当前，新冠疫情引发的劳动力短缺和持续的国际供应链危机，正促使更多企业寻求自动化方式来替代传统劳动密集型、重复性和危险性作业的方式。而自主移动机器人已经证明，自己是工作场所中可靠的合作伙伴。与此同时，企业也慢慢认识到机器人自动化的商业价值，并积极尝试各种解决方案。因此，尽管全球国际贸易市场低迷，刚需推动下，机器人产业依然在 2021 年保持快速的增长。

移动物流机器人

国内机器人企业的软实力与硬实力不匹配

面对中国市场蓬勃增长的需求，丰富的应用场景，众多本土企业也逐渐从曾经的“跟随者”和“学习者”，转身为先进技术和理念的“输出者”，成为全球物流技术舞台上不可忽视的力量。在国内物流机器人应用快速普及的同时，某中国物流机器人龙头企业开始进军海外市场，凭借优秀的产品性能、创新的技术方案与专业的服务体系赢得海外用户青睐，无论订单量还是拓展范围都取得令人瞩目的成绩。

作为第四代移动机器人(视觉导航 AMR)的开创者和引领者，该企业在为世界 500 强等客户提供先进智能物流机器人产品的同时，也希望构建完整、流畅的客户服务体验闭环。这家拥有数百名员工、在移动机器人行业风口上成长的公司一直在向世人证明，它是在“正确的时间做了正确的事”。

不过，在国际化过程中，国内机器人企业的服务软实力也暴露出新问题，最明显的就是企业的品牌及服务等软实力，跟不上硬实力的发展节奏，与企业的综合实力、国际行业地位不匹配。相对于人员数量、销售额、厂房设备等硬实力，国内机器人企业开拓国际市场还应提升软实力，建立一流的标准、质量、服务、品牌、模式的能力，毕竟，硬实力决定了中国企业可以走多远，软实力决定了中国企业可以走多稳、走多久。

ServiceGo 解物流机器人“后顾之忧”

随着业绩的持续增长与海外市场的开拓，该企业的营销与服务短板也愈发凸显，其原有 CRM 系统更新迭代较慢，无法满足企业日益增长的客户需求，急需打造一个新的 CRM 客户管理系统，以及一整套的客户服务、售后服务解决方案。

该物流机器人企业面临的问题：1、数据处理问题产品很多，造成各系统数据分散，产生信息孤岛无法集中存储、处理、通讯数据无法对通讯数据进行数据分析，生成报表

2、流程打通问题售前、售中、售后分开管理，信息不互通，客户信息经常重复记录重复更新，影响工作效率原有系统陈旧，反应速度较慢办事效率低效，无法充分利用时间

3、数字化管理问题目前无法有效的管理客服人员无法预警客服人员的违规行为进而规避风险无法量化考核员工的工作质量

为了解决上述痛点，上述企业与沃丰科技打造的一体化智能售后服务平台 ServiceGo 进行合作，ServiceGo 依托公司核心自研的 AI 技术，以及低代码 PaaS 架构能力，为其打造了全新 CRM 管理系统，提升工作效率，为海内外客户提供了极致的服务体验。

该企业急需对客户资源进行合理分层，推进销售漏斗，提高转化率。ServiceGo 可帮助其同时跟进线索与客户，线索跟进过程中，高价值线索可直接转为客户。具体而言，实现了客户关系管理与售后服务效率的双重提升：

1.客户资料变更全记录，添加跟进状态，展示完整的客户时间轴。

2.商机全生命周期数据沉淀，便于回溯和知识沉淀。

3.自定义字段，满足企业个性需求，不限数量。

4.自定义审批流，灵活的自定义审批流满足复杂的财务、销售运营工作流程。

5.多角色多界面，针对不同角色定义不同界面，突出工作重点，提高工作效率。

6.自定义标签，快速进行客户分类。

7.自定义数据查重规则，避免销售撞单。

8.Insight 数据报表分析，可视化图表展示解决方案。

借助沃丰科技一体化智能售后服务平台 ServiceGo，上述物流机器人龙头企业解决了售前、售中、售后全流程痛点，从线索跟进，到培育、转化、成单，再到成单后的售后服务、上门服务等，实现客户关系管理的完整业务闭环管理。通过工作流程自动化，业务流程的可视化，实时 BI 数据分析，实时 AI 智能建议，ServiceGo 帮助其提升员工效率，提高服务质量，最终实现降本增效、打造优质品牌口碑的目的，增强了企业国际竞争软实力。