项目运维服务质量管理制度，运维过程管理文档

1 文档介绍

1.1 文档简介

1.2 内容提要

1.3 引用文件

2 概述

2.1 制定依据

2.2 制定目的

2.3 适用范围

3 公司质量管理流程示意图

4 人员与责任

4.1 管理者代表

4.2 部门级别人员与职责

4.2.1 质量部

4.2.2 项目管理部

4.2.3 运行维护部

4.3 项目级质量负责人

4.4 人员职责流程示意图

5 质量规划

5.1 组织级质量规划

5.2 项目级质量规划

6 质量保证

6.1 流程文件

6.2 项目级质量保证

6.3 公司级质量保证

6.4 运维服务实施人质量保证

7 质量控制

7.1 服务质量管控指标的收集和分析

7.2 客户满意度调查：

8 质量审计

8.1 目的

8.2 运维服务质量内审

8.3 管理评审

8.4 组织级质量审计检查点

8.4.1 组织级质量管理检查

8.4.2 运维服务能力检查

8.4.3 人员检查

8.4.4 资源检查

8.4.5 技术检查

8.4.6 过程检查

8.5 项目级质量检查点

8.5.1 项目启动检查

8.5.2 项目计划检查

8.5.3 项目实施检查

8.5.4 项目监控检查

8.5.5 项目收尾检查

9 质量改进

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