龙智汽车行业客户案例：Jira 数据中心版助客户解锁高效项目管理

龙智技术支持部负责人、Atlassian 认证专家叶燕秀分享了她帮助某汽车企业落地 Jira 的故事，并详解了该公司选择 Jira 数据中心版的理由以及工具链的集成情况，为有同样需求的公司提供实践参考。

本文由叶燕秀口述内容整理而成

需求管理：从 Excel 表格转向 Jira

在服务这个客户的过程中，我们的主要工作是帮助他们找到一款能够有效管理问题和故障的工具。以前，他们主要使用 Excel 表格来记录和跟踪开发过程中的缺陷和故障。然而，他们很快就发现使用 Excel 来管理问题存在多个问题。

首先，客户涉及到自动化流程的管理，而 Excel 无法支持任务分配和提醒等功能。其次，Excel 表格管理可能带来安全风险，因为数据可能泄漏或未经授权访问。正因为这些原因，他们急需找到一款替代工具，客户找到了龙智。

在试用了 Jira 之后，发现可以满足他们的需求。于是这个客户就开始逐步引进 Jira。最初，主要是测试部门使用 Jira，用于问题跟踪。随后，研发部门也开始使用 Jira，将需求和开发任务一起管理起来。他们将需求管理也整合到 Jira 中，从而实现了需求的全面管理。

集成：打通多个系统，提高开发透明度

在需求管理的后期，他们又遇到一个问题。客户的需求在 Jira 上管理，但需求相关设计的信息实际上是在另一个平台上跟踪和管理的，这导致了需求和开发进展不同步，使项目管理变得不透明。

然而，这些问题都得到了解决。我们对客户的需求进行了分析，并提供了二次开发服务，帮助他们打通两个系统，帮助他们在 Jira 中构建了一个完整的需求环境，也就是从需求到功能，再到子系统，最终到 ECU 层开发，甚至包括测试任务，将它们串联在一起。这有助于提高开发的透明度，确保相关协作方能够及时了解开发和需求的工作。

Jira 版本选择：本地部署的数据中心版本，满足大规模团队、稳定性及高可用性等需求

这家企业选择了数据中心（Data Center）版。

首先是因为他们的企业规模相当大，拥有大量在线用户和大数据量。他们的并发用户数超过千人，Server 版难以保证性能，这是其中一个原因。

其次，他们高度依赖 Jira 平台，对平台的稳定性和高可用性要求极高。Server 版本是单节点部署，如果发生硬件故障，会导致整个的系统失去响应。而数据中心版采用多节点部署，如果一个节点出现故障，不会影响其他节点的服务。

这些就是这个企业选择数据中心版的原因。

服务及支持：使用龙智产品咨询、流程设计、部署及二次开发等服务

除了 Atlassian 的产品，客户对我们提供的服务也非常满意和信任。我们是 Atlassian 全球白金合作伙伴，在落地 Jira 的过程中，我们为这位客户提供了多层次的支持。

首先是产品咨询，帮助他们更好地理解产品。

然后，根据需求，帮助他们设计和部署流程，以确保能够快速将产品工具投入使用并实现后续的使用和管理。

此外，该客户涉及系统集成，龙智提供了专业的二次开发服务，让他们能够快速将项目管理需求转化为实际项目上线。该客户的项目管理部门使用 Jira，测试工具采用开源产品，代码版本管理使用 Gitlab。对于后续的需求设计，他们选择了在 Stemweaver 平台上进行。我们帮助他们将上述的系统集成到工作流程中。Jira 能够有效支持项目的各个阶段，包括从需求定义、功能开发，一直到子系统的开发。这使得整个需求管理过程更加顺畅和高效。

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