支付宝商户号稳定性解决方案

背景

支付宝从 2021 年 6 月份之后，风控变严，对于容易导致用户投诉的业务收款， 支付宝风控系统动不动就会自动将公司的支付宝账号收款限额处罚（限制每日收款 1 万）， 进而变成清退（两年内不能再签约支付产品，会对企业下的所有商户号进行处罚一锅端）

为了提供支付宝商户号的稳定性，我们需要一开始就做好规划，同时避免踩入雷区。 

解决方案

产品优化

在产品设计和宣传文案上，要尽量避免对用户产生误导

支付路由

一开始就做好规划。 

每个公司申请多个商户号，建议一次性申请 5 个（支付宝规定的上限）, 多搞几个子公司。 

做支付路由，将订单分散到不同的商户号。 逐步养号。 新号一上来有很多订单，而且有多笔投诉，容易被封（血泪经验）。

支付路由功能需要企业自行开发。 

投诉处理

及时查看和处理投诉。

可以给客服分配账号进行查看和处理，但是如果商户号比较多， 这种方式会比较麻烦，而且耗时。 

更好的方式是接入支付宝的投诉查询回调。 API 文档参考： https://opendocs.alipay.com/open/20190125120424120148/intro

聚合各个商户号的投诉信息，然后对订单进行自助退款处理。 需要企业自行开发相关功能。 

事后申诉

注册支付宝安全合作平台 Riskgo，签约交易安全产品（网页版）。 一来可以查看投诉，二来可以自助申诉。 

Riskgo 使用入口 https://riskgo.alipay.com/

当然也可以联系到支付宝的运营人员帮忙提交申诉.