。