BetterYeah AI 获 2024 世界互联网大会新耀场景奖

今天，2024 世界互联网大会上

“新耀”场景奖在乌镇揭晓

斑头雁 “Yeah 客服”AI 客服应用

从众多产品中脱颖而出

斩获该奖💪🏻💪🏻💪🏻

“新耀”场景奖聚焦产品创新和场景创新，优选在实际场景落地并取得成效的产品，斑头雁 AI 全新发布的“Yeah 客服”凭借产品创新和实践价值，历经专家评审和公众投票多个环节，获此“世界级”奖项，同时也是获奖企业中唯一的 AI 创业公司。

“Yeah 客服”是斑头雁 AI 基于 BetterYeah AI Agent 开发平台打造发布的首个AI官方应用。该产品聚焦客服场景，为客服人员提供伴随式辅助支持。客服人员可在桌面任意应用中，通过划词或快捷键唤起“Yeah 客服”，解决人工客服新手上手难、客服平响时间长、效率低、自动化低的问题，让 AI 能够无缝切入更多场景，进一步助力客服场景提质提效。

在产品形态上，“Yeah 客服”创新地以 Copilot 形式为客服人员提供辅助支持。在各大电商平台（千牛、旺旺、微信、官网等）处理客户消息时，客服可通过划词或快捷键随时唤起“Yeah 客服”，它能并行处理多对话窗口，帮助客服人员告别繁琐的应用切换，轻松应对高并发咨询。

在技能上，依托底层模型、企业 AI 知识库系统和行业知识，“Yeah 客服”能根据上下文精准理解客户意图，并自动生成问答参考。这一能力尤其适合多款产品型号对比、产品推荐和活动介绍的场景，帮助大促新人和临时客服“秒变”专家客服，提升服务质量和售前转化。同时，“Yeah 客服”还可根据沟通内容，进行复杂问题引导升级、知识库自学习、AI 自动建单、客服质量巡检等任务。售后工单也无需客服手工建单，极大释放生产力。

“Yeah 客服”通过简单易用的操作方式和专业 AI 知识库等能力，帮助客服轻松获取专家经验“加持”，大幅缩短新手上手时间，也可以智能模仿优秀客服的话术，促进成单转化，缩短传统人工“老带新”的客服新人培训时长。

不仅在产品和使用体验方面具备创新力，“Yeah 客服”更历经了刚刚过去的“双 11”大考。多个电商平台的头部零售品牌已通过“Yeah 客服”实现客服提效，促进销售转化。在使用“Yeah 客服”后，客服对知识的查询效率提升 5 倍，故障排查、多款比对图生成等复杂问题的平均响应时间缩短 75%。在电商场景的新手客服上手、临促客服培训、大促流量并发等场景，效果尤为显著提效明显。

世界互联网大会已成功举办 10 年，汇聚展示全球 600 多家企业的最新科技成果。“新耀”场景奖遴选在实际场景落地并取得实际应用成效的产品，要求理念、方法和机制上取得突破，示范效应强，具有可复制可推广性。

此次斑头雁全新推出的“Yeah 客服”AI 客服应用从众多产品中经专家评审和大众投票等多个环节脱颖而出，也是获奖企业中唯一的 AI 创业公司。