近日，全球最大的 SaaS 软件公司 Salesforce 突然宣布，解散中国区团队，同时关闭位于中国香港的办公室，转由阿里云代销业务。Salesforce 的中国淘金之路彻底折戟。

国产软件替代外资软件

水土不服等多重因素导致巨头败退

作为全球 SaaS 行业的鼻祖企业，Salesforce 的成功一直被业内视为典范。这家 1999 年在美国成立的企业最早专注于 CRM（客户关系管理），后逐渐覆盖财税、人力等多个 SaaS 细分赛道。2022 财年，Salesforce 营收达 264.92 亿美元，相较于 2004 财年 9600 万美元，增长超 200 倍。

与海外较高的发展速度和美誉度相比，Salesforce 在中国的业务开展却一直遭遇水土不服。业内人士表示，Salesforce 中国的营收占其全球营收的比例在个位数的水平，甚至更低。究其原因，水土不服被看作是主因。

业内分析，Salesforce 诞生于流程化的美国企业需求之中，根植于国际标准化、流程化的企业管理环境，并不具备中国式服务的基因。因为在中国，不同行业对管理系统的需求是不一样的，即便是同一个行业，不同企业内部需求也会有很大的差别。

正因如此，即便 Salesforce 面向中国市场推出低价和“先试后买”策略，还组建中国销售团队，甚至直接投资了一家中国 CRM 厂商，其不触及产品根本变革的本土化策略依然失败。

除了这些因素，Salesforce 产品与国内的社交生态融合也不太顺畅，而且，近年来国内数据出境的监管愈发严格，这也使其获客更加困难。

国产 SaaS 已非“吴下阿蒙”与 Salesforce 退场相对应的，是国产化 SaaS 的强势崛起。

2012 年前后，一批国产 SaaS 公司先后创立，并在资本扶持下茁壮成长。10 年后的今天，它们已不再是“吴下阿蒙”，具备了与巨头一较高下的实力。

当前，国产 SaaS 行业也更加重视技术导向、产品功能、客户体验，逐步走出了“软件外包”模式。企业也经历了服务小客户到中大客户的历练，积累了适合国内企业付费习惯等诸多功能优势。

不同于外资产品，国产 SaaS 企业根植于国内企业环境，逐渐向垂直化和细分化方向发展，将数据、技术、场景进行深度融合，能够满足企业多样化需求。由于国内互联网飞速发展的协同效应，促使 SaaS 企业的服务、产品、技术等能力高速提升。

ServiceGo 产品竞争力比肩巨头

沃丰科技直接对标 Salesforce，推出了一体化智能售后服务平台 ServiceGo。沃丰科技 ServiceGo 提供领先的市场、销售、服务管理解决方案，借助低代码 PaaS 平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及沉淀下的多个行业优质解决方案，轻松满足各类管理需求，实现全流程数字化管理，提升管理效率，提高客户满意度。

对比外资厂商，ServiceGo 有着明显的产品与技术优势：

1、业务广覆盖

ServiceGo 产品能实现全员覆盖，填补了国内售后服务领域一线人员数字化空白区，实现数万家公司上百万一线工人的信息化；

2、原生功能丰富

ServiceGo 的 PaaS 平台集成了全渠道、审批流、现场签到、电话呼叫等原生功能，客户体验佳，且针对中国企业服务场景，有效满足国内企业需求；

3、运维成本低

低代码架构系统易于企业自己运维，不依赖供应商；

4、知识迁移能力强

能真正实现知识转移，赋能企业 IT 团队能力，让企业后续可自行交付流程；

5、技术领先

ServiceGo 依托沃丰科技多年的 AI 技术实力和低代码 PaaS 平台架构而打造，具备行业领先的技术优势，能够保证平台强大的产品功能。

ServiceGo 售后服务一体化解决方案

事实上，依托自身强大的产品功能，ServiceGo 已经在多个行业头部客户项目中实现了对外资企业的国产替代。比如联合利华、大金空调、亚信安全，都从使用 Salesforce 系统切换到 ServiceGo 系统；国内数字化解决方案领导者新华三，从以前的 Salesforce+Dynamics 双系统切换到了 ServiceGo；鱼跃医疗也从 SAP+Salesforce 切换到了 ServiceGo。而这些只是 ServiceGo 与外资同行激烈争夺市场的冰山一角。

随着国产化替代加速到来，在 Salesforce 等巨头相继退出中国之际，相信以沃丰科技 ServiceGo 为代表的国产 SaaS 厂商，一定能够完成 SaaS 行业的国产替代，为国内企业提供更优质、更有针对性的 SaaS 软件服务，并借此良机进一步夯实基础、做大做强，增强我国国产软件行业综合竞争力。