诊所数字化：诊所老板为什么拒绝预约制？

昨天谈到了诊所运营数字化应该从门诊预约开始，但针对诊所是否应该实行预约制，每个诊所老板的答案都不一样。

诊所老板为什么拒绝预约制？主要有四种情况：

1、拒绝预约制大都是生意不好的诊所，老板说：本来就没几个人来就诊，搞预约制更麻烦了，有门槛担心更没人来了。

这样的诊所大都靠的是自然流量，碰运气的经营着诊所。在流量来源上，缺少体系化的运营思路。

2、有部分生意很好的诊所老板觉得，诊所里人潮涌动，就像公立医院一样，他很喜欢这样的感觉，说明有人气。

我认为这是一种策略，希望利用现场人气，增加患者信任。这种营销策略，利用了患者的从众心理。

然而，这种策略，是以牺牲患者体验为代价的。生病时，人本身就容易压抑焦虑，到私立诊所很多患者就是为了有更好的体验，如果花了更多的钱，依然要面对等待和混乱，没多少人会感受良好。

3、另外有部分诊所老板认为：做预约北上广深一线城市还可以，我们三四线的城市，患者没有这个习惯。

的确北上广深一线城市用户整体素养要好一些，所以预约的接受度和对就诊的体验要求也比较高。

4、还有一小部分诊所老板认为：做预约应该直接定位于高端，严格按预约就诊模式，全程有医护人员陪护就诊过程。

高端的私立门诊几乎也都是预约制的，甚至全会员制模式，不管是诊所环境、就诊体验都非常的好。就诊过程中，患者的个人隐私也保护得非常好。当然收费也是高端的。

综上，诊所老板拒绝预约制，我认为最重要的是习惯和对预约的认识意识使然。

不管是患者、医院、医生都认为，去医院看病，早点去医院早点挂号，只要挂上号，无论等多久，最后能看上，就 OK 了。在医院等就诊，是大家司空见惯的状态。

然而，现在处于消费升级时代，这是人们越来越注重体验的时代，理发、做美容、吃饭、住酒店，大家都开始流行预约了。预约已经逐渐成为了一种生活方式。

而就诊看病，是比日常活动更重要的事情，提前预约更是势在必行。

每次到诊所就诊，特别是诊所请大医院知名专家坐诊的时候，患者就会比较多。但患者无论之前有没有预约过，来了之后，一样挂号排队等待。由于收费偏高，一旦人多，患者等待时间变长，偶尔就会出现，类如撕逼吵架的车祸现场。

如果是由于患者数量少，不采用预约制的诊所，这本身没有错。然而，不精细化的经营患者预约转化率，放任自然流量到访的状态，患者数量只能越来越少。

只有顺应潮流，增加各种预约入口，第一时间和患者建立连接关系，医生可以根据预约患者情况，提前做功课，忙而不乱，有条不紊，提升患者体验，带来好口碑，才能让诊所发展越来越好。