海淀区政府携手百度，打造数字政务时代新门户

2020 年面对冠肺炎疫情的冲击，中国经济走出了先降后升、稳步复苏的曲线。其中，以线上消费、在线办公、在线教育、远程医疗等为代表的数字经济新业态、新模式，为对冲行业压力、带动经济服务、支撑稳定就业发挥了不可忽视的作用。而以数字化为抓手，推动城市治理体系和治理能力升级已在一些地区初步形成政府主导、企业协同的实践经验，未来有望通过进一步提升数字治理理念、加强数据共享、保障数据安全进一步实现高质量的政府数字化转型。

为助力政府“互联网+政务服务”的建设和发展，海淀区政府携手百度打造“海淀区对外联系电话百度智能小程序”，借助百度云技术、搜索引擎平台、中文自然语言理解技术，为海淀区对外办提供创新、便捷、安全的“线上服务窗口”。

打开百度搜索页面，输入“海淀对外联系电话”或“海淀政府”，海淀区政府互联网名片随即显示出来，政府各部门对外联系电话、办公地址、机构职责等信息一目了然，还可以一键“地址导航”、一键“电话拨出”、一键“直入官网”。 除了在搜索平台上搜索关键词，用百度 APP 直接扫码，也可进入海淀区对外联系电话小程序，所需信息一目了然。该二维码同时在海淀政府官网、海淀融媒、海淀政务等多媒体客户端发布。

移动互联网时代，通过搜索寻找解决方案与办事路径早已成为了广大群众的普遍习惯，为与这种需求习惯相适应，实现“人性化服务”与“数字化升级”，海淀区政府率先发力，适应企业群众找政府办事前“先上网搜索”的需求习惯，借助百度搜索平台，整合“搜索+信息流+地图”的流量资源，以互联网名片的形式集中展示政府部门的对外联系电话、办公地址、办公时间、构职责等信息并实现官方认证信息置顶，让广大群众第一时间找到权威官方的政务联系方式与办事入口，随时随地满足群众需求。

本次海淀区政府在小程序中集中公开展示了 75 个政府部门 80 部对外联系电话等政府办公信息，电话一次接听率达 90%以上，三次接听率达 100%，有效解决了企业群众联系政府部门电话不准确、打不通的问题。

除了在百度 APP 中搜索关键词，使用百度 APP 扫码或者在百度地图中搜索关键词都可以第一时间直达“海淀区对外联系电话”小程序，实现多场景下的精准触达。今后海淀区政府还将借助百度 APP 平台分析用户数据，引入 AI 技术，为群众提供精准、24 小时不间断的政务服务。

在百度，每天产生的与服务相关的搜索次数超过 2 亿次，其中很大一部分是与政务相关的服务需求。在后疫情时代政策推动+用户使用习惯变化的背景下，提升网络环境政务需求表达量，为政府和群众搭建最高效便捷的桥梁，是每一个互联网企业的使命。

权威信息只是开始，精准服务才是终点。海淀区政府通过百度智能小程序保障了政府信息在搜索中的首位呈现，实现了政务服务办理政府与用户侧的有机连接，用更丰富的政务服务场景与更符合直觉的线上体验为群众带了全新的政务服务模式，让便民工作落到实处，保证政务信息“一键即达”。