沟通是一门艺术

我们经常说”对事不对人“，就是想避免主观对客观的影响。但事实上做不到。我们倾向于分辨事情的对错，来指导我们的行动，在这过程中我们往往忽略了感受。这导致我们更少关注情绪的表达和分析。但是，人的情绪对人的决策和行为有重要作用。



一、改变他人看法的本质



人的已有看法是过去偏好与选择的结果。沟通中让对方有选择权，而不是简单的命令和说教，是沟通、说服的重要方法。



二、人的情绪与问题



人的选择多数由情绪和感受决定。不同情绪对人的影响不同，对人来说麻烦的不是负面的情绪而是混乱的情绪。如果无法确定情绪，人容易做出所谓“情绪化”的选择，而“意味着什么”式不断深挖和对焦能更有效率的找到准确的情绪。明确情绪后，从对人不对事的角度，如何思考问题？



1、 自己的问题



1） 想清楚自己的期待与现实，清晰之后无非是调整期待或者改变现实



2） 理解对方的情绪，很多时候别人的解决方案是你眼中的问题



2、 谁的问题



未必是我的问题，如果我们设定问题就只有一个人的，那我们的解决方法也就只有一种，如果我们能够想出这个问题其实可以是不同人的，那我们的解决方法就不止一种。



3、 解决原则：谁痛苦谁改变，谁需要谁让步



三、沟通背后的人



人是由多个维度构成。不要在一个维度看待一个人。在沟通中，你可以发现人的世界观、想法和动机。



四、分享几个沟通的注意事项。



1、正确认识自己的情绪，刻意练习：沟通前停几秒，正视自己的情绪。常用的正视情绪方法：情绪ABC理论。



2、学会换位思考。



没有人喜欢被改变，所以在沟通中不对人使用要求/请求式的语句。刻意控制自己不要使用，你应该，你要，你需要，你该等词语。



没有人喜欢不知情，如果你的某些行为伤害或妨碍到了其他人，一定要解释理由。



不做道德评价，你没有经历过就不会懂他的选择，所以不要以自己的标准要求、评价别人。



3、时刻记着沟通目的。如果是有目的的正式沟通，要时刻记住自己的目的。不要过多引入主观情感以及和沟通主题无关的内容。



4、沟通是双向交流，而不是单向沟通。最常用在工作中，比如交代的任务会让下属总结性的说一遍。以确认沟通中没有存在问题。