第三周总结

什么是问题

• 钻入角色的身体里

人在选择的时候会将自己代入某个角色，用户调研

NPS 净推荐人数；《用户调研与评估》

人类的悲喜并不相通，需要代入到。

• 一个关于锦旗的故事

站到他的靴子里，想其所想

• 用户不会说 —— 不为，也不能

• 需要站在用户的鞋子里观察世界

• 找到问题的有效方法

• 5 Why & 5 What

确实是一个能迅速建立对问题具有一个系统化地结构思维。能迅速有效地找到问题地关键。因此产品思维就是问题思维。解决问题地思路与步骤。第二点是场景思维，了解用户地个人情感和思维。这里始终有一个问题，始终不清楚场景思维地培养，就得培养用户心智和用户故事，了解用户地语言，用业务语言和需求语言去描述问题而不是用专业术语。

真诚求知

不做会怎样

• 场景思维

场景是需求的灵魂，包含人（情绪）、环境、上下文、设备等

推荐和编剧相关的书《以图代言》

checklist，犯错列表

你的产品会在什么场景下使用的？

• 从外部观察角色

怎样才算一个好问题

• 用户语言

• 用户心智

使用用户的语言体系，顺着用户的 理解甚至是误解。不用和用户解释为什么，顺着他的思维去设计。这个挺让我吃惊的，我从来没有想过，知识的诅咒如此可怕。每个人的思维方式真的好特别，真正的带入到被人别人的位置去思考是一件很困难的事情。

• 指标化名词，而非形容词 / 副词

可以具象化的，能衡量的，才能定义

从角色到问题的分析结构

• 角色（利益相关者）

• 不同维度分类

• 分类既是业务理解 / 分类既是价值观

• 要解决的问题（或 要满足的要求）

• 怕什么：担心和顾虑

• 要什么：利益和诉求