9 个国内 / 外行业 NPS (净推荐值) 基准网站

NPS 基准值是来自各个行业的平均 NPS 值列表，评价 NPS 得分的情况，你可以使用它们来进行比较。 

体验的改善和提升的追求是永无止境的，在不同的行业内，持续保持领先同行业者，就能持续获得竞争优势。

从事体验度量研究的你，一定有过这个疑问？

❓ NPS (净推荐值) 得分要达到几分才算好？

❓ 需要和谁来比较？

❓ 有没有 NPS  (净推荐值) 行业基准值？

通常，这些 NPS 基准值数据是由市场研究机构收集并出售，无法免费获取。

为了便于大家开展分析，笔者花时间整理一些国内外关于 NPS 基准值的公开来源，分享给大家。

1、Chnbrand - 中国顾客推荐指数（C-NPS）

💻：http://www.chn-brand.org/erji.asp?index=2

Chnbrand（中企品研）在中国开展品牌评价基准研究与评级监测，品牌提升管理定制研究，并提供相关咨询、培训及数字化解决方案，是中国领先的全面品牌价值管理（TBV，Total Brand Value）专业顾问机构。

属于中国大陆专注在 NPS 行业基准值的网站，目前网站提供中国品牌力指数（C-BPI）、中国顾客推荐度指数（C-NPS）和中国顾客满意度指数（C-CSI）。

每年会更新中国各行业内的 NPS 基准值报告，如果想要看具体的榜单，可以通过这个网址查看详细数据。👉🏻  http://www.chn-brand.com/c-nps/default2022.htm

2、NTT Coms

💻：https://www.nttcoms.com/service/nps/report/

NTT Coms 是一家日本数字营销解决方案公司，他们面向个人的”NPS 资格课程”和一面向企业员工的“NPS 基础课程”，在国内目前还没 NPS 相关资格证一类的概念。

Nttcoms 每年末收集上一年日本各行业企业的 NPS 表现，提供日本「NPS 行业排名前几名的公司」、「特定行业的 NPS 基准值调查」以及「行业平均水平」的数据报告，数据开放免费下载。

3、Retently

💻：https://www.retently.com/blog/good-net-promoter-score/

Retently 主要提供 SaaS 工具开展问卷调查，对于专门从事 NPS 调查的解决方案的公司会比较友好。通过洞察，帮助企业提高客户生命周期价值、降低客户流失率并最终产生更多收入。

Retently 每年会发布一份关于 NPS 基准值的文章，一般会覆盖 10 个以上行业，数据为采集全球范围内 10,000 个以上样本，不区分国家和地区，但会区分为 B2B 和 B2C 公司 2 种类型 NPS 基准值。

目前网站已发布最新文章《2022 年 B2B 和 B2C NPS 行业基准》。

4、XMinstitute

💻：https://www.xminstitute.com/data-snippets/2020-xmi-ratings-nps-industry/

XM Institute 是 Qualtrics 旗下的全球体验管理 (XM) 专业人士社区，他们希望可以帮助人们设计、交付和完善体验管理程序，来改善人类体验。

XM Institute 提供了很多 CX (客户体验) 相关的数据报告，如想下载完整报告，需要完成网站注册。目前网站有提供最新 NPS 报告 -《2021 年美国消费者 NPS 基准值 (按行业) 报告》。

这个网站的数据质量很高，对于体验如何影响组织、业务、客户等，基本都可以在上面想到相关数据支持。

5、Customer.guru

💻：https://customer.guru/net-promoter-score/benchmarks

Customer.guru 是在线调查工具，用于调查净推荐值和客户满意度。Customer.guru 目前是笔者找到国外相对完成且免费公开的 NPS 基准值信息源，覆盖大多国际性企业 NPS 得分基准，包含财富 500 强 NPS、顶级品牌 NPS、纳斯达克的 NPS、美国运通的 NPS、纽约证券交易所的 NPS 等等。

虽然他们自称自己是一家小公司，不过 NPS 工具做的还不错，特别是丰富的行业 NPS 基准值免费公开博得笔者不少好感。

6、Delighted

💻：https://delighted.com/nps-benchmarks

Delighted 是 Qualtrics 旗下自助体验管理平台，提供 8 个调查模板和 6 种调查交付方式，方便客户进行选择收集和分析反馈。

目前网站上提供的数据停留在 2016 年，网站收集了全球性 20 大行业 NPS 得分基准值，你可以根据所属行业查看哪些公司是行业体验领军者，并了解他们的 NPS 得分。

7、艾瑞咨询

💻：https://www.iresearch.com.cn/search?type=0&keyword=NPS

艾瑞咨询是为客户提供专业的行业分析、数据洞察、市场研究、战略咨询及数字化解决方案的研究咨询服务商。

目前在他们家网站已经发布了 20+ 和 NPS 相关的研究报告，研究报告的样本主要聚焦中国大陆，行业覆盖消费电商、教育、企业服务等多个领域。

目前 NPS 研究报告开放免费下载使用。

8、Bebit - 倍比拓

💻：https://www.bebit.com.tw/nps-ranking-in-financial-industry/

💻：https://share.weiyun.com/qNzTOiAF

倍比拓（beBit）是一家专注 NPS 战略的客户关系体验咨询公司，专为企业提供体验监测，客户体验管理，企业产品体验调研，员工满意度调查等服务。他们家会周期性基于保险行业、金融行业进行 NPS 的报告发布，其中会有相关行业的 NPS 基准值。

相关行业的 NPS 基准值采集主要以覆盖中国台湾地区、中国大陆为主，笔者收录了《2018 年台湾金融产业 NPS 白皮书》和《2022 年中国寿险业 NPS 白皮书》，需要可以点击上面的链接获取。

9、NICE Satmetrix

💻：https://www.statista.com/search/?q=NPS

NICE Satmetrix 公司是一家消费者数据提供商，整合了来自 22,500 多个来源的 80,000 多个主题的统计数据。统计数据整体以欧美地区为主，高级功能需要付费订阅，提供非常全面的 NPS 基准值，包含各个行业的平均 NPS 值。。

在进入网站（免费版）可以输入“NPS”查询，根据行业组合筛选，可以获取到概要的 NPS 基准值，相对信息会比较少。

💻：https://cincysc.com/wp-content/uploads/2020/10/2020_benchmarks.pdf

笔者收录了一份 NICE Satmetrix 分布的《2020 年美国行业 NPS 得分报告》，需要的可以复制链接自取。

写在最后

NPS 基准值的目的是为了让企业更好知道客户忠诚度当前所处行业位置，而知道 NPS 数据表现只是开始。

更重要的是在拿到数据反馈后，理解与分析其中的因果关系，通过进一步的行动找到正确的执行方式，优化现有过程，切实提高用户体验才是我们应该关注的目标。

如果你有发现其他网站有提供 NPS 基准值数据，可以公众号后台留言给我，我整理后再共享出来给大家。

公众号：龙国富，人因工程硕士。致力于终身学习和自我提升，分享用户研究、客户体验、服务科学等领域资讯，观点和个人见解。