产品经理训练营 - 第三次作业

产品：抽奖助手

问题：①实物奖品无物流无凭证，纠纷处理耗人力

②兑换码/红包奖品自动发放，可能中奖者不符合条件

③抽奖发起方联系方式仅文字表述，用户联系不方便

产品利益相关方：（下图）

• 问题一：实物奖品无物流无凭证，纠纷处理耗人力

涉及的利益方：抽奖活动发起人（个人、公众号、线上店铺、小程序/APP）、抽奖活动参与人（游客、组队队员、粉丝）、平台（客服）

优先级排序：抽奖活动参与人（游客、组队队员、粉丝）>抽奖活动发起人（个人、公众号、线上店铺、小程序/APP）>平台（客服）

解决方案：

1、需邮寄类奖品（非商城奖品），新增物流单号反馈（可不跟踪具体物流），由抽奖发起人填写，发起人、对应中奖人、平台仲裁（客服）可见物流单号

2、邮寄地址取中奖人微信维护的收货地址（现已实现），若未维护，引导用户在微信中新增

3、中奖纪录-详情新增抽奖发起人在线联系入口，保留沟通记录

4、物流填写后，中奖人收到后可确认收到，未确认则 15 天后自动确认。物流填写后 30 天内且中奖人未手动确认收到，中奖人可向平台发起投诉，超过 30 天以后关闭投诉通道

• 问题二：兑换码/红包奖品自动发放，可能中奖者不符合条件

涉及的利益方：抽奖活动发起人（个人、公众号、年会/线下活动、线上/线下店铺、小程序/APP）、抽奖活动参与人（游客、组队队员、粉丝）、平台（资本、财务）

优先级排序：抽奖活动发起人（个人、公众号、年会/线下活动、线上/线下店铺、小程序/APP）>抽奖活动参与人（游客、组队队员、粉丝）>平台（资本、财务）

解决方案 1：中奖名单由发起人确认后公布，可重新随机抽取但仅限制变更 2 次（有“黑幕嫌疑”）

解决方案 2：中奖人满足条件后才可参与抽奖（有些用户行为难监控）

解决方案 3：中奖名单由发起人确认后公布，不能重新抽取，但未满足条件的中奖者可以不发放兑换码/红包（中奖结果展示并说明不发放原因），仅红包实际发出后平台才收取手续费

• 问题三：抽奖发起方联系方式仅文字表述，用户联系不方便

涉及的利益方：抽奖活动发起人（个人、公众号、线上店铺、小程序/APP）、抽奖活动参与人（游客、组队队员、粉丝）

优先级排序：抽奖活动发起人（个人）>抽奖活动参与人（游客、组队队员、粉丝）=抽奖活动发起人（公众号、线上店铺、小程序/APP）

解决方案：新增奖品发起方联系人微信名片，点击即可选择添加好友