只要是做乙方，欧美白人下班后也别想失联？

只要是做乙方，欧美白人下班后也别想失联？

笔者目前在为某个客户做 SAP 系统以及外围 WMS 系统的运维，主要是解决业务人员遇到的各种问题，处理他们创建的 TICKET（Incident)。

由于客户的工厂是三班倒，生产部门是 7*24 小时都在开工，即使在周末，客户的生产业务也都在进行。所以客户的 WMS 系统不能出问题，否则就会影响生产。

上周五至今天，由于客户的 WMS 系统出现了大问题，每天都出现 1-2 次严重的系统死锁导致临时停产的事件。这让客户的业务部门为之痛不欲生，痛心疾首。每次遇到系统死锁导致系统不能用，客户都会提出 P1 的 ticket（Priority 1 - Critical), 这种影响比较大的 ticket 要求在 2 小时内解决。

对于这种紧急的问题，笔者作为 local 的运维顾问，自然会被第一时间通知到。不过这种问题主要还是需要 WMS 系统原厂的运维顾问来解决，毕竟该问题的表象是 database lock(数据库锁定), 可能是服务器性能出现问题，相关参数需要调整，也可能是底层数据库表更新的时候出现的延迟等问题，可能需要打补丁。这不是笔者能解决的，也不归笔者处理。笔者能做的就是帮客户电话联系在欧洲的 WMS 原厂运维团队，让他们赶紧安排人来处理问题。

笔者发现，这家 WMS 原厂运维团队是在欧洲的某发达国家，相关的运维团队的工程师也都是本地白人。即使在中国时间的白天，或者是在周末，笔者打电话过去的时候，都能找到人来处理问题。

这让笔者有些惊讶，毕竟笔者之前知道的是，欧美的白人一旦下班了就关闭手机，处于失联状态，消失在茫茫人海中。想让他们下班后或者是在半夜起来工作，或者是在周末时间工作，基本不可能。他们这些欧洲白人居然也能提供 7*24 小时的 Support 服务，跟我们中国的 IT 行业的工作状态非常相似。笔者想了想，这也很正常，毕竟作为乙方，为客户提供及时的运维服务是必须的，不然怎么能从客户那里收钱呢？不能从客户那里收钱，怎么能为员工发工资呢？

既然选择了做乙方，就不要想着下班后失联了！即使是欧美白人，只要选择了做乙方，也不要想着能将工作和生活完全分开！

-完-

写于 2022-12-19.