什么是知识管理？知识管理的方法？

企业知识管理是知识管理作为知识经济时代出现的管理思想，并不孤立于企业经营管理体系之外。它本身就是从其他管理领域中提取有关“知识”的管理理念，经过抽象和综合分析，才逐渐形成的一种战略思想。

什么是知识管理

知识管理就是要让正确的人获得正确的知识。它是关于确保一个组织能够学习，并且能够在需要的时候，在应用程序中检索和使用其知识资产，用 Peter Drucker 的话说，它是"协调和利用组织的知识资源，以创造效益和竞争优势"(Drucker 1999)。

有时出现分歧的地方是与创造新知识相结合的。Wellman（2009）将知识管理的范围局限于经验教训和用于管理已知知识的技术。他认为，知识创造通常被视为一门独立的学科，通常属于创新管理范畴。

Bukowitz 和 Williams(1999 年)将知识管理与战术和战略要求直接挂钩，它的重点是利用和加强知识资产。根据这一观点，对"什么是知识管理"这一问题的回答会更加广泛。

Davenport 和 Prusak(2000 年)提出了一个类似的宽泛定义，指出知识管理"是通过一个系统的、指定的过程来管理企业的知识，以获取、组织、维持、应用、分享和更新员工的隐性和显性知识，从而提高企业绩效和创造价值"。

知识管理的定义：

知识管理是对企业或者团队的知识资产进行系统化管理，目的是创造价值和满足战术和战略要求；它包括维持和加强知识的存储、评估、共享、完善和创造的计划、过程、战略和系统。

在先前知识管理定义的基础上，知识管理涉及对以下方面的理解：

• 知识存在于何处以及以何种形式存在；

• 组织需要了解什么；

• 如何促进有利于学习、分享和创造知识的文化；

• 如何在适当的时间向适当的人提供适当的知识；

• 如何以最佳方式产生或获得新的相关知识；

• 如何管理所有这些因素，以便根据组织的战略目标以及短期机会和威胁提高业绩。

因此，知识管理必须创造/提供合适的工具、人员、知识、结构(团队)、文化等，以加强学习；必须了解所创造的新知识的价值和应用；必须存储这些知识，并在合适的时间让合适的人随时可以使用；必须结合具体的长期和短期因素，不断评估、应用、完善和优化组织知识。

从这个知识管理的定义中，我们可以看到，它取决于组织的知识创造和转换机制的管理；组织的记忆和检索机制；组织的学习以及组织文化。

知识管理的特点

过去，企业主要是围绕信息、财务、物流和人力资源而进行管理。在新的知识经济条件下，企业更注重的是如何开发、共享、利用和衡量知识，以便为顾客、员工和股东创造更多的价值，因而对知识的管理就成为企业班组管理的重要组成部分。

知识作为企业的重要资源，它的作用超过以往的人力、物力资源的作用，所以，知识管理必然表现出自身一些明显的特点。

1、人是知识管理的关键要素之一

知识从产生到识记以及最后的运作，都是以人为主导的。因此，人是知识管理的关键因素之一。

人作为知识管理的关键因素之一，是因为人的大脑不仅是知识的载体，同时也是知识创造和传播的内生力量。知识在创造和传播过程中，包括社会化、外化、组合、内化四个阶段。而每一个阶段都需要人的参与，特别是社会化和内化阶段，几乎完全是人的因素在起作用。

2、知识管理是一种以创新为目的的知识生产

随着科学技术的飞速发展，以及全球市场一体化趋势逐渐增强，企业面对的市场竞争也更加激烈。在激烈的竞争中，企业要想立于不败之地，就必须拥有比别人领先一步的产品、技术或管理。而这种竞争中的领先优势，主要来源于企业以创新为目的的知识生产。

企业知识的生产过程，从某种角度来说，就是知识价值链的形成过程，它是从知识的获取、共享、创新到应用，并在这几个方面的基础上进行领导、计划、控制、组织、测评，最终达到增强企业竞争力的目的。无论哪种类型的知识，只要知识生产先人一步，就可能给企业创新带来极大的便利与可能。创造适宜的条件与环境，充分开发和有效利用企业的知识资源，不断进行以创新为目的的知识生产，是知识管理的重要特征。

3、知识管理鼓励和推进知识共享

而知识共享是创新的必要条件。

企业知识的共享是指企业通过各种交流方式，能够选择在最佳时机、最佳地点，以最合适的形式，将最合适的知识传递给企业中最合适成员的过程。实现知识共享需要抓住三个环节：

• 对知识的挖掘，即企业内部需要某种知识的部门单位或员工个人从组织内部通过学习、交流等方式搜索和选择知识的过程。

• 对知识的转移，即通过人才流动，建立国际网络工作小组或内部的出版物、知识库等手段将知识从一个组织单位或个人转移到另一个组织单位或个人的活动。

• 对知识的集成，即将转移的知识内化为接受方的结构化的知识。在知识管理中，通过各种方式来促进知识的共享是其重要的工作内容。

为了鼓励和推进知识创新，企业首先应该尽可能地运用现代化的技术手段建立起各种形式的企业知识网络，为知识的共享奠定基础条件。

其次，企业文化要相应地向着知识管理的方向转变，使企业内的每一位员工都感觉贡献知识与人共享是一种自然的行为，并自然与企业组织内外的人员形成知识网络团队。

最后，企业应该尽可能地通过各种方式创造一种鼓励知识共享的环境，着力营造员工之间知识共享的氛围，使大家在这种适宜的环境中，通过学习交流，把信息与信息，信息与存在于人脑中的难以编码化的知识联系起来，从而保证企业创新活动的不断进行。

知识管理的方法

知识管理的方法有很多种，具体的在下一篇文章中会给大家讲到，这里给大家提的一点知识管理的方法就是搭建知识库。

知识库，又称为智能数据库或人工智能数据库。知识库的概念来自两个不同的领域，一个是人工智能及其分支-知识工程领域，另一个是传统的数据库领域。由人工智能（AI）和数据库（DB）两项计算机技术的有机结合，促成了知识库系统的产生和发展。

知识库软件应用程序是帮助企业建立知识库，将大量信息汇总并存储在数据库中以便有效访问，企业内部员工和外在员工可以在知识库内容中搜索文章和其他资源，帮助员工提高工作效率，减少企业运营成本，节约资金。

知识库的创建

很多企业对于知识库的创建比较感兴趣，知识库的创建可以选择找专业的人士根据自己的公司情况，应用场景等制作一个，不过这种一般需要花费的时间成本人力成本很高，所以制作知识库，最好的方式还是选择一些市面上比较成熟的软件来制作。

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