全球案例 | Hubspot 通过 Confluence 打造透明的协作文化，使之成为让无数人骄傲的企业

HubSpot 的团队依靠 Confluence 来进行沟通和协作。但随着员工和页面数量不断增加，可查找性和性能带来的挑战也随之上升。通过聘请 Wiki 产品和知识经理，迁移至 Data Center，以及进行应用集成，HubSpot 找到了宝贵的解决方案，以支持其快速发展且透明的文化。

HubSpot 是集客营销的开创者,，旨在使营销和销售更加人性化。他们的解决方案可帮助企业通过相关的实用内容吸引新客户，而不是推送具有破坏性且没有人情味的广告和电子邮件。

HubSpot 内部也肩负着这一使命，即为其全球员工构建一种透明文化，一种由员工在 Confluence 上发布相关的实用内容来推动的文化。

通过从 Confluence Server 迁移到 Data Center，并通过集成多项应用以增强平台功能，HubSpot 开发了一个高性能、易于使用的中心，有助于促进其内部沟通、协作和透明度。

将时间和资源用于开发 HubSpot 中心

自 HubSpot 推出 Confluence 以来，该全球组织便将其作为主要信息来源。高管使用 Confluence 发布重要公告，如业务更新和新办事处。营销部门将其用于项目规划。产品部门将其用于文档记录。销售和支持部门将其用作知识库。HR 人力运营部门将其用于传达新的福利和招聘策略，而业务支持部门则将其用于文档记录。维基产品和知识经理 Ciaira Castorena 解释道：“无论您想知道什么，或要告知他人什么，一切都可通过 Confluence 实现。”

但随着员工数量和 Confluence 页面数量的增加，在需要的时候找到正确的信息变得越来越困难。此外，高峰时段的加载速度会减慢，有时还会出现意外中断。

HubSpot 员工利用 Confluence 来了解所需信息并完成工作，因此公司领导层在基础架构和人才方面进行了投资，以支持员工取得成功。他们聘请了维基产品和知识经理，这位经理可以专注于管理 Confluence 内容、解决员工面临的挑战，并为未来发展提前做好规划。Ciaira 在协作软件和社区管理方面拥有丰富的经验，是完成这项工作的理想人选。

Confluence 让公司中的每个人都获得平等的机会来参与、提问和发声，把公司打造成让无数人为之骄傲的企业。

KATIE BURKE

首席人事官

Ciaira 对此次新机遇感到兴奋，她接受了这个新职位，希望能够大展身手。她从两个主要目标着手：透彻学习 Confluence，以及更好地了解世界各地的 HubSpot 员工如何使用 Confluence。她解释说：“我开始深入研究实例，同时对公司各类人员进行了面谈。我甚至拜访了我们的都柏林办事处，让那里的员工参与，因为我知道每个人使用 Confluence 的方式都不尽相同。”

在收集研究数据并发现痛点之后，Ciaira 开始制定自己的作战计划。首要事项：最大限度地减少停机时间，并简化内容的查找方式。

通过协作实现顺利升级和迁移

为了解决停机问题，Ciaira 开始与 HubSpot 的系统运维团队合作进行系统维护和升级。经常与之合作的系统工程师 Matt Krohn 表示，他们的合作有助于确保一切顺利进行：“能够在进行测试升级时与 Ciaira 聊天真的是太好了，她会说：‘哦，这看起来很棒！’或者‘嗯，这东西好像坏了。’”

Ciaira 和 Matt 合作的其中一个大型项目便是 HubSpot 从 Confluence Server 到 Data Center 的迁移项目。Ciaira 向公司领导层建议从 Server 迁移到 Data Center，以便在短期内提高性能，同时为长期发展奠定基础。项目获批后，她就联系 Matt 开始规划流程。

无论您想知道什么，或要告知他人什么，一切都可通过 Confluence 办到。

CIAIRA CASTORENA

WIKI 产品和知识经理

由于风险很高，所以他们从一开始就共同努力尽可能减少问题。Matt 说：“升级 Confluence 时，我不喜欢凭感觉行事，因为它是我们使用的曝光率最高的工具。如果 Confluence 关闭，高管马上就会知道，因为他们一直都在使用 Confluence。”

Matt 的第一项任务就是了解有关 Data Center 的更多信息，以及迁移要求。经过一番研究，他意识到 HubSpot 应该先迁移它们的数据库管理系统。Matt 解释道：“既然我们在对 Confluence 进行彻底改革，我们最终决定将我们的数据库从 MySQL 迁移到 Postgres。这并非易事，但我们做到了。”

随着 Postgres 实施的完成，Matt 和 Ciaira 将注意力转向了 Data Center。通过数月的合作，他们完成了完整的概念验证和广泛的测试。准备工作奏效了，他们顺利完成了向 Data Center 的迁移。事实上，Ciaira 指出：从普通 HubSpot 员工的角度来看，这似乎并不是什么大事。从那以后，即使热门帖子在内部疯传，也没有出现过意外停机情况。此外，HubSpot 的工程师可以在 AWS 中轻松往其集群中添加新节点。

“我可以使用我们的自动化工具启动一个新节点，将所有内容迁移到新节点上，然后删除旧节点。我觉得这真的是太棒了。”Matt 说道。Ciaira 补充说：“我收到的与 Server 连接相关的错误消息报告减少了，而且现在内容加载速度更快了。”对 Confluence 管理员和用户来说，此次迁移是一个巨大的胜利，并将随着 HubSpot 的发展继续带来更多好处。

Confluence 是 HubSpot 实现透明文化的关键

自迁移以来，Ciaira 一直致力于简化内容查找方式，并利用 Atlassian Marketplace 中的应用自定义 Confluence。从实现归档和分析到添加更多的改进和个性化功能，HubSpot 的透明化和信息共享承诺推动着每一次变革。首席人事官 Katie Burke 表示：“透明的工作环境可以提高彼此的信任度和协作，对于一个全球性组织来说，这是取得成功的关键。利用 Confluence，我们可以创建一个持续透明的平台，让公司中的每个人都能获得平等的机会来参与、提问和发声，把公司打造为让无数人为之骄傲的企业。”

Ciaira 及其团队对 Confluence 做出的重大改进仅仅是个开始。展望未来，Ciaira 希望通过构建 Confluence 模板并促进其使用，通过创建培训计划、探索其他定制项目，通过支持大家做出更多贡献，改进员工保持消息灵通和互联的方式。

Ciaira 说：“过去，我的大多数项目都是围绕奠定坚实基础和解决难点，以便为未来成功做好准备。现在，我将专注于使用我们日益稳定的环境来扩展功能，以及创造更完善且值得企业采用的用户体验。我们即将开始真正有趣的旅程！”

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